三、 面试过程是一场平等的对话。

　　借用CCTV经济频道《对话》栏目的介绍，营销人的面试过程是一场平等的对话。每次面试由某个岗位或某个公司导入，捕捉过去经典的营销阅历、探讨现在新潮的经营理念、演绎未来可能的故事情节，着重突出思想的交锋与智慧的碰撞。

　　面试其实是通过面试官和求职者的充分对话与交流，直逼营销理论与实践的真实思想和经历，展现他们的矛盾痛苦和成功喜悦，折射市场营销的最新动向和潮流，同时充分展示对话者的个人魅力及其鲜为人知的另一面。

　　那么，在面试中有那些事项要注意，有那些经典问题是必问的呢？笔者结合实际经验和大家做如下沟通：

　　1、注意和面试官见面前后的礼仪，留下良好的第一印象。我们常说好的开始是成功的一半，所以，注意和面试官见面前后的礼仪就非常重要。因为我们都没有第二次机会去给别人留下第一印象。一般来说，有如下礼仪需要注意：

　　首先，进入面试地点，对你所遇到的每个人都要有礼貌，这些人有可能是你未来的同事、领导或是面试的“考官”。哪怕是一个清洁工或人力资源部的办事员，你都要有礼貌。因为这些人也许没有办法录用你，但是他们一定有办法不录用你。这一点对我们营销人来说特别重要，因为作为营销人，不仅面试要如此，而且以后的营销工作也是如此。特别是有些营销人工作几年后，都学会了“察言观色”，基本上能一眼看得出来谁是“领导”，谁是“职员”，对“领导”自然是毕恭毕敬，而有些营销人对普通“职员”却不屑一顾，这样就要不得了。实际上，作为营销人，不仅在面试、工作中要有礼貌，而且在平常生活中也要有礼貌。讲礼貌是一种美德呀！

　　其次，要注意一些细节，且不说细节决定成败，日常生活中特别是面试时注意一些细节总是没错的。实际上，在面试时要注意的细节还是比较多的，比如说:在面试等待期间，不要和同去面试的人闲聊，即使聊天也不要说“大话”、“空话”；不要在人多的地方“大声”打手机；不要在等待面试期间拿出手提电脑或手机打游戏；不要没有得到允许拿出香烟就抽；不要在等待面试的现场东打听西打听所应聘公司的情况等等。这样的细节还有很多，笔者就不一一列举了，为什么要注意这些细节也不需要笔者多说了。那么有人会说，要注意的细节这么多，那应聘者注意得过来呀？其实，这需要在日常生活中养成良好的习惯才行。人们常说，性格决定命运，其实性格就是由习惯决定的，习惯就是在日常生活中养成的。

　　再次，见了面试官，要有礼貌，但不必拘谨。进门前先敲门，和面试官礼貌地打招呼，点头微笑说“您好”或“你们好”即可。待面试官邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。要注意自己的身体语言，要大方得体。切忌跷起二郎腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮，切忌自己搬动椅子离面试官太近，切忌用手挖鼻孔等等。如果面试官抽烟，这时上文提到的准备好的香烟就派上用场啦；如果有秘书为你端茶来啦，要礼貌起身迎接并说谢谢；如果面试官有好几个人，和所有人都要礼貌性点头示意；如果自己的手机响了，要向面试官说“对不起”并挂断电话或接电话说“我现在忙，待会给您回电”后挂断电话，切忌在面试现场时接到电话而滔滔不绝等等。总之，见到面试官时要有礼貌，要举止大方，但不必拘谨或缩手缩脚。

　　2、准备良好的自我介绍内容，在开场60秒抓住面试官的心，引导面试官的思维。一般来说，自我介绍是面试时第一个必问的问题，即使你在简历中写得很详细，面试官也会问。切忌用诸如“简历里都写了，你自己看吧”之类的话来回答，因为，面试是一个双方进行全面深入对话的一个过程，自我介绍不仅是看你写得怎么样，而且还要看你如何“说”出来，这就可以考核你的语言表达能力、表达方式以及逻辑思维能力等等，所以，我们一定要准备好自我介绍的内容，而且自我介绍的时间一般在60秒左右，我在这里为什么用“秒”来做时间单位，这实际是自我介绍这一环实在太重要了，它甚至就可以决定面试官和你的对话是否会进行下去，真可谓“一寸光阴一寸金”。关于自我介绍方面的内容，有很多文章都说了很多技巧，笔者在这里只想强调如下两点：

