三、服务营销观念的优势

　　服务营销观念有利于企业实现和强化近几年来在市场竞争中日益受到重视的产品和服务的个性化、差异化。由于在服务营销观念指导下的企业，产品的设计改进、生产、广告宣传、销售、服务等各个环节均注重与客户进行双向互动的信息交流，企业比竞争对手更快、更详尽地了解客户的需求，而且能更快、更好地满足用户的需求。这无疑将极大地提高企业的市场竞争优势。

　　服务营销观念还包含了企业对内部员工的服务。员工是企业组织核心的基本单元，企业要从学习、生活、技术或业务培训、职业生涯设计等方面为每位员工做好服务，使员工的利益与企业的发展紧密结合，充分发挥每一位员工的积极性和创造性（从这一点看来目前盛行的末位淘汰制是应受质疑的），从而形成优秀的企业品牌文化。

　　企业把服务做好了，企业的产品更经久耐用，那么服务营销的利润增长点在哪里？表面上看，企业服务做好了，产品的使用寿命长，用户不用频繁购买新产品，产品的销量不是更少了？那企业如何能增加赢利？

　　1)有利于产品的市场份额持续稳定地增长。由于服务营销观念有利于提高现有用户的满意度和忠诚度。同时由于他们的影响，会使更多的用户选择你的产品（调查结果表明，一个对自己选购产品满意的用户在短期内会向五个潜在用户推荐该产品）。

　　2)服务好对产品使用周期的影响是有限的。影响产品自身的生命周期的主要因素有：产品本身固有的综合寿命、科技发展对产品的升级换代要求、产品流行款式的变化、用户追求时尚的心理、国家政策规定等。例如国家规定汽车的使用年限为10至15年，企业服务做的再好也不会影响用户购买新车的时限。调查表明，手机的生命周期为两年，而促使用户频繁更换手机的主要原因是手机的流行款式和新功能的持续更新换代。

　　3)企业在服务过程中直接获利。如在维修保养服务中收取正常消耗的耗材（如汽车更换机油、油滤芯、刹车片等）、在使用中从互补产品中获利（如打印机的墨盒、墨粉）、收取超期服务费等（如ORACLE数据库等软件产品）。

四、结束语

　　服务营销观念是一种全新的、也是近几年来在企业经营活动中事实存在的一种观念。如何进行更系统的研究归纳与完善还需营销界有识之士共同努力。作为一种战略指导思想，服务营销观念还需要更具体的服务营销理论的支持。在当前经济全球化已成普遍趋势的开放式竞争态势下，如何将其系统归纳并在此观念基础上形成对企业具有实际指导意义的服务营销理论具有重要的意义。希望本文能引起营销理论界对服务营销理论的深入探讨。

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