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2008中美日家电连锁品类结构比较 7 上页：第 2 页 四、日本主要家电连锁品类结构分析 日本同行似乎较美国同行慢了半拍，但恰恰描绘了3～5年后中国家电连锁的生存状态。日本同行的差异化经营同样值得我们借鉴。无论是2004年Wattman彻底推出传统家电经营转型IT数码渠道，还是Nojima拆分其手机业务成立独立的经营实体从事运营，日本家电连锁同行探索品类经营差异化的脚步从来就没有停顿过。对照日本家电连锁业品类销售结构我们也看到美容家电、健康家电、软件、乐器、服务、家用家私（玻璃器皿、五金、杂货等）等品类的丰富性，中国家电连锁仍然望其项背。苏宁电器3C＋旗舰店模式一直探索者品类差异化经营的技术。家电、通讯、数码等家电电子同品类商品通过品质、价格、时效等差异化区别于传统家电连锁；玻璃器皿、保健器材、汽车配件、五金电器、家用家私、卫星导航等家居商品则具有鲜明的“出业态”特征；至于其坚持服务产业化的理念，成为90％以上的家电电子厂商特约维修网点，准时制配送，送装一体化，高质素送货工、售后服务技师等，则树立了高品位、专业、优良的公众形象，令其对手难以追随模仿。加上严谨的供应商合作信用体系，苏宁电器推行的3C＋旗舰店战略，为陷入门店竞赛、价格竞争“红海”的中国家电连锁业探索出一条基于门店结构调整，效益质量提升的差异化道路。家电连锁业如何实现由数量型增长到质量型增长，由粗放式发展到集约式发展，由单一规模追求，到速度、质量、效益动态平衡可持续发展，笔者认为苏宁电器推行“大店战略”无疑是一种有益的尝试。 （备注：相关图表请参阅：http://www.chinavalu.net/AuthorIndex.aspx?id=186073） 五、品类管理将成为推动中国家电连锁业发展助推器 所谓品类管理相关的专业定义很多，笔者认为现阶段品类管理推行的任务，不在于单纯的品类拓展，而在于上升到经营战略层面，企业经营方式和方向的取舍。对于中国家电连锁业而言尤其如此。而不是流行什么做什么？什么赚钱引进什么？一种短视的投机的经营行为。即战略的品类管理，战术的商品组合。 商品组合战术（PPM）的关键在于品类管理架构的设置，目标指向在于SCM联动效应的实现，最终目标是ECR（Efficient Consumer Response：高效消费者响应）。当然，品类管理战术武器并不局限于PPM，还包括高效的促销管理（Efficient Promotion Management）、高效补货管理 （Efficient Replenishment Management）、高效店头配置管理（Efficient Store Assortments Management）。但是品类管理的战术运用，首先受制于家电连锁企业的经营理念的陈腐从而导致的经营方式陈旧的向后拉力，以致诸多企业的品类管理（CM：Category Management）或者是供应管理（SCM：Supply Chain Management）只是部门代称名词的时髦化转换，在经营手段上并没有实质性的突破和创新。因为脱离流程再造（BPR：Business Process Re-engineering）组织再造工程注定失败。品类管理架构并不是简单的采购权利再分配，而是供应商、采购、店铺、消费者四位一体的标准化运营体系。个体行为升华至集体行为，集体行为发散化至连锁行为，连锁行为固定化为标准化行为，标准化行为技术化为信息流程，才是品类管理实现的基本路径。 另外一个方面，品类管理战术是基于4P营销模式向4C、4R营销模式转换的营销理念变革，但是，目前中国家电连锁业的行业发展阶段和水平发展阶段都无以支撑后两者的落地执行。尤其是基于WEB2.0次世代理念变革的4R营销模式：关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。可以预见的是4R营销模式时代距离我们还很遥远。 但是，强烈的生存欲望必将促使中国家电连锁企业，探索企业发展的“蓝海战略”；而回到消费者为中心为特点的人本营销和价值营销的时代，借助信息化技术手段，推进品类管理的创新，必将是道远行遐，且行且近的事情。 鹏润国美沙场折戟，国美电器拆分手机业务成立国美通讯独立运营，加上国美通讯并购陕西峰星、大连讯点，并放言将继续收购大中型专业手机连锁渠道，前景殊料，前途未卜。排除100％的外资色彩，MoraganStanlye 、JP Morgan、T. Rowe Price Group、Capital Group等美资财团的推波助澜并购的因素，我们不可否认内资家电连锁外资化的国美电器，仍然是优秀的企业之一。但是，伴随着否认、猜测、神秘、肯定的节奏（经商之道诚信为本，难道资本市场就例外吗？），一系列抢夺人眼球的并购事件，使国美电器“优秀经营者”的风采逐渐淹没在“资本并购王”的光环下。而这正是家电连锁业趋资本化去经营化下的品类管理之殇，将是悬在中国家电连锁业收购合并（M&A）头上的达摩克利斯利剑判断的原由所在。 端木清言，麦肯趋势（南京）营销策划有限公司顾问，著名连锁零售观察家，资深商战策划人，中国连锁店培训三剑客之一，著名财经作家。其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇，300余万字，有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。 联系电话：：025—85768108 网址： http://www.mcantr.com ，咨询邮箱： maiken001@sin.com 关于作者：
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