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体验:将品牌拉下神坛


中国营销传播网, 2006-04-26, 作者: 张廷智, 访问人数: 4658


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  出路当然还可以列出一些,但这并不是最重要的,重要的是现实的可行性。对于很多出路,我相信每一个经营者、每一个营销人都会有过自己的思考,但限于企业的能力、资源和竞争环境的无奈,只能是作为“愿景”而无法化作现实的选择和行动。

  生存与持续生存兼顾、短期利益与长期竞争优势兼顾,对于本土企业来说,品牌化生存恐怕是现实和必然的选择。

  这似乎是一个老生常谈的话题,而我要说,真正意义上的品牌经营我们还从来没有过,要么是打品牌的大旗干着伤害品牌的事情,要么是走进了形形色色的误区。

  曾经的品牌误区

  品牌的塑造、品牌的经营,在中国一度被演绎成一种“玄学”,各种各样的学说将品牌推上神坛的同时,也使企业无所适从。最为错误的倾向在于将企业的生存与品牌割裂开来,就品牌谈品牌,为了品牌而品牌,过于迷恋品牌的技术、广告的创意和传播的作用。当然这些有价值的,在品牌发展特定的阶段、在行业成长的特定阶段。但仅仅把这些当作品牌经营的全部,当作最为重要的部分,那品牌就变成了少数企业(有钱做大规模传播的企业)的特权,就变成了少数“专业人士”(操着某种品牌理论的咨询专家)的专利,这是对品牌的误读,对企业的误导。

  这种倾向的根本误区在于忘记了品牌的本质和中国企业的生存现状。

  对于绝大多数中国企业而言,生存是第一要务,资源不充分是这些企业最大的特点。刚才我们说过,品牌是企业长短期优势的来源之一,换句话说,品牌既要为发展提供动力,也要为生存服务。难道资源不足的企业不可以经营品牌?难道没有钱去传播就不能做品牌?难道品牌只是企业“功成名就”之后的附属品?显然不是这样的。

  什么是品牌?品牌的本质是什么?品牌不过企业或产品在消费者心智中的印记而已,这个印记要区隔于竞争者。营销人常说这样一句话:品牌虽然是企业创造的,但它是存在于消费者心智之中的,也就是说,消费者的认知决定了一个品牌的价值。消费者的认知来源于对品牌的体验,可口可乐前总裁塞尔西奥*齐曼曾经这样总结道:企业销售的并不是具体的产品或服务,实际上销售的是一种品牌体验。但我们在实际操作中,往往将消费者的实际认知抛在了脑后。

  品牌没那么复杂,没有那么高深莫测,品牌经营很简单,我们人为地将品牌经营复杂化了,神圣化了,因为我们现在知道,消费者体验=品牌。


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