我的公司新招聘来一位30多岁的小伙子，叫小Z，照他的说是“投奔”我来的。

　　记得见面第一天，他向我“疼说”了自己十多年的创业史：他是内地一个小县城的中专生，20多岁就开始出来“闯江湖”了。干过不下五六个行业，卖过皮鞋服装，开过诊所药店，奔我这来时的最后一个行当是餐食业-----火锅店,但都失败了。

　　我当时对他说,跌倒了不可怕,只要有爬起来的勇气,一定能东山再起。

　　于是,我根据他的特长和经验,让他负责公司刚办的两个实验店的经营管理,也想探究一下他过去创业失败的原因。

　　开始时还好,他工作兢兢业业,吃苦耐劳。但两个月过去后,就逐渐暴露出一些问题来。

　　一是不愿做小事,既使是归他干的事也不主动做,又很自私,找任何人打手机联系事时,肯定是打给你后马上就挂断,好让你再按他的“来电显示”回过来,节省自己的话费。

　　二是不敢承担责任,这对一个管理者来说可是致命伤,经常是出了问题就推卸责任,还居然津津乐道地告诫下属:要学会“当一天和尚撞一天!”

　　结果,不到半年我就辞退了他。辞他那天我问，下一步有什么打算?他十分豪迈地说,已经筹划好准备干一件大事!再问他什么事?他秘而不宣。几天后,他西装革履、胸有成竹,摆出一副“大老板”的气派来见我。告之他已经是新成立的信函邮购公司的总经理了。我向他表示祝贺,并出于支持他创业的考虑,说先把公司几千封信函业务交给他做。没想到,他露出一副不屑一顾的神气说:“才几千封?这么小的业务我一般不接!”

　　这句话一说完,我顿时悟出了他以往创业为何屡屡失败的原因了。原来他一直没有找到经商的真谛:小钱是大钱的祖宗! 我把这句话告诉了他,并提醒他如果不尽快树立微利观念,失败再所难免!

　　因为那些今天能够手握千万金钱的大富豪们, 不都是靠着一分一厘小钱的涓涓累积而走向成功的吗？李嘉诚卖过塑料花、松下幸之助卖过大米、大宇集团创始人卖过报纸，下面这个例子就是实证。

　　这个人他破产了,所有的东西都被拍卖得一干二净,现在他的口袋里的一元钱和一张回家的车票,是他所有的资产。从深圳开出的143次列车开始检票了,他百感交集。“我不能这样走！在跨进车门那一瞬他退了回来,火车开走了,他悄悄地撕碎了那张车票。”

　　他握着那一元硬币,走进一家商店,花5毛钱买了一只儿童彩笔,花4毛钱买了4支红塔山的包装盒在火车站的出口他举起一张牌子,上书“出租接站牌(1元)几个字”。当晚他吃了一碗加州牛肉面,口袋里还剩下18元。5个月后,他的“接站牌”由4只包装盒发展为40只用锰钢做成的可调式“迎宾牌”火车站附近有了他的一间房子,也有了一个帮手。

　　三月的深圳,各地草莓商蜂拥而至。5元一斤的草莓,第一天卖不掉,第二天只能卖2·5元,第三天就没人要了。此时他来到近交一个农场,用出租“迎宾牌”挣来的1万元购买了3万只花盆。第二年春天,当别人把草莓运进城朝阳的时候,他栽着的草莓也进了城。不到半个月,3万草莓被一销售一空,他也第一次领略到了1万元变成30万元的滋味。

　　要吃即摘,这种花盆式花盆使他拥有了自己的公司。他的事业开始复苏了,他有了一种重新找回自己的感觉。1995年,深圳海关拍卖一批无主货物,有1万只全是左脚的耐克无人竞标,他作惟一的竞标人,以极低的拍卖价买下了这批货。1996年,在蛇口海关已存放了一年的无主货物——1万只全是右脚的耐克皮鞋急着处理。他得知消息,以残次旧货的价格将这批货拉出了海关。这次贸易使他作为商业奇才跃上了香港《商业周刊》的封面。

　　现在他作为欧美13家服饰公司的亚洲总代理,正在力主把深圳的一条街变成步行街,因为这条街上有他的12个店铺。

　　一元钱可以打造出一条街来,可是很多人认为一元钱只能买一杯水。也许正是这种认识上的差别,使世界上产生了富翁和乞丐。

　　我们正处于一个微利时代，其特点是：市场规范、信息灵敏、企业增多。这就意味着在市场经营的所有领域：产品开发、生产加工、销售流通、售后服务等大小环节的利润空间都日趋缩小。因此企业经营者别再指望在某个阶段、环节、时段获高利，必须把赚钱思路调整到整体、持久的综合效应上来。即对经营中的各个环节、细节、时段精打细算，聚沙成塔。经营者勿嫌小,小字辈里往往孕藏着大商机，还要树立长远微利赚钱思想。

　　最根本的对策是-----千方百计讨好顾客、想方设法提高收入、坚定不移降低费用。　

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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