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顾问兴起，销售失业
7 上页：第 1 页 宝洁：没有销售部，只有客户业务发展部 宝洁公司从1997年7月1日起，在全球范围内取消了销售部门，成为全球首家没有销售部的公司。一个新的部门诞生了——“CBD”（Customer Business Development, 客户业务发展部）。中国宝洁公司的销售部门在1999年之前称为销售部，全国共分为四个销售区域，即华南，以广州为区域中心；华北，以北京为区域中心；华东，以上海为区域中心；西部，以成都为区域中心。每一个销售区域配有相应的区域分销中心，并有相应的后勤，财务，人力资源和营销行政人员。1999年，宝洁公司在中国的销售渠道也作了巨大的调整：取消销售部，代之以客户业务发展部（CBD），全面负责客户业务的发展及服务工作。 没有了销售部，也就没有销售人员，那宝洁是如何做销售的呢？ 由“销售部”向“客户业务发展部”，绝不是一次简单的更名，更是使命、任务的转型。原来的销售是一种短期的行为，将商品销售给经销商，将货款收回厂家，便完成了使命；而客户业务发展部门，除了销售之外，更重要的是要辅导、帮助经销商改善内部管理，提升营销运作水平，进而扩大生意。 客户业务发展部（CBD），针对每个客户会有相应的完善职能的小组为其服务，每个小组的领导将接受系统的总经理培训，小组成员由销售、财务、IT、物流、市场、市场研究等多个部门员工组成， 每一个成员都是单项专业业务的专家，自然能为合作的客户提供专业的辅导与服务。 “宝洁公司不光将商品销售给零售商，更要通过宝洁的方法让零售商将商品销售给消费者”。从字面可以看出，客户业务发展部的使命是要通过实施宝洁的商业模式，帮助经销商发展业务。 助销是客户业务发展部门的一项很重要的职能。助销，顾名思义就是帮助客户销售，他们在订货、物流、门店选择、陈列、导购、财务、人力资源、培训等方面辅导客户，推动客户成长。如宝洁的分销商一体化经营系统（IDS），就是助销的重要工具和平台。分销商一体化经营系统（IDS）是宝洁公司分销商生意运作的标准运作系统，为推广此系统，宝洁编制了《分销商一体化经营系统（IDS）手册》。 转型后的“客户业务发展部”，客户经理其实发挥的远不止是一个销售人员的角色。他们的使命是致力于帮助客户成功，他们深入客户的经营管理，在每一个客户处设立专营小组，由宝洁的销售代表来领导这个小组。宝洁有句名言“经销商即办事处”。不单单在销售环节，还有客户的组织建设、人力资源、制度、流程、财务、采购、行政、信息等环节，均为客户提供深度培训与服务。他们的角色，远远超越了单纯的销售，他们更像一个专业的顾问师，凭借宝洁全球的经销商经验与运作标准，为客户提供诊断、策略规划、培训、共同实施的全程服务。不知不觉中，经销商从中得到受益与成长。 在宝洁公司的文件中，是这样描述客户业务发展部的： 部门的功能 客户业务发展是联系客户的纽带。客户业务发展部与其它许多公司的“销售部”相似，但在宝洁我们更注重帮助建立客户业务，而不单纯是“卖货”给他们！客户业务发展部的职责是成功地发展公司的业务，建立一种工作程序以便尽可能扩大公司产品在中国的分销量，业务额以及店内形象。这就要求客户业务发展部与公司内部其他部门紧密配合来制定我们的策略方针，以便满足广大客户的要求。更重要的是我们还要具备与客户，包括全国各地的重要零售客户、分销商、批发商一起工作的能力。客户业务发展部有责任建立起公司与客户之间的网络，培训和发展他们的人员，与他们一起完成业务计划，从而使我们的产品立于不败之地。 学历专业要求 大学要科毕业及研究生，具良好的在校表现记录，专业不限。 你的初期工作任命 作为一名管理实习生，你将接受一流、高效的业务培训计划。同时，在你直接经理的指导下，你将参加为期52个星期的一对一培训计划，这将会迅速提高你的销售技能及管理技巧。你最初的工作是和我们主要的重要零售客户合作，通过分销，货架陈列，定价及促销等基本手段来实行有效的销售覆盖，从而提高公司的业务。 利乐理念：与客户共成长 业内人士对利乐的关注源于伊利与蒙牛的崛起。近来，利乐成为热门话题，因为他们所倡导的 “与客户共成长”“通过成就他人来成就自己”的理念取得了巨大的成功。他们是如何做的呢？ “利乐从经营的初期起就不把自己当做是单纯的供应商，虽然与客户关系的建立是从向客户提供包装设备和包装材料开始的。利乐把自己当做是客户的经营伙伴，不仅向客户提供生产所需的设备和生产材料，同时还向客户提供生产经营的支持。利乐的ＫＡＭ（关键客户经理），向客户提供生产管理、技术研发、市场开拓和设备管理等多方面的支持，甚至参与到客户的长远规划中。ＫＡＭ比单纯的销售管理更加强了利乐与客户间的合作关系。 ” 利乐的KAM针对客户进行一对一的服务。针对不同的客户，或同一个客户的不同阶段，提供个性化的支持。他们与客户一起，解决经营管理过程中面临的各种难题。关键客户经理们运用自己的经验，充当“传道者”的角色，推动客户经营、管理、财务、人力资源管理水平的提升。他们整合利乐的技术专家、财务专家、人力资源专家、法律专家等专业人才为客户提供专业服务；对于自己不甚擅长的领域，他们甚至花钱聘请跨国顾问公司为其诊断、培训，提供解决方案。 这些关键客户经理，简直就是客户的“经营顾问”。利乐与客户的关系，超越了生意关系，却又推动着双方生意的成长。在这样的工作状态下，还有哪一个客户不满意，或不愿意采用其产品呢？ 宝洁的客户业务发展部（CBD）、利乐的关键客户管理（KAM）部门，你找不到销售的影子，也没有传统销售人员的位置，那他们的业绩受到影响了吗？没有，相反，他们的销售扶摇直上，均处于行业领导者的地位。宝洁代表着消费品行业，利乐则代表工业品行业，在这两个行业销售改革的成功实践，引领着一个趋势。是否可以说，单纯的销售将成为历史。 于是有人惊呼，销售失业了！确实，传统的销售将丢掉饭碗，除非你成功修炼，实现转型。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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