罗丽莎简介：

　　现任北京无休演艺经纪有限公司总裁、北京朗程公关有限公司总裁。曾在澳洲南澳国立大学工商管理系获得管理系硕士学位。1994年～1998年，担任奥地利国家烟草有限公司中国区主管；1998年～2000年，与法国设计师创办luo’sa时装品牌；2000年～2003年，英国马克尼通讯有限公司（原英国通用电器有限公司）中国区政府关系部总监并担任客户总监。拥有丰富的管理经验与公关经验。

　　罗丽莎：

　　演艺经纪“Marketing”

　　前瞻观点：以专业的水准不断扩展香港、内地演员经纪市场，亦致力开拓国际市场及炮制更多元化的电影、电视投资、拍摄、制作发行、广告代言、大型演唱会演出及公关策划。创造不同种类之文化契机，为文化演艺事业注入新动力。

　　2005影响力：与香港著名表演艺术家曾志伟先生及中国时尚界精英程峻先生共同创办具有国际水准的无休演艺经纪有限公司，本着完美人生、创造梦想的公司理念，不仅代理港台及国际知名艺人及模特，旗下新人亦有不凡表现。

　　“Marketing”这个概念是适用于各个行业的，演艺经纪产业也是一样，不同的只是，其它产业推的是产品、服务，我们推的是人，可以说，演艺经纪产业就是营销“人”的产业。

　　在目前阶段，从以下几点来看，中国的演艺经纪产业的“Marketing”与美国、韩国、日本相比还是有一定的距离。

　　首先，对于演艺经纪公司而言，选择什么样的艺人、对这个艺人如何做准确的定位和策划，是非常重要的。在专业的经纪公司，选择艺人，以及签约后的定位，是非常基础且重要的问题。他适合什么角色，应该唱什么类型的歌，接什么类型的戏，做什么类型的广告，如何宣传，针对的观众及客户群体应该是什么年龄段，这些都是在前期需要企业规划的问题。很多中国的经纪公司签约艺人带有盲目性，没有认真考虑如何去包装、宣传、策划、做市场拓展。

　　其次，成功的演艺经纪公司有能力做全面的市场规划，这里包括能够操作电影的投资、发行或者电视剧发行的能力，能为旗下的艺人提供一个全面的平台。而现在在国内，华谊兄弟、海润等公司做得不错，企业宣传、经纪人、电影电视剧的发行和制作等部门分工明晰，但总体而言大部分公司规模较小，经常是一个人做一个团队的事情。

　　第三，以上两种情况可能与现在中国演艺经纪公司专业人才的缺乏有关。国内经纪人的概念大多指代理，似乎就是一个中介，只负责介绍并抽取中介费。其实好的经纪人更像一个经理人，经营整个团队和艺人，并能主动寻找资源与创造资源，知道市场拓展如何做，是一个成功的营销总监、项目总监。

　　由于行业的特殊性，中国演艺经纪公司营销和公关活动也有自己的特点。

　　一个好的经纪公司一定能够做好危机公关。因为一些突发事件或是负面新闻是艺人，特别是成功的艺人会遇到的事情，例如谢霆锋的撞车事件。这个时候，就需要经纪公司快速、有效地处理。一般情况下，一个好的经纪公司在收到讯息后，会召集企宣人员，快速研究一套方案，包括如何面对媒体，采取什么态度、什么措辞，如何处理艺人等。如果处理得好，的确会让这种负面的新闻得到缓解，转危为安甚至得到一些正面的效果。

　　同时，演艺经纪行业不是暴利行业，一般一个艺人签约三年以上，公司才会有回报，因为这段时间企业要投入，要在艺人的身上花很多投资、宣传、策划，想在短期之内得到回报是比较难的。这样才能接近完美地塑造一个艺人，并且回报时间才会长久。真正的演艺经纪营销是需要持久地推进与付出，需要一个全盘的方案。 　　

