余世维：追求标准最后会变成一个原动力，员工会自动自发的做好。刚才讲到酒店，我们就拿酒店做最后一个例子。

　　我在纽约希尔顿住过一段时间，公司没有给我找到宿舍，所以在希尔顿长期包房。有一次我在咖啡厅吃咖啡，听到一件事，一对夫妇年纪很大，冲到前台问有没有房啊，前台问有没有订房啊，回答说没有。那么我帮你查一下有没有空余的房间，查了一遍没有，再查有没有退订的房间，查了一遍也没有。如果只到这里就结束，希尔顿房间我只给他打四星。但是前台的职员说了一句话，要不要我帮你们问一下这附近档次、服务一样的宾馆呢？我这里有一张免费的咖啡券，你可以去咖啡厅喝一下咖啡。结果老夫妻两个人一起来到咖啡厅喝咖啡，过了一会儿职员就过来说了，附近的喜来登有一间满足你们要求的房间，马上会来车接你们。在他们夫妻两个人上喜来登接他们的车之前，他们说如果再来我们还会住希尔顿饭店。所以追求标准，最后变成原动力，是会驱动你的员工用心的做好工作。

　　十、纵容能力不足的人

　　所有的公司都不敢说我们没有能力不足的人，我不能怪你，有时候是制度造成，最重要是你不要纵容。我们底下坐了两家很大的企业，都是我上海的好朋友，一个中国人寿，一个中国电信。我跟电信的交往很早，跟移动、联通还早。我非常喜欢中国电信，因为它有一种传统、伦理，不过这几年压力很大，除了移动、联通之外，将来还不知道有什么公司从外面竞争，中国听说会开放固话，压力会非常大。不过中国电信过分的强调伦理和传统，他们强调“管理不是比赛谁最受欢迎”。中国人寿现在也是遇到了强大的压力，一个公司不是用一个人来追求人际关系，他们都爱我，中国人寿的总经理如果说大家都说我的人际关系很好，这句话是错的，为什么大家都说你人际关系很好，所有中国人寿和中国电信的职员都说老总是好人，这个老总就有问题，如果说他们都是坏人，也是有问题。在一个公司做主管、做总经理，千万不要说我的人缘很好，大家想想“人缘”怎么翻译，凡是英文不容易翻译的字就是中国的国粹，这句话很难翻译，就象我今天早上说“好乖”这个词很难翻译。

　　做公司的干部就是拿公司的薪水享受了公司的俸禄将公司做好，要做好人董事长不知道做吗？所以不要研究谁喜欢我。我非常喜欢朱总理，就是因为他有两句话，第一句话我不敢说我是好官，至少我敢说我是清官。第二句话，我做事情不是讨谁的欢喜，我只问对不对得起国家民族。所以朱总理有一个很明显的特性，从来不怕得罪人，讲话有时候让你受不了，但是我们国家多有几个这样的官，国家不就不得了了吗？比如说有一次开会，他突然问底下都抽什么烟，这不是明摆的，桌上放的都是中华，马上又问了一句有谁是自己买的？结果他将自己的烟讨出来，红双喜，火柴一划说自己买的。一次他到底下视察，人家也是摆了一大桌，他一看说太丰富了，就让旁边的人弄一碗面，自己吃起来，吓的周围的人没有一个人敢吃，弄了二十几碗面都在他旁边吃起来。

　　蒋经国有一次开会，底下的人叫了盒饭，打开看了一下，没有表示接着说话，过了一会儿有人提醒说，那时候他是行政院院长，院长大家等你开动了，他打开看了一下，说了一句话太好了，舍不得吃我回去给我太太吃，没有一个人敢吃，也是搞了几碗面。

　　留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。如果中国人寿、中国电信的领导都拼命叫底下的人学习，你认为底下的人会学习吗？所以各位以后不要告诉大家自己是学习型组织，苏州的一些城市还说要变成学习型的城市，我先问整个领导班子都在学习吗，这很重要，所以不要一天到晚叫人家学习，自己不学习。我们来看一个案例吧。

　　现在我们国家的领导班子从上面开始以身作则，集体学习，这说明领导班子在努力的学习，胡锦涛就坐在那里学习，你说谁敢不学习？难怪江泽民到美国去的时候，美国人问他，江泽民的回答是我的本事没有我只会好好学习。现在我们可以敢公然讨论国家的政策，敢偶尔开开江主席的玩笑，这要感谢江泽民，他没有下文字狱，如果他下文字狱还会抓不到开文字玩笑的人，所以舆论的开放跟党的开放有很大的关系，江泽民继续邓小平的话，改革开放只可以向前，绝对不可以回头，所以他一直没有回头。邓小平还提醒他，除非万不得已，绝对不可以对台湾动武，这会牵一发而动全局，还好这个做法是对的。请问中国历代领导人，哪一个是　在已经知道的情况下领导中国，哪一个不是象邓小平一样摸着石头过河，所以对国家领导人，我们要这样安慰自己，大家都在学习，大家都在摸索，你还有什么话说呢？

