“再造一代古井新人”，要从爱心做起

　　记者：古井新人标准中提出，作为古井新人的首要特征就是具有爱心。我想，再造新人肯定也要从爱心做起了！

　　王效金：你说得很对！我过去在历次讲话中都强调我们的管理人员，尤其是中高级管理人员要充满热情，充满激情，要关爱我们的员工。怎么能够充满热情，充满激情？怎么能够充满爱心，关爱我们的员工？关键就是要有一种理想、追求。我认为，我们这种理想、追求就是我们管理层面的人，尤其是中高级管理人员要充满爱心。你充满了爱心，才能有热情和激情。何为爱？《圣经》中说：“爱是恒久忍耐，又有恩慈。爱是不嫉妒。爱是不自夸、不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理。凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。”这段话就是《圣经》上解释的何为爱，也就是《圣经》给“爱”下的定义。

　　爱是永不止息的，是一种活动的情感，不是静止的，她是我们生活中一种很特殊的经验，想拥有她，最佳办法就是把她呈现给别人。所以我们要以爱人、帮助人而快乐；要以爱人、帮助人做好自己的工作而感到高尚、伟大。这正如我在前面所说的：我们要发自内心地感谢身边的人和事，用一种友善的眼光看待他们的存在。所以，作为一个人必须学会感恩，必须要学会用爱心去经营自己的人生，要用自己今天的努力工作、诚实做人、热心做事来反馈方方面面对自己的爱。大家不妨去想想你们身边的人和事，也不妨用这个“爱”去想想你自己，你做到了吗？看看我们很多人心态不好、小心眼，导致很多矛盾和抱怨，导致许多关系处不好，其中一个根本的原因就是认为自己吃亏了，认为某某人得到了多少，为啥得到那么多，他自己做了多少才得到了啥！如果大家都是这样，我们企业永远都不能成为和谐的企业，说实现以人为本，那是根本不可能的！

　　因此，爱，是“古井新人”的重要特征，是和谐共赢的直接体现，“再造一代古井新人”就要从爱心做起。

　　记者：王总，我很认同你观点！其实，爱不是空洞的。这个字是内涵极其丰富，底蕴非常深的。

　　王效金：对，真正的爱不是模糊不清的，而是一种神圣的事业，神圣的责任！这个事业和责任是要落实在实际行动之中！对企业员工当前而言就要立足当前，立足岗位，用一种积极的心态，认真地审视自我，在帮助公司和其他人的发展中实现个人的人生价值：对工作充满热情，事事为企业发展着想，处处以企业大局为重，无论被安排在哪个岗位上，自己都要忠于职守、尽职尽责、自动自发、积极主动地做好本岗位工作；对上级要尊重，对下级要关心，对同事充满亲情，对顾客充满感情，减少对别人的抱怨和指责，要懂得相互理解和关爱；要在工作中实行“爱心管理”。

　　在管理中，大家评价一个管理人员，经常用“两商”――智商和情商，来评价他们：可能说此人智商很高，情商有点问题；也可能评价说，这个人可以，智商很高，情商也很高。智商是一个人的智慧、智力，它是用一个标准衡量的。情商就是爱心，爱的管理。你充满了爱心，你就是情商很高的人，这不就是爱心管理嘛！要让管理真正亲和于员工，不仅表面上要与员工拉近距离，还要真正关心员工，不单是关心员工的家长里短，更重要的是关心员工的前途和未来，包括员工的薪水，也包括员工得到认可的机会和得到发展的机会。我们一定要多沟通，讲方法，注意搞好团结协作，一定要把你的心拿出来给员工看，要心心相印，只有在这种情况下，员工才会跟你走。这是一种很普通的境界，但是很多人做不来，却一味要求员工对企业忠诚再忠诚。正如单相思的爱情会打水漂一样，员工就会对你不忠诚。这里面的方法就是沟通和交流。我们的各级管理者在市场经济的条件下，在中国社会和经济处于转型期的今天，一定要学会沟通和交流，一定要注重沟通和交流。你要和你的上级沟通、交流，也要和你的下级沟通、交流，还要和你的同级进行沟通和交流。你看有些地方的管理，要看有啥缺陷的话，会有一种深深的担忧，感觉到这个公司沟通、交流不够。沟通、交流不够，民主气氛就不够。民主气氛不够，正常情况下没有啥问题，一旦出现问题会立即崩盘，因为它没有真正的凝聚力、向心力，这是最危险的。沟通、交流任何时候都是需要的，都是对的。

