不过彭明盛可从未把BCS视为一个单独的咨询部门。这就意味着BCS要和整个IGS，甚至所有其他产品部门去结合。

　　如果说整个IBM的全球服务部是IBM的一艘“破冰船”，那么BCS就是“船头”，“船身”是IBM全球服务部的“集成技术服务部”；船尾部分，是IBM的“战略外包服务部”。

　　“答案可归结为权力，”IDC调研公司负责研究管理咨询行业的安娜·丹尼连科说。“技术行业的竞争优势越来越取决于谁拥有客户关系。而首席执行官、首席财务官这样级别的客户关系往往掌握在咨询顾问手中。”

　　“一旦我们的顾问能够通过建议客户企业转型策略、IT策略进而建立良好关系之后，就能带动很多我们其它的生意。这是我们跟其他咨询公司不一样的。”孙锡铭直言不讳。

　　当然IBM依旧否认对手的指责，关于它施加压力要求咨询顾问推荐自己公司的IT产品。

　　IDC曾就“客户希望咨询服务公司应该具备哪些特点”这个问题，咨询了美国235家公司的业务部和IT经理、主管和执行官，结论是咨询公司应该具备以下条件：拥有技术专长、具备优秀的服务记录、员工团结合作、能够快速实施解决方案、具有较强的价格竞争力。毫无疑问，IBM是最符合条件的人选之一。

　　IBM眼下最热门的业务就是商业流程外包。诸如宝洁、美国教育部等公司机构都成为了它的客户。如果没有普华永道带来的管理咨询能力，IBM也许还要等更长时间。

　　一年前，彭明盛说：“信息技术犹如水、电等公用设施一样无所不在、随取即用的时代已经到来，IBM将来能够象卖水卖电一样卖给客户计算能力。”而现在，彭明盛的口气带有明显的商业咨询腔调，他说“随需应变”技术将革命性地提升企业应对变化的环境、难以琢磨的客户的灵活快速反应能力。

　　这样宏大的愿景正是吸引普华永道的中国顾问们留在IBM的真正原因。整个IT行业和咨询行业都在朝着这个方向转变，而“IBM对此的理解比大多数公司更加深刻”，彭明盛强调说。

　　而且他们幸运地身处这样一个市场。2001年，中国的服务市场以46.3%的高速增长。据IDC预测，到2006年，中国服务市场收入将超过103亿美元，并且在2001年～2006年期间，年平均增长率(CAGR)将达到53%。然而，这仍然是一个有待成熟的市场，目前服务在中国整体IT市场中只占有6.6%的份额，而且服务的范畴主要是传统意义上的服务，包括系统集成、硬件支持，以及安装和客户应用开发服务，而高端服务如咨询、外包以及管理服务所占的市场份额仍很小。IBM会成为咨询业的下一个“大象”吗？

　　原文发表于《环球企业家》2003年第十一期

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