　　陈斌简介：

　　希望集团董事局主席助理、大陆希望集团总裁。毕业于四川外国语学院日语系、四川大学对外经济贸易系、西南财经大学经济系。文学学士，经济学硕士、博士学位，高级经济师，四川大学、西南财大兼职教授、西南财大MBA教育中心高级顾问，民盟四川省委经济委员会副主任，国际商会四川青年企业家商会副会长，四川省经济学会副会长，四川国际商会副会长，营销师协会名誉会长。2003年中国十大创业新锐，第二届中国经济百名杰出人物。

　　陈斌：

　　市场是企业原动力

　　2006预想：2006年开始，大陆希望将出击全国，选择城市进行酒店业的试点。初步考虑是东部发达地区、中部和西部各找一个城市来进行试点。在时机成熟的情况下再进行更大规模的扩张。

　　2005影响力：作为酒店业的新锐企业，家园国际酒店采取了“白手套工程”、“微笑行动”等一系列创新举措，探索新模式、塑造新概念。尤其是民主选举产生的基层员工组成的员工监察委员会参与酒店管理，更是其它企业所不曾试探；对员工和管理者360度全方位考核的新型绩效考核模式，在亚洲凡尝试过的企业均告失败，但是家园国际酒店勇于试验、积极探索，将此新型模式运用到了酒店的管理中，激励了管理者处处以身作则、发挥模范作用的同时，更是练好了企业内功，大大提升了酒店的细节管理和高质量服务水平。创造了国内酒店开业一年，便获五星授牌的奇迹。

　　市场对于企业来说，是衣食父母，是上帝，是神，如果任何一个企业家都可以那么简单地说出自己市场定位的一二三来，市场也就无神秘可言了。至少对于希望集团来说，对于市场的态度是诚惶诚恐，战战兢兢，如临深渊，如履薄冰的。

　　企业的明天是什么？只是一道朦胧的远山，多少企业家都朝着朦胧的目标奔去，成功的毕竟是极少数，登顶的最后只剩一个。投资10亿元的家园酒店的出现，当初谁也没有这项计划。什么赚钱就干什么，这才是企业发展的原动力。

　　我不认为“顾客就是上帝”，并且在大陆希望集团，从没提过“顾客就是上帝”一说。

　　我认为：顾客是BABY，企业是保姆。企业服务于顾客的是产品，我们的产品不仅要打造知名度、美誉度、忠诚度，还有更重要的是依赖度。让顾客就像BABY离不开保姆一样，离不开我们的产品。我们通过服务这种方式去引导他，引导一种生活。就像可口可乐一样，哪怕在战争中，美国人除了枪和子弹外，就会想到可口可乐。我们更需要培养的是顾客对我们产品的依赖。

　　很多人对品牌的理解停留在三个层次：一是知名度，二是美誉度，三是忠诚度，实际上还有一个更重要的—依赖度。第一步依靠打广告就可以创造知名度，而像海尔这样的企业已经形成了美誉度。可口可乐则成为美国文化、美国人生活的象征，人们生活离不开它，这就是依赖度。

　　这种“依赖度”通过服务来体现，一种无微不至的服务！满足用户一点一滴细小的要求，让用户感到太舒服离不开，从而对产品产生依赖感，品牌真正的价值就凸显出来。

　　大陆希望的家园酒店招聘总经理、客房总监，内容非常具体。如果客人来了，第一间房不满意怎么办？回答，换房。第二间房又不满意，再换。第三间房还不满意，有的人回答：我要看他是不是故意捣蛋，如果是捣乱就告诉他没有房了。这样的人我会让他马上回家。挑剔的客户才是最好的客户，能逼你创造更多的价值。国内的三星级到五星级酒店，我几乎都走到了，经过观察，我发现三星级在第二间时就拒绝你的要求；四星级，脸色有些不好看；五星级满足一切的要求。

　　价值就体现在服务上，在大陆希望集团，客户的要求，只要合法都得满足。

　　当然最好的服务是不用服务；服务不仅仅是在售后。这话听起来没什么特别的，也挺容易。但真正要做到、做好，却不是一件易事。换句话说，只要真正做到、做好了，企业的成功也就实现了。 　　

