八、不当老板，只做哥们儿

　　每个公司都难免有人情问题，在中国这个社会里想不受人情干扰很困难，我不反对人际关系，但是我不喜欢人情、人性、人本搞不清楚。什么是人本？人本就是以人为本，意思就是回归人的价值，一切事情回归人善良的一面。其实春秋战国时代的孟子说过人性本善，可是荀子说的是人性恶，人生下来跟动物没有什么两样，没有经过教化跟动物也是一样的。荀子以后底下出了很多高徒，一些法学思想是从那里延伸出来，象韩非子、商鞅等。我给各位一个良性的建议，我们尊重孔孟，但是如果在现阶段的中国搞企业，首先是要用法家来规范员工的行为，第二儒家规范员工的思想，第三是用墨家兼爱天下，第四是用道家无为而治。麦当劳中国总部悄悄告诉我，他们每个月都要开除两三百，所以不当老板只做哥们儿是我们的错误。

　　人本就是人心本善，但是不要忘了人性本恶是基础。什么是人性管理，就是注重人的价值和开发。但是不要忘记了人情，很多公司都讲人性管理，后来都讲到人情管理，千万注意，下次如果发生这样的事，你可以告诉公司，你其实不是人性管理，而是人情管理。我们讲人性，结果你天天讲人情，中国的外企太多了，广州到处都可以看到外企，有哪一个外企敢说不要制度。

　　我这一生当中喝酒没有醉过，不是我的酒量很好，而是喝到差不多我就站起来了，因为酒一喝多了就会失态，而且中国人很会借酒装疯，这一点我特别有体会，所以每次我看到他们的脸红了，我就会站起来，“各位，慢慢喝，我有事先走了，酒钱算公司的”。全世界的人都没有看过我吐酒，我要吐就回家去吐，有主管在手下面前喝醉，发飙，他扶着你你抱着他的腰，明天他迟到了你敢揪他出来吗？所以各位，做人就不要做事，做事就不要做人。请干部，就是让他们当坏人，我们当好人。业务员就是来卖东西的，他说老板这个东西不好卖，废话，我请你来就是让你卖东西的。

　　好兄弟与好经理人的成功混合体并不存在，又想当哥们，又想做好经理，这是不可能的。当主管就不要怕别人说你不是好人，就不要太在意别人喜欢不喜欢你，当主管就不要一天到晚搞哥们儿。也许有人说了，余先生，如果一天到晚板着脸可以将公司管理好吗？我的意思是说你可以跪在地上替他疗伤止痛，但是也不能相互搂着肩膀，这就是恩威并济。华为的任正非是解放军下来的，个性一看就是非常凶悍，当初他带了几十个人深圳起来，今天公司二万多人，当初公司几十个人他不能管，现在二万人能管吗？平安保险的马明哲如果不强势可以管吗？其实他们也知道用老庄思想，但是公司一开始就要用法家思想，否则公司被卖掉都不知道。

　　秦始皇这张图片（图）就是一个案例，为什么珠子要垂到下巴，是不是害怕刺客暗杀，这不是理由，还是那个时候没有发明SK2，怕晒黑了脸？不是，最重要就是天威难测。到了今天这个时代，你不能带着珠子上班，也不能戴着塑料袋上班，我年轻的时候在学校当老师，学生毕业时都喜欢找我题字，我题的都是冠冕堂皇的话，我现在只题四个字“处之泰然”。邓小平、袁世凯、李鸿章如果没有处之泰然，有再出来的可能吗？所以人的最高境界就是处之泰然，所以皇帝不可以慌张，做领袖、做领导不可以张皇失措，公司不管发生任何事，你的安静都是非常重要，一个公司可以做到这点，就象古时候的皇帝天威难测是一样的道理，所以自己不要慌乱，不要让部下看出你的样子，不要跟部下一天到晚搞关系，否则以后要想重新振作就非常难做了。

　　在员工的面前如果行动不慎重，就是不尊重他们，也作践自己。所以在员工面前小心一点，做主管的在员工面前不可以轻浮，一轻浮就不得了。我有两个案例，在讲案例之前，先提醒各位一件事，做领导不要常常跟员工打麻将，不要向员工借钱，不要带员工去唱KTV风月场所，不要跟员工搞婚外情，也不要跟员工讲黄色笑话。我自己在工作场所打滚这么多久，发现一个人的威严非常重要，我其实不凶，但是别人对我非常尊敬，这对管公司是非常重要的。

　　讲两个案例。

　　第一个案例，美国西点军校。我跟西点没有什么渊源，但是我有一个同事的弟弟在西点，有一天他要去看他弟弟，问我要不要一起去。西点校园的美丽不用介绍了，我发现他们一个很有趣的事，俱乐部分为三种，军官俱乐部，给军官们看看报纸打打桥牌的地方。士官俱乐部，给士官跳跳舞、喝喝酒的地方。还有学校俱乐部。为什么分为三种，就是因为不要失态，所以他们喝酒、打牌都是分开的。