　　李嘉诚说，“我的成功靠的是勤奋加学习，学习学习再学习”。李嘉诚华人里有名的企业家，跟台湾的企业家王永庆，都是很小的时候死了爸爸，李嘉诚15岁当学徒有了今天，他们两个人的学历都是小学，都是华人里了不起的企业家，他们靠什么？我知道王永庆每天早上派车请教授给自己讲经济学、货币学等等。李嘉诚走到那里包里都是带着一本书，听说李嘉诚戴电子表，我们还敢说自己带劳力士、浪琴，我们拿笔画一个电子表差不多。我发现两种人非常节俭，一个是大老板，知道钱怎么赚来的，一个是穷光蛋，干脆就没有钱。

　　成功跟读书的数量成正比，有一个简单的数字比例。中上水平的成功者，平均每年读19本书，差不多一个月读一本半。基本水平的成功者，一个月读一本。19％非常成功的人差不多一个月读二本。大家记住了，4/5的书是在离开学校之后读的。人的黄金岁月只有30年，你读了几本书呢？其实不太多，难怪不太成功，就是因为没有跟读书的数量成正比。

　　从这里可以看出来我们应该怎样去读书，但是我们的毛病又在哪里，怕别人超越自己，只好互相包庇。坐在下面有国企的人不要太介意，国企有一个毛病，总经理自己不学习，也不喜欢别人学习，总经理80分，就用了一个打了八折64分的副总经理，副总经理也不喜欢别人超越自己，打了一个八折使用员工。所以应该倒过来，员工100分、90分，因为做事的是员工，不是总经理。在历史上有一个前车之鉴，甲午战争的时候这条船差点是中国的，结果被日本人买去了。甲午战争爆发之前英国人提醒我们，你们的北洋舰队吨数很大但是速度不快，但是日本人每天在磨刀看样子你们要打仗了，我们手上有两条快船你们要不要买，光绪皇帝告诉自己的老师翁同和，翁同和又去找慈禧太后，没有想到慈禧太后的回答很简单，翁师傅你是年纪大了还是脑子不好使，我不是说了六年之内不能增加一兵一枪一炮一药吗？翁同和下去了，告诉光绪皇帝，时间是1893年。1894年爆发甲午战争，这艘船被日本人买去了，最后北洋舰队覆没了。李鸿章代表中国去日本谈马关条约，日本的总理大臣问我当初在英国的同学，一起学舰队指挥的人，他当时得第一名，我得第七名，他现在在哪里了？李鸿章说不知道，结果回来一查，发现这个人现在在福建当县官。胡适说中国一百年以来有权力的人没有脑筋，有脑筋的人没有权力。我们国内也有一句相当的话“屁股指挥脑袋”大概也是这样的意思。坐在这里的企业你们回去想想自己的公司，有没有这样的事，跟中国的甲午战争不是一样的道理吗？中国二十一世纪不能强大，跟胡适讲的这句话很有道理。胡适讲的这句话传到蒋介石的石头里，问他这句话说的是谁？

　　结论，就是不要在办公室寻求爱，不要以为老好人会让问题自动的消失，更不要害怕面对他人。第一句他们都喜欢我，第二句船到桥头自然直，第三句我不敢考核我的部下，那何必当主管？做总经理不是将自己搞的象雷锋一样，底下一堆流氓，总经理应该是将底下搞的象雷锋一样，自己象流氓一样。这就是孔子说的不能独善其身。韩非子说不要整天搞的自己象雷锋一样，所以做总经理，我前面一再强调了，不要在乎人家喜欢不喜欢你，不要以为部下叫你是老好人就是很好了，做总经理就是好好让公司活下去，让公司赚钱，公司活下去比什么都重要。

　　十一、眼中只有超级巨星

　　这句话如果有朋友的脑子动的快一点，很可能有一种想法，余老师你这句话好象跟刚才那句话有点矛盾，你刚才告诉我们不要纵容能力不足的人，现在又说眼中不要只有超级巨星，这其实不矛盾。我刚才这句话其实跟刚才那句话有区别，不可能一个公司收到所有的英雄，英雄也不可能都到一个公司里，所以绝大多数公司都是靠95％一般的人，所以眼中不能只有超级巨星。如果因为员工表现很好，什么事都找他，这也是不公平的，对我们自己也不公平，比如说今天我们要启动一个项目，大家自然就会说那当然就是找他了。其实世界上大企业很少过度的推崇明星，因为大部分万千的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。

