现如今，有些企业一旦稍有成功，就喜欢“张扬”。不过，这里讲的“张扬”也就是“盲目扩大经营”的意思。这些企业仗着资金雄厚，往往“被胜利冲昏了头脑”，并同时向十几个领域发展，寄期望于越多越好。但都铺开却都不深入，一旦市场发生变化，最先倒闭的正是那些四处大撒网的公司。其结果是-----

　　◎大扩张、大撒网、大崩溃

　　先说说我们国人耳熟能详的日本八百伴公司，这家率先闯入中国零售业的跨国公司，其奇迹般崛起又流星般陨落的不平凡经历，向人们演绎了激烈的市场竞争中你死我活优胜劣汰最残酷的一幕。40年前，一位勤劳善良的日本女性用赢弱的双肩挑起一根扁担，颤颤巍巍走出八百伴的第一步。多年以后，八百伴历经风雨坎坷，终于发展成为亚洲零售界冉冉升起的一颗耀眼明星。尔后，事业发展的一帆风顺加速了八百伴的扩张步伐。后期的八百伴在短短数年内采取“遍地开花”、令人眼花缭乱的扩张策略，咄咄逼人地进军欧美、香港、中国内地及东南亚许多地区的零售市场，并涉足食品、餐饮、电器生产、娱乐、不动产等多个领域。每一项投资动辄上亿、几十亿、所需资金只能通过银行贷款和发行债券来获得。公司总裁和田一夫幻想着这些项目能带来高额回报，以偿还所欠巨资。遗憾的是，由于对市场潜力判断有误以及缺乏管理经验，后来上马的新项目大多以失败而告终。于是，“多米诺骨牌效应”出现了，八百伴最终尝到“过于追求浪漫的垄断经营者的专横经营方式的失败”。

　　再谈谈韩国“大宇神话”的破灭又一次印证了盲目扩张的悲剧性。从纺织商社起家的大宇，在20世纪70年代以后，逐渐涉足机械、化工、造船和汽车等工业领域，在80年代中期成为韩国五大财阀之一。由于亚洲金融风暴幻灭了亚洲泡沫经济，大宇的资金状况逐渐恶化，到1999年8月，其资产总额不到250000亿韩元，而负债总额竟高达860000亿韩元，沉重的债务迫使大宇集团宣布解体。事后，一位专家这样评论：“无论从汽车来看，还是从家用电器和重工业用的机械来看，大宇在韩国都不居首位。这是拥有过多的无竞争力的公司的悲剧。”

　　八百伴和大宇盲目扩张下的投资失误，在很大程度上与个人的独断专行有关。事实证明，在一个渐趋成熟的市场环境中，规模较大的企业靠感性和经验的个人决策必然要让位给理性和科学的专家集体决策，如果不能实现这一过渡，投资失误便是企业难以逾越的“鬼门关”。国外以及我国许多鼎盛一时的企业，其经营者刚愎自用，一意孤行，都是在盲目投资上栽了跟头。而反思八百伴和大宇的盲目扩张和投资失误，除了家族式经营的独裁之外，还有对多元化发展战略的误解。多元化发展战略之所以容易受到各大企业的青睐，是因为它具有一定的优势：可以拓宽企业经营领域，分散风险；还可以充分利用资源，发展潜能，；又可以发挥综合效应，形成优势互补的产品结构。然而，任何事物总是具有两面性的，多元化战略在降低某些风险的同时又带来一些新的风险，容易削弱企业的核心竞争力，而且，多元化面对多个产业和市场，使管理难度成倍加大，这正是一些高速成长的新兴企业的一个致命弱点。但是，企业很难抵御多元化经营的诱惑。当一个企业在某个领域获得成功时，它便极易产生向集团化迈进的欲望，一旦投资战线拉得太长，必然会导致企业核心能力的弱化。若在“野心”的支持下，把战线拉到自己无力承担的程度时，危机随之降临。

　　八百伴的总裁和田一夫最后不得不公开承认在强烈的投资欲望驱使下，盲目扩张，错误地选择了投资方向，多路出击，以至全盘皆输。因此，没有明确目标和科学论证的盲目扩张，其仓促的增长会使一个本来健全的组织陷入混乱，这种增长不仅会超越管理和财务上的能力，其导致的不仅仅是经营亏损，甚至将是彻底的崩溃和破产。它们的共同特点是-----