　　王良星简介：

　　福建利郎集团董事长，“商务”的创意是利郎董事长王良星从当时流行的掌上电脑“商务通”获得的灵感。2001年，利郎的产品，从休闲装到正装，均被赋予了“商务男装”的概念。王良星还提出了：“简约不简单”的品牌口号，将开发“简约不简单”的“商务男装”作为利郎的发展战略目标。

　　王良星：

　　商务男装的文化运动

　　前瞻观点：竞争的激烈使得市场细分化逐渐到位，企业在竞争中能否打造出自己的品牌，最终取决于企业是否敢于创新和是否拥有较强的企业核心竞争力。服装市场门槛低，但是服装品牌经营更需要智慧。

　　2005影响力：利郎的销售业绩扶摇直上，从行业的前15名一举跃升到了前5名，在国内同行业中创造了一个奇迹，先后获得了“中国最受消费者欢迎的休闲装品牌”、“国家免检产品”、“中国服装最具影响力品牌”、“中国最具竞争力品牌”等多项荣誉，开创了中国男装的“商务时代”。

　　2000年利郎首先在国内推出商务休闲男装概念与产品，提出了“西服也休闲”的品牌口号。而消费者年龄定位则是28～45岁的相对比较成熟的阶段。定位以后，从单一的西服到衬衫等等都形成男装休闲系统，并定位在“商务”这一点。所以做好这个细分市场的定位之后，利郎又有意识地适当放宽它的风格，不光是休闲，还必须强调“商务”。

　　推出商务男装，同时又有高价为支撑，利郎必须思考服装的文化问题。“品牌知名度扩张”的中国男装品牌，下一步迎来的必然是由生产经营向品牌经营的转变。但是，随着城市中产阶级的不断壮大，男装在设计含量上的追求不断扩大。男装设计，不可避免地在男装转型期，成为企业进一步扩张的重要工具。男装设计师，也随着“设计感”呼声与“同质化”趋势的起伏，由企业的内部走到台前。

　　毫无疑问，男装已经步入“品牌需求”期，要“为品牌形象和产品风格定位”、“为服装赋予设计灵魂”，没有风格的产品已经不能适应风格化时代。2001年5月，服装设计师计文波成为利郎的首席服装设计师，计文波的加盟推动了利郎商务男装品牌概念的形成。

　　自推出“商务男装”概念以来，具有正装与休闲装双重血统的利郎一直在努力调和一对矛盾：商务和休闲。传统的商务装都是以正装为主，所谓西装革履，商务是“主流的、精致的、精英阶层”的代名词，而休闲是放松的、不考究的、大众化的代名词。目前，服装业界是一个正装和休闲装两分天下的格局，利郎商务男装却是正统与休闲风格的结合，是生活与工作的结合。

　　利郎为休闲西服带来的新的变革是：休闲西服不再是千篇一律的产品，而是有更多的细节、有更多的灵动性。休闲西服除了工作生活两不误外，更增添了时尚气质、精致品味，这使商务装的概念有了很大突破。

　　对品牌的一番内涵建设使利郎在市场上成为了有准备的企业。但在外在的方面，即品牌形象与知名度方面，利郎还需要大幅度提升。在广告形象上，利郎发现了一个个性内涵稳重不张扬的陈道明，利郎借他表达“简约不简单，忙碌不盲目，放松不放纵，万变形不变，张弛有度、内外兼修”的品牌文化，从容大度，又讲究着装品位。利郎的品牌形象于代言人形象应该说是很吻合的。

　　对陈道明的运用，利郎处处注意对内涵的诉求，陈道明在广告片中的着装效果，突出了个人修养、生活品位以及相应的高贵，这对利郎是很大的提升。利郎韵味悠长的广告正在影响着成功男人的生活方式，使他们对利郎产生了特殊的情感，有了这群忠诚消费者的支持，在激烈竞争的服装行业中，利郎占据了重要的一席。 　　

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