但是一些长期关注沃尔玛的分析家却不这么看。他们认为，今天让沃尔玛惹上麻烦的祸根正是成就沃尔玛巨大成功的一个重要原因。

　　沃尔玛成功的一大原因是它的薄利多销。沃尔玛2002年的销售额虽然高达2450亿美元，但是利润只有80亿美元，也就是说沃尔玛的利润率只有3.26%。分析家认为，除了善于选择店址，善于和供应商杀价，低水平的人工成本也是极为重要的因素。事实上沃尔玛从第一代创业者山姆·沃尔顿（Sam Walton）开始，就拼命从低层员工身上省钱，甚至不惜为此和政府打官司，要求不执行最低工资制。

　　这样做的一个后果就是沃尔玛员工离职率奇高，曾连续数年达到50%，这在人员流动率很高的美国零售业也不多见。全职计时工的流动率从1995年的45%增长到了2000年的近56%。沃尔玛掌管人力资源的执行副总裁彼得森（Coleman Peterson）在性别歧视案的证词中也承认沃尔玛的离职率在向一个错误的方向发展。这意味着，仅在美国每年就有60～70万的员工进进出出。这其实已经损害沃尔玛自身的利益。根据Staffin.org的估算，美国零售业的人员替换成本是每人2379美元。70万人的流动率就意味着一亿四千万美元的人力成本。

　　康奈尔大学的人力资源专家怀特（Patrick Wright）指出，沃尔玛的成功与它巨大的规模也使它成为众矢之的。在离职人数如此巨大的情况下，一个很低的比率，比如只有10%的人走得不痛快，其中只有1%的想打官司，就会产生出7000起官司。

　　但是多起官司，特别是性别歧视官司中暴露出了沃尔玛人力管理中的诸多阴暗面。沃尔玛的树大招风看来也是事出有因。

　　在沃尔玛，创立时期的那种白人男子占主导的气息依然存在。女员工的晋升困难重重，而且几乎在每个职位、每个级别上都挣得比男同事少。

　　更重要的是，晋升政策是不透明的，只有商店经理知道有哪些晋升机会。如果员工不问，他就不会知道。这里依然在沿袭一种"拍肩膀"的方式。也就是说公司不会公开有哪些空缺，上面看中谁，就把机会给谁。直到去年，沃尔玛才开始在公司内部公开初级管理实习职位。

　　沃尔玛对人力资源的忽视也体现在公司内部的人力资源专业人士稀少。虽然公司也有一些内部培训，但是专业程度十分有限。沃尔玛对人力资源人员的招聘十分随意，有时候就是直接从大街上找来的，一位沃尔玛的前人力资源人员说。这些人可能有能力或是有经验和人打交道，但是他们不熟悉劳动法或是人力资源理论。

第 1 2 3 4 页　　　　下页：长远的影响 8

相 关 文 章（共7篇)

长青战略之一－－沃尔玛企业文化战略 （2004-04-19, 中国营销传播网，作者：尹传高） 从反沃尔玛的言论说起 （2003-05-23, 中国营销传播网，作者：王蓁） 沃尔玛十大成功原则 （2003-01-16, 中国营销传播网，作者：王保新） 沃尔玛：成功没有秘诀 （2002-05-23, 经济观察报，作者：王利锋） 沃尔玛的胜利 （2002-03-11, 中国营销传播网，作者：金杜） 零售之王“沃尔玛”——世界第一大零售商经营案例（上） （2002-02-25, 中国经营报，作者：卢泰宏、邱斌） 世界商业巨头沃尔玛的成功之道 （2000-11-11, 中国营销传播网）