　　要想沟通、交流好，你就要有诚心、公心，要用心，要落实好这“三心”。首先，你要坦诚地跟别人沟通、交流；第二，你是出自于公心；第三，你沟通、交流不是乱许愿，要用心，这个“用心”是什么？就是要以心换心。诚心、公心、用心这三者合并起来就是爱心。

　　透过爱，我们才能认清“一代古井新人”的鲜明特点；透过爱，我们更能感觉企业管理层和被管理层的关系会变得融洽和协调，我们的制度才会被职工自觉地维护和遵守，我们的各项经营管理就会不走或少走弯路，因为“怀疑和不信任是公司真正的成本之源”，我们的管理千头万绪、错综复杂，但是最核心的一点就是以“爱人、爱己”之心对员工的管理和对员工的尊重。所以要做到这些，就要求我们各级管理层要加强自我的修养，要有一定的精神境界，要有理想和追求，要排除一切私心杂念。只有这样，你才能生活的快乐，才能把复杂的问题简单化。

　　再造一代古井新人，要从常识做起

　　记者：如你所说，“再造一代古井新人”，并不是什么高不可攀，也不是什么神神秘秘，说到底就是要以新人标准为要求从最基础工作做起，从常识做起。

　　王效金：我们可不要小瞧从最基础工作做起，从常识做起。大家知道，据海尔的张瑞敏回忆，曾经在1984年刚到青岛电冰箱总厂（海尔的前身）时，工人纪律性很差，于是他就首先颁布了一个13条的规章制度，其中的一条就是著名的“不准随地大小便”，其他的还有“不准迟到”等。这些条款如今看来很可笑，但是当时海尔就可能存在这些问题，张瑞敏既然要推行文明生产，提高产品质量，必须从最基础、最简单的事情上抓起。今天看可笑，但是20年前看就不可笑了。或者用类推法，你看看大城市，大家都知道不能闯红灯，但是在交通繁忙的路口，还有大批的行人冒着生命危险闯红灯。这时，你就可以理解“不准随地大小便”这些最简单的制度了。

　　一个国外的管理专家这样说过，张瑞敏对中国人的观察一针见血，为了克服中国人做事不规矩的毛病，他制定的制度里面就有诸如“不准随地大小便”这些最简单、常识的东西。后来张瑞敏在他13条的基础上，又提升、归纳，发明了OEC管理模式，概括起来就是五句话：总帐不漏顶，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。但仔细想想，这些思想，这些管理模式的来源，不都是简单的中国人的常识吗？之所以张瑞敏做到，原因就在于他正视了现实，直截了断地给出了解决方法，比如量化到每个人、每一天、每一份工作。

　　记者：管理学上这理论、那理论，这概念、那概念，其实说穿了也没有特别深奥的地方，核心的一条就是认识你的管理对象，对症下药。

　　王效金：这也就是我最近一再要求我们的同志，做管理、做工作一切都要从实际出发，要正视现实，从现有条件出发，就最现实的矛盾抓起，实实在在地抓，一个问题一个问题地解决，积小胜为大胜，这才有成功的希望。饭要一口一口吃，不可好高骛远，只想吃最后一个馒头而不想吃前面的馒头，这是非常滑稽可笑，也是异想天开的。没有扎实的基础，谈何志存高远？不把最基本的常识东西做好，又何从谈起执行力和领导力？对我们的管理者，“实在和有效”才是第一位的评判标准。

