医药企业应该怎样思考使命

　　企业应该怎么样来思考使命？关于这个问题，国外很多专家学者都做过论述，尽管观点存在差别，但有一点是一致的，也就是企业需要从多个方面对自身进行整体思考，包括顾客、产品、市场和公司哲学等。例如，德国默克制药企业的使命包括：“我们为社会提供卓越的产品与服务，以革新方案提高生活质量并满足客户需要，为员工提供有意义的工作与发展机遇，并使投资者得到巨大的经济回报率。作为一个全球性的公司，……我们的职责是要维护并且改善人类的生活。所有的活动都必须建立在实现这个目标的基础上。我们不断完善自己的能力，为那些能从我们的产品与服务中受益的人服务，从而不断满足消费者的需求。我们致力于伦理道德的最高标准。我们要向我们的顾客负责，向默克员工及他们的家庭负责，向我们所处的环境负责，以及向我们所服务的社会负责。在履行职责中，我们决不允许专业的及道德的捷径……”我们有理由相信，这些使命构成了德国默克制药企业的战略和策略基础。

　　应该从哪些角度来思考使命？这一点上，笔者比较推崇美国学者弗雷德•戴维（Fred R .David）提出的企业使命九要素，他认为应该从九个方面来思考和阐述企业的使命。笔者根据他提出的九要素进行了更为详细的阐述，它们分别是：

　　1．顾客：我们的顾客是谁？这里的“顾客”是指公司的主要目标市场顾客群，或是公司愿意调整将来的战略为之服务的特定顾客群。

　　2．产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？

　　3．市场：公司在哪些或将要在哪些地域竞争？这里的市场领域是指地理上的地域概念，即公司所从事业务的地理范围，或其将要去开拓业务的地理领域，而不是指业务范围。

　　4.技术：公司的核心技术是什么？公司的技术是不是最新的？

　　5．对生存、增长和盈利的关心：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？是否努力实现股东的利益？

　　6．公司哲学：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？

　　7．自我认知：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？　

　　8．对公众形象的关心：公司是否关心社会、社区的发展和环境保护？公司是否会承担相应的责任和做出相应的贡献？

　　9．对员工的关心：公司是否视员工为宝贵的资产？公司是否关心员工的生活和发展？　

　　说了这么多，当新的一年刚刚开始，思考企业使命，思考企业的方向，思考您的业务，医药企业都准备好了吗？

　　饶远立， 2003年7月毕业于中山大学管理学院企业管理专业，获得企业管理硕士学位。现在广州中医药大学经济与管理学院管理学教研室工作，讲师，研究方向为医药营销、医药企业管理。电子邮件: ryl1978@16.com。

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