4、创新管理——永远进攻　　

　　正如彼得·德鲁克所说：“企业有两个且只有两个基本职能：营销和创新。营销和创新产生受益；其他活动都是成本。”　　

　　这说明了一个成功的公式：成功=伟大的创新+伟大的营销。　　

　　科特勒说，“创新不只是创立更新更好的产品，还有创新企业体制和发现新的商业概念。诸如宜家、西南航空、维珍(Virgin)和家得宝都找到了创新的方式来经营旧有的行业，获得了行业领先的利润。”

　　每个企业都意识到创新能力是企业间的重要竞争点，但大都以为它是“可遇不可求的”。其实，创新是可以管理的。　　

　　科特勒说，企业可以有三种方式来获得创造性。“第一，招聘更多富有创造力的员工，他们的思维要更加不拘一格、更加有好奇心、更加富于怀疑精神；第二，在解决问题时使用各种帮助发掘创造力的工具和方法，包括头脑风暴法、协力创新法、调整分析、关系发掘和句法分析等。第三，有时候可以咨询那些提供创造性解决方案的所谓“点子公司”，像亚特兰大的Brighthouse，纽约的Faith Popcorn和芝加哥的Leo Burnett。”　　

　　科特勒还说，“大多数企业中并不缺乏好主意，只是缺少一个机制来收集和利用他们。正是基于这一点，我提议建立企业的“建议管理系统”，由公司的某个高层经理领导一个跨部门人员组成的委员会来实施。建议管理委员会有自己的资金账户，用以投资有前景的建议。企业的每一个雇员和企业的伙伴（如分销商、销售商、供应商）都应该知道委员会负责人的电子邮件地址，他们可以自由地提出各种关于市场和成本建议，提出的建议给企业带来明显效益的，还应当得到奖励。”　

　　本文是对营销中心管理的基础性描述，期望能抛砖引玉，共同改进营销中心这一运作模式。　　　

　　曾祥文，美国科特勒咨询集团高级顾问。目前为四川、浙江、广东、安徽多家公司常年营销顾问。

　　来源: 原创

　　栏目: 营销策略/营销管理

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