“好心情”重庆市场危机分析，从失败中吸取深刻的教训：

　　活动策划——产品名人互不相融；　

　　最主要体现在活动中，在前期活动预告中，将王海作为一个主要的卖点来炒作，光追求了名人效应，使得名人王海没有与“好心情”很好地融于一块儿，使活动的热点变成了一个“王海见面会”，从而吊起了媒体的胃口，使得媒体对王海产生了极强的“兴趣”，显然，活动的本质已偏离了当初活动的目的——即通过活动来推动市场平稳进入“好心情”的成长期，突出“好心情”的品牌知名度，结果是为王海做了广告，使得消费者强化了王海，而淡化了“好心情”，因此近千万人口的一个城市轰动效应可想而知，结果是炒红了王海，淡忘了“好心情”，造成活动后消费者看到的、听到的全是王海，以为是王海又来重庆打假。

　　市场管理——老板员工互不相理；

　　管理永远是为市场服务，而市场又脱离不了管理，科学、完善的市场管理不仅能推动市场的顺利发展，更主要能使全体员工同心协力，面对市场危机群策群力，而“好心情”重庆市场却没有做到这一点，由于老板的自我意识，所以大家与老板产生了较大的分歧，在提及无应的情况下，大家都采取了忍与退的做法，而没有主动地与老板坐于一起商讨对策，造成了面对危机时团队缺乏较强的向心力和凝聚力，可想而知，这样一支“脆弱”的团队怎么能将市场做好呢？

　　危机公关——目标速度皆不明确；

　　在危机出现后一周内，我方反应较慢，缺乏较强的危机意识，没有及时在公众场合澄清事实，没有采取灵活的手段利用舆论借机扩大“好心情”的美誉度和科技含量及权威认证，而是采取了默认退让的态度，使得事态更加恶化，而且在关键时刻我们没有主动及时地与媒体友好沟通，而是直接通过地政上层来给媒体施加压力，结果可想而知；

　　小结：什么是危机？危机就是危险和机遇，甚至还可以这样说，危机就是一次危险的机遇，其结局如何，就看当事者如何来面对，如何来决策，如何来处置，如何予以把握，2000年中美史克“康泰克”危机公关“攘外必先安内”的真谛、诚恳面对媒体的公关策略至今仍为危机公关绝好案例，因此正视危机决策，强化危机管理，树立危机管理意识，建立危机预警系统，提高危机管理水平，是每一个医药保健化妆品企业必须拥有和正视的。

　　败走山城！

　　望着我们三个月来精心培育的“好心情”就这样无声地倒下去，维护终端的老马哭了，跑业务的岗丁也哭了，最后，我也流下了泪水，我知道，我们不是为无能而流泪，我们是为无助而心酸！

　　8月25日，我们最后相聚在美丽的重庆南山，虽然闻名遐迩的泉水鸡香气逼人，然而，大家却无心下咽，带着心中无言的伤痛，面对滚烫的麻辣火锅，我们喝下了一瓶瓶冰冷的山城啤酒，而与“好心情”辞别……

　　“好心情”就这样在重庆以败告终，在此期间，虽然多家医药保健品、化妆品公司及一家知名的广告公司诚邀我加盟合作，然而，我却婉言谢绝，作为一名曾成功策划过和经历过数个医药保健品的职业营销策划人，我无心再去留恋这片诱人的土地，我不想以一个失败者的身份重新出现在山城繁华的街头上，因为那儿，是我永远的痛……

　　【点评】：“在中国，老板和职业经理人有时就像两只互相依靠取暖的刺猬，不管怎么小心翼翼，仍然难免刺伤对方”，这是本人曾看到对老板和职业经理关系最好的总结，确实，在当今竞争激烈的市场中，未来取向的价值体系更应该偏向于人性，对于人才价值的体系也应该突破权益的框架，而在人力资源与市场的共性中去寻求共同的利益点和价值取向观，在本案中，笔者首先从正面阐述了名人与产品如何才能有效结合而产生更好的市场效应，但是也从侧面剖析了老板与职业经理间微妙的关系以及危机公关中应该注意什么，也许，在剖析这个案例的同时，更能引起一些老板和职业营销策划人的深思……

　　（该文曾发表于2003年《销售与市场》10月份上旬刊）

　　【韩耀国】：中国医药保健品实战营销策划专家，“蒙虎营销策划机构”总经理，中国好乐康医药集团营销副总，2005年畅销营销界《蒙派营销·中国医药保健品行业内蒙派营销内参》一书作者。联系方式： hanyaoguo@soh.com ，13933918515

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医药保健品薄弱市场的提升策略 （2005-11-04, 中国营销传播网，作者：韩耀国）