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宝洁分销商销售代表的招聘与培训 7 上页：招聘篇(2) 培训的重要性 分销商计划的成功给宝洁的生意带来了发展的动力。这个动力是两个基本职责的结果：培养这个组织的人、建立，发展这个组织的生意；这是两个不能独立完成的职责，建立和发展生意最有效最迅速的方法就是培训做这些生意的人。这样，宝洁把人看得特别重要，并且完全相信人的主要力量是与他得知识、技巧，和态度紧密相联的——不管是对一个人还是对一个集体。所以，宝洁对人时刻尽到职责，这是基本的。而要尽到对宝洁员工的职责，就意味着把他们发展成为有生产力的个体。从根本上来说，这就是培训。培训就是把人发展成为有生产力的个体。 宝洁认为培训可以发展知识、技能和态度，培训结果挖掘出一个人全部的生产力潜力。有两个因素使员工能够去做好他的工作：技巧、工作的意识。通过培训他能得到技巧，通过激励来建立他去做好工作的意原。你的下属得成绩就是你得成绩。因此，通过培训能够使他们达到满意的结果，从而也使企业得到满意得结果。培训是使培训者和被培训者双方共同胜利的，你的下属得到工作技巧和工作得满足感，而你得到出色的成绩，这样你才能得到提升，你的下属也才能得到提升。培训将帮助你和你的下属在销售技巧上都得到进步。 宝洁对培训者的要求 一个好的培训者必须具备三个基本素质：知识/技能、正确的态度、领导才能。 知识/技能有两个方面第一是对所培训的工作有专业知识。要保证培训者对现在得工作程序和基本职责了解得非常清楚，尤其要注意细节。第二方面对培训和教学方法相当纯熟——能将专业知识和概念传送给受训者，这就要求培训者具有培训原则方面的知识。 正确的态度作为一个优秀的培训者所需具有的几项个人素质的总结。避免极端、不要专横，压制、不要武断、不要急躁，不耐烦，相反，培训者应该培养自己能忍耐，具备领导才能，友好，理解别人的困难，而且欣赏对方得观点。尽力使下属热心去做他们得工作。更重要得是，要有热情，培训者的热情能够感染和激励所培训得人对他们的工作热情。 在培训者的示范访问时培训者应对机会保持敏感，培训者能给销售人员留下这样做的好处的深刻印象。观察下属的表现时也要相当敏感，培训者才能控制整个培训，确保正确的理解，同时保持对他们的一种挑战。培训者对优点和缺点的敏感会使你能即使纠正他们的错误，让他们重新尝试去做得更好，长期下去，这样会养成他们的好习惯。 培训者也是个领袖，需要有领导才能。他的工作是指导于引导受训者得工作和思想向着一个方向努力——产生一个好的结果。作为一个领导者，必须去承担一些风险——在你预料会很困难或有更多反对意见得地方去作示范访问。在培训中，一个领导者应该定期得作示范访问，去显示一些我们希望他们掌握得技巧。 培训的职责和基本原则 对培训者——培训是一项费时，费钱得活动，培训者仍必须帮助公司保证这种投资得质量。有效的培训将带来良好的工作秩序，从而保证宝洁有持续得发展。 对受训者——受训者投资了精力，时间和金钱于正规教育和其他一些他们想要获得经验。这个投资是很大的。他们渴望去做一个有成效的工作，但也希望他们的职业会是一个能够满足个人工作成就感的职业。他们希望有一种成就感。一个被恰当执行得培训计划保证了公司、受训者和企业的客户的利益。 对客户——一般说来，顾客把宝洁的销售组织看作是他在使用宝洁产品方面的顾问。履行承诺，明智的处理问题和公司交易被认为是P&G服务的组成部分。这也是公司得一种投资——多年发展的结果。宝洁努力的把宝洁每一种所希望的高水平的工作方式灌输并保持在客户系统中，从而保证公司于客户的共同发展。 宝洁努力不懈地培训宝洁的每一个销售代表，无论是有经验的还是没经验的，只是为了一个主要目的：去帮助他们把工作以容易得方法做的最好。销售人员工作得基本目标是：推销产品（销量和分销），帮助企业得客户再销企业的货品，建立商誉和良好得客户关系，维持高效率和经济的工作。宝洁时刻记住这些基本目标并围绕他们来开展培训。教导他们以最佳得方法来达到这些目标，清除那些对目标没有贡献的事情。 找到最简单的学习方法，就有了最可靠的培训方法，企业会发现这一点是培训原则的基础，这些原则都是以对学习进行过程得科学分析为基础的。