　　第二个案例，日航。日本人吃吃饭的时候其实不太喝酒，这一点他们跟我们不太一样，日本人吃饭如果你真的给他们倒酒，他意思意思，要等吃了完才喝，称之为第二次聚会，那才是真正的喝了。日本人喝酒是分开的，兵分三路，他们说的部长，相当于我们的总经理，他们说的科长相当于我们的经理，他们的系长相当于我们的科长，这三种都是分开的。有一次日航的战略会议在台湾召开，我已经升为部长，我看到了老长官，我很高兴，那天晚上谈完话吃完饭我就跟他在谈话，我们的级别一样，那天晚上老长官吃了酒失态了，可能是压力太大了，抱着酒吧老板娘大腿哭了起来，我吓了一跳，连哄带骗的带着他回酒店了。所以他第二天看到我，说昨天晚上非常的对不起，我马上装迷糊什么事啊，他说我大概酒吃多久了，他说喝的大概有点失态了，我说没有这个事，后来他就借着我的话下台了。那天晚上我有16个手下一起吃饭，那怎么得了。我在美国、日本、欧洲学到的，人如果害怕失态，最好事先防范，不要等到之后怎么解释都没有用，人只要失态一次就不得了，为什么？你不知道怎么办好，以后这个公司、工厂就不知道怎么办好了。

　　结论，跟你的手下站在一起，要记住一切都是公事，一切都是专业。跟手下没有那么多私事，一个总经理在公司跟手下讲话，不要常常关门，我不准我的手下关门。刚刚开始不了解我的人，进我的办公室会关门，不不，打开，后来全公司的人都知道总经理讲话不喜欢关门，因为门一关人家可能会想可能在讲秘密，有的总经理很吓人，关门前先出去看看，千万不要这样，做总经理跟下属讲话不要在墙角、洗手间、树底下，总经理跟手下要站在中间说话，有一次我去钢铁厂经理对我说余总能不能借一步说话，我很不舒服，但是我没有骂他，有话就可以在这里，或者有些话真的不能讲，那我们两个到外面去说，其实我就是批评他，但是说的比较委婉。做主管还要记住，狼走路有一个习惯常常回头，所以很多总经理跟手下说，老陈这个事情你这样，突然回头，那在命相上说就是狼顾。总经理跟手下一起，就是公事，没有很多私事。

　　《雍正王朝》里，雍正王即位就是皇帝了，有兄弟去求见，结果雍正皇帝的军师正好站在大厅，六阿哥求见皇上，军师马上说如果军事找谁、政事找谁，如果是私事，天子没有私事。所以做总经理、做高级干部，跟手下站在一起就是公事，没有那么多交情，最好分清楚。最后给各位一个小小的测验，如果坐在这里有总经理，可以找旁边的人帮你做测验，各位宋总跟谁比较好，这句话如果有答案，宋总经理要检讨，一个总经理如果让人感觉到跟谁走的很近就是错误，总经理要将自己摆在圆心，全部的人都在圆周上。到我们公司去问余总对谁好，可能的回答是余总跟谁都比较好，这是我努力十多年的结果，我不会经常找谁来讲话，我也不会到工厂总是跟固定的几个人讲话，我连警卫班的班长都会找过来聊聊，他会偷偷的告诉我昨天晚上谁二点还在公司打电话，我会跟财务的出纳聊聊天，他会告诉我公司谁借钱了还没有还。　　

　　九、未能设定标准

　　我想坐在这里的企业，没有一个人公司没有标准，有一句话叫做工作手册。提醒各位一件事，不要跟别人说你们公司有工作手册，最重要的是你能不能说公司有标准。麦当劳的工作手册有560页，写的多么仔细，我在各地上了那么多课，我都没有看到麦当劳的底下。有一次我看到麦当劳的副理，问他为什么我在全国上了那么多堂课为什么没有看到麦当劳的人，他回答说我们麦当劳有自己的训练方法、训练讲师，有自己的工作方法，我们自己来就可以了，我们也不希望我们的员工到外面上课，万一教坏了怎么样。560页写的多么仔细，这就是工作标准。

　　每个公司都应该有两本书，一个是红皮书（则略），一本书是蓝皮书（SOP标准作业程序）。毛泽东打天下，带着朱德、林彪、徐向前等人，有没有作战指导岗位？有。那么你做企业难道都没有？什么叫做SOP？SOP是你们公司的工作手册，另外再加两点，这两点加上去就是SOP，否则以后你告诉别人我们公司有工作手册，但是还没有SOP。这两点是什么？我们用案例来解释一下。

