一、平时树立正面形象

　　这条“防线”包含两个层面：

　　1、在企业内部要加强管理，防止负面的东西出现，给媒介以吵作的把柄。

　　2、对外，要有一些正面的新闻出现在当地的媒体上，例如：助学，敬老···借一些节日，事件打造企业的正面形象。

　　以上两个层面是美容企业日积月累的慢工夫，需要时间，防患与未然。

　　二、与当地媒体单位建立良好关系

　　美容院是一个比较依赖当地媒介的企业，要与媒介建立比较好的关系。

　　步骤：

　　1、在美容企业做活动的时候，邀请报社和电视台的记者参加，建立第一次关系。在报社和电视台分别挑选一位记者，着重培养感情。手段包括赠送小礼品，邀请参加企业内部的活动，注意有些活动并不要求记者发稿子。邀请记者参与策划企业对外的公关活动（有些记者还是比较有头脑）。

　　2、通过记者与其主管领导建立关系。这一层面的人物大概是新闻部主任，总编室主任，专题部主任等。方式同上。

　　3、通过中层与报社或电视台的高层建立关系。这一层面大概是报社和电视台的第一、二把手，人不要多，每个单位一个人足已，要精。

　　4、制定与媒介交往的制度。指定专人于他们交往，确定每个节日送什么东西，还是一起聚会。并注意收集媒介人物的背景资料，通过电脑建立档案。美容院的主管要掌握，在美容院的媒介主管离开美容院的时候，有人可以根据档案接替，而不至于由于人员流失带来媒介资源的流失，免得所有的资源还得重新建立。这个环节需要特别注意的是，一定要把媒介的记者或领导当成客户，按照对待客户的原则来管理。在当下的经营过程中客户是带给我们财富的很重要的来源，媒介也一样，用好媒介同样可以带给我们财富。

　　三、危机公关

　　1、出现危机了，如果我们前面两项做得很好，先找自己熟悉的记者，看能不能化解。如果不行，直接找到自己熟悉的报社或电视台的核心领导，请他出面帮忙。媒介的领导大都认识，通个气，事情多半可以解决。

　　2、如果没有前面两项工作的准备，可以采取下面的步骤：

　　A、事情不大，置之不理，避免越描越黑。

　　B、美容院主管不要回避，态度和蔼，谋求解决问题的姿态正面面对记者，不要出现记者来了，这边见不到人的现象。

　　C、来采访的记者以礼相待的同时，迅速找与媒介有联络的人，寻求帮助。

　　D、化敌为友。不打不相识。出现危机，不要慌张，正确对待，有错就改正，诚恳很重要。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为法国诗婷国际美容连锁集团宝卉加盟管理中心总经理，联系电话：13752007294，电子邮件： gzzy268@vip.sin.com

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