如果培训者想成功地培训别人，如果并且运用这些原则不仅仅是需要的，而且是必要的。宝洁制订了针对培训者的十条培训原则时，要求培训者考虑如何才能将每一条运用于日常培训中。要习惯性地运用它们，对这些原则的忠实运用将保证培训者能成功地将知识和技巧传递给受培训者，并且迅速而成功地引导他们形成正确的习惯和态度。下面是宝洁的十条培训原则： 1、预习要培训得内容 给受训者提出你要讲得内容的提纲，激发他们得学习愿望。这个总的提纲应建立起一些目的和目标。你将根据这些目的和目标来知道他们的培训。 2、将培训的内容分解为便于讲授的小的组成部分。 把要讲述的内容划分为容易理解的晓得组成部分。 3、新旧观点结合 当你将一个新的观点与受训者已经了解并接受的一个旧观点联系起来时，你就将这个新观点的直接含义放到它的头脑里去了。将你现在正在讲的观点与已经讲过的部分联系起来了。这种关联将在他们头脑中留下长时间的印象。不时地穿插一些与培训内容有关系、简单、有趣的小故事，可以抓住受训者的兴趣。 4、使第一印象成为一个好印象 第一印象的重要性并非言过其实。因为第一印象是保留得最长久的，所以在培训之前要作好培训计划来保证第一印象是一个正确的印象。每次你介绍一个新的培训课题时，都应该运用这种原则。例如，你在培训他们去卖进一个陈列时，要确保你选择的是一个合法上的客户，这个客户至少能给受训者时间，愿意去听他们的销售介绍。如果对一种新的做法的首次尝试得到肯定，会马上树立起他们的自信心，并且将长期的影响他们的态度。 5、加强深刻印象 用一些具有戏剧性的、有力的语调来造成深刻的印象。将具有吸引力的和精彩的例子注入到关键问题的讲述中，会给受训者留下一个鲜明而长期的好印象。 6、经常重复良好的印象 用重复来讲清楚你要说的东西，使你良好的第一印象有一种积累效果，久而久之，可以帮助他们培养许多正确的工作习惯。 7、利用最近的印象 留下印象和重新唤起这一印象之间间隔的时间越短，这个印象就越有效。在给任何一个弱点出现之前的时间就讨论它。对一个不成功的尝试，要趁受训者还记得它的时候讲解它；对于一个好的表现，也要趁它在他们头脑中还很清晰时去表扬它。尽可能的缩短讨论一个新课题与你运用它之间的时间。 8、肯定培训结果 如果受训者知道这一行为的结果，他们会倾向于根据这个来相应地调整未来的行为。特别要注意肯定他们在学习中的每一点进步。如果它在处置一个问题时非常困难，告诉它为什么会这样。如果它能够理解不成功的原因，他会放弃不成功的方法而很乐意地接受你的建议以求取得进步。要使他们乐于接受建设性的批评，就要先指出他们好的一面；然后再分析处理得不好得部分，并解释怎样来改进。在你批评得时候，不要批评那个人，而只要批评处理这个问题得方法。 9、跟进并保证工作顺利进行 当一个人进行一项工作或其中一部分时，会不时出现薄弱环节。这些弱点得出现常常时对一些相对不重要得部分过分强调得结果，从而影响了整体得表现。或者，或许是一项工作得某一部分比其他部分要困难得多。不管是什么原因，你必须对任何影响工作得因素保持警觉。 10、将部分重整为整体 最后这一个培训原则是前面一个原则的逆过程。前面我们将课题分解为易于讲授的小的组成部分。当讲授完所有这些部分后，你应该总结，把这些部分重新变为整体。这会使整个受训者更容易理解整个工作过程。 例如，假如将“销售介绍”这一主题分解为以下易于讲授的部分：使用销售手册、图表、样品等等，当完成了所有的部分后，就应解释他们如何在一起组成一个整体——销售介绍/用这种方法，你给受训者一个清晰的图象和一个完整的概念，便于他们方便的记忆。 通过对组成一项工作的各部分的重新组合和总结来使其简单化，使受训者看得到一项工作的所有行为，大的和小的都是用来达到一些基本的目标——销量。好的分析，帮助企业品牌的再销售，建立良好的客户关系，有效而经济的工作。 在每天培训结束时，培训者必须花时间总结当天的工作。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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