　　一是要引导面试官的思维。一般来说，要准备好自我介绍的内容，就要弄清楚自己的强项，清楚自己的强项后，便可以开始准备自我介绍的内容：包括毕业学校、所学专业、工作简历、各种优点、突出技能，工作业绩、兴趣爱好、未来期望等等。需要特别提醒的是，除了这些，还要把这一切和所应聘的公司和职位联系起来，比如说应聘营销员，就应该强调自己充满激情、充满活力、吃苦耐劳、善于学习、善于交际、营销实战经验等等；如果是应聘营销管理岗位，就应该充分展现自己的管理才能，如组建团队、培训团队、带领团队的能力，并有实例证明等等。 有人曾把60秒钟的自我介绍比作商品广告，在短短60秒内，针对“客户”的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来，不但要令对方留下深刻的印象，还要即时引发起“购买欲”。

　　其实，准备好60秒钟的自我介绍，还有一个重要功能是为了接下来的更深入的对话而设计的，所以，这里就是我们常说的要引导面试官的思维，让面试官的思维随着你的介绍而一起运动，说得通俗点，就是你在自我介绍时留下一些你设计好的疑问、设计好的观点等着面试官来问。比如说如果你的培训能力非常强，你在自我介绍时就可以提出一些诸如：“我深知，一个优秀的营销管理者，必定是一个高超的培训师，所以我就从多方面下功夫提高自己的培训能力。”你只要说这么一句，而不必细说你从那些方面提高了自己的培训能力，一是因为60秒的自我介绍时间有限；二是这样说既展示你的培训能力强又为接下来面试官的提问埋下了伏笔，如果不出意外的话，面试官在接下来会问：“你刚才说一个优秀的营销管理者，必定是一个高超的培训师，所以你就从多方面下功夫提高自己的培训能力，那么请问你是从那些方面来下功夫的，你现在的培训能力如何？”这样，面试官提的问题就正中下怀，你不但可以从容应对，还可以展示你的优势。　

　　二是要运用好身体语言。曾有一项报告指出，日常的沟通，非语言性的占了60％。所以，面试也不例外，要记得运用好你的身体语言。一般来说，面试中需要用到的有以下几种身体语言：

　　1）保持良好的精神状态，面带微笑。微笑是世界上最美的行为语言。微笑是你与面试官之间的最佳“润滑剂”，无须解释，就能拉近你与面试官之间的心理距离；微笑可以让你战胜自己，微笑让你激情飞扬，微笑可以让你充满自信，微笑地赞美对方，你会让对方充满自信。真诚的发自内心的微笑是世界上最美最美的语言。它是自信，它是信赖，它给人们带来幸福和力量；微笑是阳光，微笑是桥梁，微笑把亲切温暖和热情传递给全世界的每个角落，微笑让世界充满和谐。

　　之所以如此强调微笑，是因为微笑来自爱心，来自真情，来自宽阔的胸襟，需要一定的修养和长期的坚持。即使别人不给你微笑，你也可以慷慨地将微笑送给别人！

　　　　2）声线可略微低沉，语速要适当放慢，尽量令声线听来流畅自然，充满自信。切忌因为上文提到的准备好了自我介绍的材料而以背诵朗读的口吻来自我介绍。

　　3）要注意与面试官进行眼神接触，这不但可以令双方专心，也可以表现自信。眼神游离不定或目光呆滞会令人觉得你是个不够成熟、靠不住的人。要适当地望着对方的眼睛，每次的眼神接触不要少于六至十秒，尤其是对方在向你发问时。专家说眼神接触，是指视线停留在对方双眼与鼻子间的倒三角形部位，但是切忌死盯着对方看。

　　4）可以有适当手势，专家提醒道：“身体动作切勿太大，一举手一投足之际，想象自己身处于一个从臀部到下巴那么高、肩膀宽度那么宽的四方框内，所有的身体动作不可过界，挥动双手时确保手愈贴近身体愈好。这样才能给人稳重冷静的印象。”但是动作不要过多，不然会分散面试官的注意力。　