　　有一个很厉害的物流公司中外运，注意看敦豪、联邦快递能够在全世界的海洋和天空吃饭，请问是他们的总经理吗？强大的物流公司全部是靠一帮人，没有几个明星在里面。所以中外运肯定懂这个道理，他们要做的很好，抢中国第一物流，敢在中国的长江、黄河吃饭，肯定是靠底下的一群人。全世界的公司，都是靠下面的一群人，不是靠上面的一二个领导吃饭。

　　庄子二千多年前就说过了，快马先死、宝刀先钝、良木先伐。薄熙来在大连搞的还不错，马上调到辽宁省当省长，辽宁省搞的还不错，马上调到商务部当部长，其实这就是“快马先死”，所以我猜薄熙来这两年的身体应该不太好。上海市的市长孟建柱看搞的还不错，就去了江西，江西搞了四年也不错，就调到湖南，可能如果还不错，就会调到甘肃、宁夏了。给我的感觉，中国那么多文官，就那么几个好的，其实有时候不是这样，很容易犯庄子说的这个毛病。

　　我们来看一下刚才说的案例。

　　麦当劳今年五十岁了，世界上有二个大企业，今年都要庆祝五十年生日，一个是麦当劳，一个是　迪斯尼。麦当劳到这么老，成长率还可以达到14.9％很不容易。麦当劳的问题在哪里，那就是麦当劳改变了这个世界靠的是什么，全世界的小孩一看黄色的M没有不知道是麦当劳的。其实麦当劳完全是靠中等资质的人，麦当劳自己也说过，最好用的人是中专的，大专的没有想象的那么好用，大学本科就很难用了，硕士几乎不能用，博士完蛋了。难道麦当劳不知道学历，学历对企业的重要性只是进来的门槛看一下，以后根本没有人知道。坐在这里的很多都是主管，你们公司还记得你是什么学校毕业的吗？麦当劳从进门时员工说的欢迎光临，整个麦当劳都在为你服务，你看看他们的柜台怎样服务、他们的店长怎样扫地，其实是全体员工，以后你到麦当劳看到灰色的衣服穿着深蓝色的马甲在扫地，你客气一点，那是店长，他们规定是三分钟扫地，时间一到大家都在忙着店长就去扫地，这一点麦当劳做的到，那一般公司的总经理做的到吗？麦当劳搞了一个活动，挑战60秒，60秒一定可以拿到东西，否则免费赠送大杯可乐。我这个人很好奇，问这个游戏怎么玩，他回答说这里有一个钟，你摁一下，看点的东西能不能60秒出来。我点了一个汉堡，50秒出来了，我第二天又去了，点了薯条，48秒出来了。我对他们开玩笑说，看来这个可乐喝不到了，回答说不要紧，先生您以后多来几次吧。我问过他们麦当劳的店长，60秒怎么做到的，他们说三个月的密集培训。后来有人说60秒是一个整数，不太容易相信，后来他们新出来一个牌子，挑战59秒。

　　讲一个我们这里经常提到的事情。直面国家，胡锦涛。我发现我们很喜欢提我们的领导人，有人问过我这样的事，余先生，英国前首相梅杰听说是高中毕业，我说是的。看看我们国家的领导人，出身交大、清华、北大，全世界都不注重首相、书记是谁，就注重他们手下做事的是谁。为什么我们常常以自己的领导人为光荣，难道整个中国都是靠他们在做事吗？我才发现原来我们忘了一件事，国家的行政体系就象是一个金字塔一样，真正站在塔尖的没有几个，就象这里说的，总理、主席，我们中国能够站在金字塔塔尖的有几个，全中国的文官有多少？在国内有资格站在塔尖的可能就是这么几个，真正做事情的是底下那一千七百万的文官，全国的公务人员。日本小泉首相天天晚上泡艺妓馆你敢说中国就超过了日本吗？主要不是那些，所以以后不要常常提国家领导人，不要常常就提国家的领导人名字，做事情的不是那些人。所以不要常常告诉别人你的总经理是什么名字，不要常常提起董事长。