　　管理之道，没有放之四海而皆准的模式，一定的管理模式总是因一定的经营环境而生，只有适合自己的才是最好的。正因为每个人对管理有不同的理解，所以才会产生不同的管理行为和结果。鞋子也只有穿在自己的脚上，才知道合不合适。正因为如此，我们就只能选择从简单的做起，从我们能做的做起，其实管理，就是从自己做起，从常识开始。这要求我们从点滴做起——“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，坚持用为人做事最基本的原则来要求自己：既要从大处着眼，即充分认识到个人行为对企业生产经营和个人自身发展的重要意义；更要从小处着手，以做好点滴小事的涓涓细流去汇聚和促成“完善自我”和“企业长青”的汪洋大海。

　　天下大事，必做于细。我们的各项工作是如此，我们的“再造一代古井新人”也是如此，我们一定要从常识做起！常识都是简单的东西，简单的东西都是真理！真理都不神秘，都简单。之所以大家把真理看作很神秘，那都是文人、雅士为了标明自己有学问，在它身上伪装的，让你感到非常深奥、深不可测，实际上真理都是简单的。

　　“再造一代古井新人”，要从岗位做起

　　记者：中国人一向喜欢用“新”与“旧”来形容人或事物现在与过去的区别，所谓“旧貌换新颜”就是这个意思。那么，古井进行再造一代古井新人活动，所谓的“新人”，到底新在哪里呢？通过采访，根据我的总体分析，这个“新人”，首先新在思想意识和思维方式。思想是行动的先导，只有在思想上跟上时代的步伐，才能在行为上不落后于这个时代。其次是新在行为方式上。因为一切思想观念，一切制度流程以及在此层面附属的文化涵义、文化理念，关键还要由人去执行。

　　王效金：你分析得很透彻！我们也只有做到了行为方式的新生，才能离基业长青更近一步，才能离打造古井百年老店的目标更近一步，才能做到古井大业的永续经营。

　　由此可见，“古井新人”的“新”是体现在岗位工作中，是体现在个人行为中，重点是要重塑古井员工的行为方式。试想，一个人如果不把自己的新思想、新思维和本岗工作结合起来，从岗位做起，做好了岗位工作，而只满足于夸夸其谈，那么他就是一个脱离实际的理论家、空谈家，对自己工作能力、工作效率的提高，对企业的发展没有任何益处，他怎么又能称得上是一个“古井新人”？

　　这也就是说，“再造一代古井新人”，要从岗位做起，要把古井人的新观念、新思想、新思维以一种务实的态度、负责的精神，用在自己的岗位工作上，查找不足，积极改进，创造性地开展工作。这样的人，他就能被称之为古井新人。新人不等于完人，新人在我们公司已经是无处不在，也无时不有。在本次活动中，古井编辑了一本《讲好古井人自己的故事》小册子，那里的主人公就是一个个鲜活的例证，但他们又都无一例外脚踏实地地从各自的岗位上走来。像他们那样走下去，那么，我们每位员工成为新人的时日就不会太远。

　　“再造新人”，要从岗位做起。这句话员工都能理解，也都能接受，但是未必人人都能做到从岗位做起，对岗位负责。比如，有的人在其位而不谋其政，不求无功但求无过；工作浮光掠影，摆花架子；出现问题了，不去作深入调研，而是粉饰太平，遮遮掩掩，生怕别人揭开美丽的外壳。还有的人做工作，不是本着对岗位负责、对古井负责的精神，不考虑做这件事对古井有没有作用或者有多大的作用，只追求面子工程、眼球效应。凡此种种，都不能称之为从岗位做起、对岗位负责、对古井事业负责的一种表现。

　　有鉴于此，我强调“一代古井新人”不仅要从岗位做起，还要从“问责”做起，建立起责任追究制度，强化个人岗位责任风险意识，利用内外合力来约束个人努力完成好本职岗位应尽的职责。公司要加大考核与问责力度，对不能很好履行甚至是不履行工作职责的人，对因工作失误而给公司造成损失的人，要严肃处理乃至让其下岗、下台，同时我也提出欢迎广大员工对公司各个岗位上同志的服务态度、工作成效进行广泛监督，这也体现了古井依法治企的信心和决心！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，QQ：6085060，MSN：hk2000407@hotmai.com，电子邮件： hk2000407@gujin.com.cn

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