　　5）必要时可以借助提前准备的幻灯片、证书、证明材料来证明自己，在得到允许时可以展示给面试官。

　　6）面试时面试官的一些身体语言有时也暗示一些信息。记得一位做人力资源的朋友曾告诉笔者说：比如面试官的头偏向一边，说明他正在倾听，而且感兴趣；挠头则暗示困惑和怀疑；咬嘴唇预示着不安，也许是因为他对你所谈及的这个问题很敏感；当面试官挠他的后脑勺或脖子的时候，这个姿势说明倦怠和不耐烦，此时最好的办法是尽可能自然地转向别的话题；面试官频繁点头是一个成交信号，摇头和眯眼睛则是个拒绝信号；挑起眉头表示惊奇--或者是不折不扣的不相信，从眼镜上面看人，也是怀疑和不相信的信号；面试官有意盯着你，则说明他有可能在吓唬你，想看看你面对压力时的反应，你最好别管它，该做什么就做什么。等等。要识别这些身体语言，需要长期交际经验的积累，因此，我们营销人在日常生活和工作中要学习不断的总结经验。

　　3、抓住面试最初的6分钟至关重要。根据笔者给一些营销人面试经验，一般来说，笔者在看完应聘者的简历听完应聘者的自我介绍之后，会通过两三个问题来初步决定是否录用，接下来的面试其实是为了验证笔者的决定是否正确而已，所以面试最初的6分钟是面试官做决定的时候，因此就显至关得重要。笔者也咨询过很多做人力资源的朋友，他们大都也是这样来决定面试结果。这里没有一个标准的答案来说明如何抓住这重要的6分钟，因为会因人因公司因职位而异。但是，笔者认为，做好了上文提到各项准备工作和注意事项，以及下文要说的一些内容，抓住这重要的6分钟也就尽在掌握之中。

　　4、除了“自我介绍”之外，营销人面试中有6个经典的问题是常常被问到的，应该提前做好应答准备，当然，并不是说某场面试都会问到这6个问题，而是这6个问题在营销人面试中常常会被问到其中的一个、几个或者是全部。下面就简要说说这6个问题：

　　第一个问题是：“请你谈谈你对某某职位的看法或认识（就是你所应聘的那个岗位）？”

　　面试官问这个问题的目的不是真的想听你谈对该职位的看法或认识，而是想听你说如何做好这个岗位的工作，也就是说你要说服企业“为什么”聘用你。明白了考官的用意，那答案就好说了。所以，在面试前，要认真对照企业在招聘说明中的“岗位职责”和“任职要求”进行研究，对照自己的条件，得出自己“胜任”的理由，并规划好自己将如何开展工作，才能履行“岗位职责”。当然，如果在表达“我能做好这份工作”同时也能谦虚地表示还要不断加强学习，以期更好地履行“岗位职责”就更好了。

　　第二个问题是：“请问你有什么兴趣爱好？”

　　面试官为什么要问这个问题呢？一是因为营销工作是一个需要承受较大压力的工作，那么有一个或几个良好的业余兴趣和爱好自然会成为解压的好方式；二是业余兴趣爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，可以从你业余兴趣爱好来了解你是一个怎样的人。那么，我们营销人应该如何来回答这个问题呢？一般来说，很多人都会说一些诸如爱好上网、听音乐、看书之类的几乎人人都有的爱好而简单回答这个问题，实际上，这样回答不能说不对，但是这样回答却没有完全了解此问题的初衷，作为营销人的我们应该加上爱看新闻（暗示你喜欢了解时势动态）、爬山看海（暗示你健康阳光）、写文章或日记（暗示你善于总结）、参加培训（暗示你不断追求上进）等等，如果是营销管理岗位还应该加上一些喜欢组织、参加团队活动的爱好，如组织足球赛、打高尔夫（暗示你善于组建团队、融入团队、管理团队）等等。切忌说自己没有业余爱好，也不要说自己有那些不良的、令人感觉不好的爱好，如喜欢喝酒、按摩等等。

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