　　我在北京碰到我的朋友，他说我们中国如果有十个朱容基好了，我马上说他，我说同志你这句话是错的，中国不要说有十个朱容基，一百个也不够，因为中国有14亿的人口，你应该说我们为什么每个人不象朱容基一样，我们要这样说话，那么你在干什么、我们在干什么。所以结论就是不要一天到晚猎头挖角，顶尖高手其实是互相排挤，既不驯服也不感恩。我们忙到今天，终于光荣的退休了，跟柳传志一样，跟王石一样，万科的王石去年宣布将位置让给郁亮，退居二线。我们来看看谁来接棒，我忙碌到今天快60岁了，我不敢说我的人生很　辉煌，我不敢说我很有成就，至少我欣慰的是我这一生没有找过猎头公司，我自己没有被猎过也没有让他们帮我猎过，因为我体会过凡是猎来的也容易被人猎走。英雄有一个毛病，认为公司所有的贡献都是他的，其实一个公司的光环在上面照耀着我们，是兄弟姐妹一起努力的结果。

　　所以各位，不管是什么品牌，都是大家努力的结果，公司一旦变成了品牌，只要说可口可乐、百事可乐，这个可乐就被人家买去了。很多公司喜欢说我们这个销售队伍一年给公司创造了一二百亿，那么后面的兄弟火线作业，那么生产部、物料部都没有贡献吗？可口可乐、百事可乐可以将饮料卖到这个地步，娃哈哈可以做到世界第四大，我不相信是宗庆后一个人的贡献。华为可以做到今天这个地步，在美国欧洲一讲到他们的名字就被肯定了，我相信不仅仅是一二个人的结果，所以这其实是整个品牌形成的效应，所以我常常在想如果我的干部他是中等资质的人，我努力的培养，将来他死心塌地的跟我在一起，如果是猎头挖过来的明星，他会认为公司今天有这样的结果是他的贡献，他会跟我谈条件，如果我稍微不满意，他就会走了。所以我终于决定，还好我年轻时就知道这一点，我不想靠猎头公司，我不想猎别人，也不想被别人猎。

　　最后一个故事。我的干部其实进来的时候并不怎么样，好几年前我在管汽车，我的公司有一个人叫小林，我在快黄昏的时候回去，他过来跟我讲这么一句话，那时候我是副总，管汽车。他过来说副总，有件事我跟你报告一下，副总，我对不起你。我说有话说。他说副总，你骂我好吧。我说你先去泡一杯咖啡，边喝边谈。我心里说，不知道这家伙给我惹了什么祸。他跟我说我买了十辆卡车，现在在南海，不过现在发生了点事，你不是说广东要卡车前面的三角窗是要活动的，结果我买了封锁的。他说那个车是在阿拉伯拿的，那个车我是间接拿到的，其实该死的应该是他，阿拉伯人装船的时候没有去看。现在他来给我请示，但是我没有骂他，我说还能怎么办，就是我去，第二天我跟老板拿了一万美金，问我发生了什么事，我说回来我跟你回报，我有一个好习惯，在老板面前不说部下。我到广州，住在广州火车站对面，找了三个老广，其中一个姓胡，车过两天就到了广州，他说好啊好啊，但是发生了一点事，三角窗是封死的，他马上说我不要了，我马上说了，你在珠江三角洲能够这么风光，我卖了二百多辆车给你，出了点事解决就好了，六千美金这20部卡车你收去。他马上收起六千美金，问我这20辆卡车怎么解决，我说你可以对客户说今年流行封死的，活动的会漏水。我回到台湾，小林找我说我想找你谈谈，我一看他的脸色就知道他想干什么，他说我不想干了，我马上跟他说事情发生了我有骂你吗，公司出了六千块钱的学费你有出吗，我说如果小林你是男人，将这六千美金赚回来，我立刻让你辞职。他马上流泪了，这个事情发生在十年前，他当时是公司的副总，出了这个事公司出了六千美金，第二年就赚了二万美金。现在小林号称是台湾的汽车杀手，一个月卖二千多部车。

　　所有的事情都是一样的，大家要注意到人的养成，要注意公司的利润，不要注重明星，讲穿了就是我们的管理出了什么毛病。我多讲了几分钟，愿大家进步、强大。

　　“南中国实战营销论坛”是集举办近百场论坛大会深厚经验的广州“益策学习机构”倾力打造的知名品牌。已成功举办20多期，正以每月一期的速度成熟发展。其年度论坛——中国实战营销高峰论坛，已成功举办2届，是国内营销界品牌突出、影响卓著的盛会。本论坛信奉“来自营销市场最前沿的声音是最权威的声音”。每期针对营销界大热话题，邀请营销界风云人物，聚首南中国营销职场精英，旨在分享实战经验，研讨变革对策，把握营销走势，促进企业成功。联系电话：020-87518572

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