|
|
|
|
力挺航空货运公司化的“狮城飞人”－－黄定安 7 上页：第 1 页 服务手段IT化 两个网站优势互补巧聚客 运载工具双重化 两样机型左右逢源妙运营 “只有不断提升服务档次，力争航班不延误甚或取消，对运送的货物百分百负责，才能在竞争日趋白热化的世界航空货运市场叱咤风云。换句话说，就要不断创新服务手段，以全新的服务路径博得客户的青睐。”从这一新锐的服务理念出发，黄定安大赶IT化时髦，巧借自身的公司网站和联营的Ezycargo网站，全力促进服务手段的e化之路，以求方便快捷地为客户提供尽善尽美的优质服务。 一登陆应有尽有、简洁实用的新加坡航空货运公司门户网站，只要轻点鼠标，随着网页的转换，你就会找到自己所想要的咨询和服务，并可迅即办妥相关事宜。要托运货物，网站就会帮助你办理诸如商业发票、包装单、航空货运单等商业公函的副本和鉴定报告；一旦你的货物在120天内未收到，网站就会协助你索赔全部损失，并承担货物没有运到的一切责任；你要追踪所托运的物品，即可在WebTrack网页上输入航空运货单的最后8位数字，又可发送货物查询电子邮件，网站会在第一时间告诉你货物空运的具体方位，方便你适时追踪所托运货物的路径状况；在网站上，你既可以托运宠物，又可以托运贵重物品，还能托运危险物品，大凡是你想托运的东西，新加坡航空货运公司都会为你提供种类繁多的特殊服务；你想办理空运物品许可证，大可不必旅途劳累亲自跑一趟，只要登陆网站就可办妥，无论是野生动物，还是采矿设备，甚或F1大奖赛用车，各种空运物品许可证应有尽有；你要提意见或建议，就可在网站上专门设立的“客户论坛”版块里各抒己见，论坛版主会24小时参与客户的讨论并答疑释惑……谈及新加坡航空货运公司门户网站的独特功效，黄定安胸有成竹地允诺——“作为‘e化急先锋’的新加坡航空货运公司门户网站，是每一位航空货运客户最值得信赖的伙伴。有了我们的无微不至服务，你就会领略到航空货运的无限惬意，再也不会为货物托运延迟、损坏或被盗而忧心忡忡了。” 在尝到服务手段IT化所带来的无尽甜头之后，黄定安鼓足力气再登高，于2003年2月4日借助新加坡货运网络有限公司（CCN）和传讯香港有限公司（TRAXON HONG KONG）的顶尖IT技术，与日本航空货运公司、香港国泰航空公司货运部、澳大利亚航空公司货运部强强联手，一举创办起亚洲独一无二的航空货运门户网站——Ezycargo。世界各地的航空货运客户只要一登陆Ezycargo网站，既可享受这4大航空公司提供的预定舱位、一般订位、货物追踪、记录追朔等服务，又能查询4大航空公司的货运航班表，还能确认4大航空公司的货运航班时刻，真可谓是“鼠标轻轻一点，4大航空公司资汛入眼来”。仅仅经过两个年头的强势运作，Ezycargo门户网站已在亚洲11个国家和地区的30个城市启动开张。截至2005年5月，已有1400余家货运代理公司利用Ezycargo门户网站与航空公司进行网上交易。目睹Ezycargo门户网站的超人气运营态势，参与创建的4大航空公司无不欢欣鼓舞：新加坡航空货运公司CEO黄定安坦言——“网际网路系统的运用，已成为航空货运服务的重要一环。最新推出的Ezycargo门户网站，将为航空货运业务带来更高的效率与更多的商机。”香港国泰航空公司货运部总经理邓国杰表示——“Ezycargo乃多家航空公司支持的中立货运门户网站，我们对其拓展市场的功能表示欢迎，并相信此‘一站式’货运服务能更方便航空货运界使用，从而进一步提高电子交易的效益。”日本航空货运公司CEO君塔偌·施密佐（Juntaro Shimizu）说道——“我们与其它航空公司及系统发展商紧密合作，相信新的货运门户网站能为客户带来更大效益及价值。”澳大利亚航空公司货运部总经理费林顿宣称——“我们已各自加强了本身门户网站的电子商务功能，为客户及业务增值。这次联营货运门户网站的开通，正是此等发展的延续，能为客户带来更多选择及更大方便。” 深谙“工欲善其事，必先利其器”之道的黄定安，在深化服务手段IT化的同时，不失时机地致力于货机机型的种类多样化，因为他清醒地感知到——“新加坡航空货运公司的核心竞争力是服务，要使服务更优质、更超群，就要不失时机更新货机、扩展种类。”在更新货机方面，新加坡航空货运公司虽然已拥有了12架波音747-400型货机，但仍准备在2007年～2009年将3架波音747-400型客机改装为货机，正如黄定安所说——“我们可能选择改装更多的波音747-400型客机，而不是投资在新的货机上”；在扩展货机种类上，由于母公司——新加坡航空公司已成为全球第一家使用空中客车A380型客机最多的航空公司，为了与母公司的客机机型配套成龙，新加坡航空货运公司将目光瞄向了空中客车A380型货机，在黄定安看来——“单一机型，只会使服务单一化；多种机型，定会使服务多样化。只有这样，才能最大限度地满足客户的个性化需求，进而占领更广阔的航空货运市场。”面对国际航空运输协会的预测——“从2004年～2008年之间，国际空运货物每年的增长率将达到6％”，黄定安信心倍增，决心在“更新货机、扩展种类”上大打出手，以求成为握有波音货机和空中客车货机两把利剑的“鸳鸯剑客”，潇洒自如地笑傲环球航空货运之江湖。 关于作者：
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