　　◎人在起步易警醒，却在盛时反忘形

　　这是一些商海中人常爱犯的通病。我有一个朋友１９９２年带３００多万元下海南，当时那里的地价正在升值。他以每亩２．７万元买下靠海口市区的８０亩地“三通一平”后所剩无几。这时地价开始飞涨，有人愿出7万一亩的价买他的地，已到了疯狂地产炒作地步。但他这时却大睁一双警醒的眼睛，凭着直感，认为这种疯狂有悖常理。我用莎士比亚的话告之：上帝欲让谁死亡必先让谁疯狂！劝其抢先一步退场。结果他顶着内地参与出资的朋友叫他“待价而抛”的告诫，坚决出手。找到原已被他拒绝了的那个下家，说７.１万元一亩我卖了。结果还本付息后净赚１６０万元。果不其然，不久政府开始紧缩银根，清理房地产业，那些疯狂的待价而沽的暴利者全被牢牢地“套”住了。但是，这位朋友却在“盛时未过警醒关”。他发了财回内地后，雄心勃勃地开始大肆扩张，先是兼并一个皮革厂，又融进大笔资金后又在郊区租了４００亩山地，搞观光农场，还加大经营范围搞了个酒店，可因精力分散，资金调配不开，导致管理混乱，最后落得欠了一屁股债的结局。也就是典型的战略决策盲目性所致。

　　要知道，人的知识、精力都是有限的，把有限的精力，时间集中起来办一件事成功的机率就大;四面出击，往往力不从心，做不深透，还会闹个鸡飞蛋打。

　　所以，老子在几千年前就告诫后人：少则多，多则惑。

　　无独有偶，这句话与著名的“二八定律”巧同。即如果用较少的２０％的资源去做更多的事，你实际会得到那更多的８０％。这就是１９世纪末意大利经济学家巴列多发明的二八定律。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分２０％，其余８０％的尽管是多数，却是次要的。如在讨论会上２０％的人通常发表８０％的新主意，２０％的销售员带回８０％的营业额等。你公司８０％的利润来自于２０％的客户，因此，你公司将全部精力专注于２０％的客户身上，比照顾其它８０％的客户更易获利；你要与尽管只占总数２０％却送来８０％利润的客户保持密切联系，锁定他们，使之成为你的回头客，还要关注带来８０％定单的那２０％的业务人员尊重和激励之，使他们干得开心。

　　忘形容易得意难，抵御诱惑难上难。因为在企业的发展过程中，往往会出现这么一种情况，企业家发现自己面临着许多百年难遇的好机会，并且这些机会只属于自己，抓住这些机会，就会使企业有几倍、几十倍的发展。这时，企业家的心里充满了不可遏止的扩张激情。然而，事情的另一面却是，因为企业发展太快，有些因素跟不上，企业缺乏优秀的人才、充足的资金，企业家无法抵御扩张的诱惑，冒着巨大的风险实施了扩张，结果往往是失败。因此，对于一个企业家来说，能否用理性限制自己的激情，以便把步子走得稳一点，就成为是否成熟的标志。像前面提到的盲目扩张案例，在国外公司也时有发生。

　　曾是世界最大的房地产公司的奥林匹亚暨约克开发公司的创始人加拿大籍的犹太人芮奇曼兄弟，芮奇曼兄弟是典型的犹太人，精明、谨慎，小心翼翼地保护自己的财产不受危险的破坏。也就是说，在他们身上，体现出来十二分的商业理性。他们不愧是犹太商人，他们丝毫也不缺乏扩张的激情，他们能够把这种激情严格地置于理性的约束之下，从一家加拿大的小小的名不见经传的地产公司做起，在地产业、银行业长袖善舞，使公司扩张成为世界上首屈一指的地产开发公司。芮奇曼兄弟给人们的印象是绝对的谨慎，绝对的保守，公司有绝对的实力，绝对不会失败。然而，就像芮奇曼兄弟这样的人，也在一连串的成功之后丧失了清醒的头脑，变得自负起来，自认为绝对不会失败。他们豪情万丈地同时开始好几个项目的开发，这几个项目毫无例外地都需要巨额资金。在９０年代初的经济不景气中，芮奇曼帝国的一家百货公司破产了，这成了多米诺牌的第一块。因为全球经济紧缩，芮奇曼兄弟根本无法筹集他们需要的巨额资金

　　结果，芮奇曼庞大的帝国就毁在了激情上。因而，还是老祖宗说得好-----

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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