　　上海新世界百货的大堂上挂了一个标语，“面对顾客要露出灿烂微笑”。为什么他们没有笑？你没有说怎么笑。所以新世界百货的经理下去骂一个员工，马小姐，你看到顾客为什么不笑，马小姐回答说我笑了，经理说明明没有笑，马小姐又说我笑了。谁错了？新世界百货的经理错了，就是你没有说怎么笑。沃尔玛说面对顾客要微笑——露出八颗牙。对，人家笑的很好，全世界的男人、女人只要笑得露出八颗牙，就是笑的不错了。所以SOP的第一个条件，就是细节的量化。从今以后给人家拍照片的时候，不要讲一些不太量化的事，说茄子，那茄子跟笑有什么关系，你现在不笑念不念得出来茄子？也可以。要说六颗牙，人家就知道了。所以一个细节如果没有量化，始终没有标准，一没有标准，就不知道什么是SOP了。肯德基的炸鸡好吃吗，他们规定炸好之后要放在滤油网上，不能多于七秒，因为这样太干燥了，不能少于三秒，否则就会太油了。三年前俄罗斯的潜艇因为鱼雷舱爆炸，德国人说一定是美国人撞的，美国说你们那个潜艇沉下去的时候我们的潜艇一条也没有在附近，再说如果相撞的话怎么我们的潜艇没有沉下去呢？其实是鱼雷的挂钩生锈了。结果二年之前又有一条沉了，发现是钢索断了，最根本的原因也是因为钢索生锈了。俄国的海军是出了什么事情？

　　讲讲人家也说说我们自己吧。中国也有361号潜艇，全部70人都死了。什么原因？“腐败击沉中国的海军”，这条潜艇在自己的海域不动了都不知道，无线电收不到也没有声音，结果渔民告诉北海舰队说海上有一艘不动的船，北海舰队说不是自己的，走过去一看是自己的。一敲板壁，没有任何的反应，将舱盖打开七十个官兵都死了。猜猜看怎么死的？这个潜水艇时间到了就要上来换气的，因为是使用柴油引擎。他们上升时有一个简单的SOP，先要打开进气阀，然后再打开排气阀，结果是他们先打开了排生阀，没有打开进气阀，里面被抽成真空。江泽民知道了这件事震怒，将北海舰队的司令统统免掉了，就是因为这个事，七个将官受到牵连，所以跟俄国一样，都是可以悲痛不可以原谅。

　　细节要量化，细节要坚持，当初如果坚持操作，进气阀不检查就不能排气，就是因为没有坚持，就象俄国一样，生锈了都不换掉，鱼雷掉下来撞到鱼雷舱的墙壁爆炸。所以大家以后记住了，工作手册加细节的量化加细节的坚持，等于SOP。

　　我们凭什么考核别人的绩效，你要考核你的手下绩效不好，你的手下会问你说领导我们有SOP吗？肯德基敢将八点钟请假出去十点钟回来的员工开除，就是因为肯德基坚持的工作程序，这也就是细节的量化和坚持，以后在考核别人的绩效之前，先问问自己有没有SOP？一个公司的SOP先从人开始，然后到生产、物料、销售、财务。

　　标准是一种誓约，是一种品质要求，使优秀的人引发自尊。有一次我在上海跟银行家吃饭，一看样子就是长的很标致，做事情很到位，我知道他姓谢。他问他在那里高就，他用英文回答是花旗。他讲这个话时眼睛发着喜悦的光芒，意思说我们公司很大。其实花旗的薪水在国内跟交行、工行、建行差不多，但是在那个公司工作他觉得很有尊严。我认识一个GE的人，他对我说我们公司不是人干的，就象鱼游进水箱里，这里游进去时是一条鱼，出来只剩下鱼骨头了，但是说这个话的人到现在还没有离开，为什么？就是因为他们觉得有自尊。GE离开的人都可以用，只要活着出来的都可以用。你听过别人说过这样的话吗，麦当劳、肯德基说的，我们的员工是人家的老板，这种严格训练出来的企业，全世界都喜欢用。所以如果你们的孩子大了，在欧美读书，你记住让你的孩子在暑假去麦当劳、肯德基打工。我每次去厦门住在马可波罗，马可波罗酒店其实是四星的，但是我每次去办理入住手续时，他们都会问候又来了余先生欢迎光临，自从去年六月离开之后，你都没有来过了，我们好想念你啊。我又冲到洗手间里哭了一次，他们在电脑里有记录，我上次是什么时候来的，这就是差别。苏州的喜来登酒店，我拿着一个小小的手提包，从酒店门口、办入住手续、到我所住的楼层，三个不同的服务员来问了三次我帮你拿，其实我这个包包很轻，我都说我自己拿，最后我奇怪的问他们的服务生，怎么能够做到这一点，他们回答说我们老板说对顾客的服务要到绝望为止，哎呀，那还是不要绝望了，我马上将我的包包给了他，其实这时候离我的房间只有十米了。

　　结论，细节决定成败，因为中国人的毛病就是不注意细节，我刚才说过细节的坚持与细节的量化。其实我希望整个中国都注重细节，我们怎么会输给德国、美国、日本呢？这里有更精采的一句话，北京的劳模李素丽说的，“认真做事，只是将事情做对；用心做事，才能将事情做好”。你的手下如果听到你讲这句话，一定会问你，领导什么是用心，你就告诉他细节的量化与细节的坚持就是用心，这就是SOP的条件，否则这个话太空洞了，什么是用心，怎么叫用心，那就是细节的量化与坚持。

　　看一个案例。日本超市牛肉都有履历表。他们规定牛肉上要贴上性别、出身年月、饲养地、生产者、加工者、零售商，而且还要证明没有疯牛病，八项有关食品安全的内容，真的是细节啊，大家都是怕到吃到疯牛肉，那么就是要做的细节一点。

　　（休息中）

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