从更宏观的角度，市场经济是可以分为四个阶段，只有当你知道了这些东西你才能够看到未来，它往哪一个方向走，你只要沿着这个方向走，哪怕有一点弯路没有关系，最怕的就是背道而驰，只要大方向对了，只是时间早晚你能够到达目的地。市场经济有这么四个阶段，第一个阶段是商品经济，就是同质化的产品是商品，无差异，大豆和大豆都一样，现在都没有说你们家的豆子比我们家豆子卖的贵，商品就是放在货架上随时可以互相替代的。第二个阶段是产品，这时就开始有了个性，你的产品和我的产品不一样，奔驰和宝马不一样，本田和丰田不一样，每一个人都有自己的个性，这就进入了产品经济时代。第三个阶段是服务经济时代，服务经济大家千万不要理解成为服务态度好、微笑，不是的，是靠服务赚钱，让服务成为你们公司利润的源泉，而不是免费的服务。大家都知道中国有两类以服务著称的企业，一个是全心全意小天鹅，一个是真诚到永远的海尔，现在这两个企业都不再喊这个口号了，为什么呢？因为他们的代价是免费的，而免费的东西就无法持久，到了一定的程度就会将一个企业拖死。而惠普的这种服务，在中国一年光服务的收益就是50多亿了，一年一共是三四百亿的总收入其中有1/6都是来自于服务。IBM更牛，在中国的服务大概是七八十亿人民币的样子。

　　十年前海尔的张瑞敏和惠普当时CEO在央视对话曾经探讨过关于服务的问题，当时至少对中国的观众来说肯定是感觉很好，因为张瑞敏给大家留下的印象，你跨国公司的水平再高，到了中国比不过我们，我们的服务比你们强，惠普的CEO在中国也是很谦虚，对，在中国我们要向你学习。我相信当时大家看过这个电视都会很兴奋，这个号称世界一流的大公司在中国也是我们海尔的手下败将，可是十年过去了问题出来了，97年做的节目，2007年整整十年时间，海尔的两拨人找我，希望让我帮他们找一些当年在中国惠普设计整个服务体系的人，我问为什么，他们说要设计一套能够让我们赚钱的服务，而不再是免费的了。按照我们的计算，服务如果你免费的话，占到你营业额的5%左右，那就意味这惠普一年在中国做50亿的服务收入，海尔如果简单按照一千亿的营业额来计算，5%就是50亿的补贴了，补贴十年之后发现好像钻到一个死胡同了，这个时候才如梦方醒，人家是赚了50亿的收入，而你这边是负50亿的补贴，所以下定决心要扭转这种局面。后来也是花了很大的代价，我给他们找了几个人都不去，没有办法只好找到惠普原来在亚太区的老大，新加坡人，带着新加坡原来亚太总部服务集团的人一股脑跑到海尔，开始帮助海尔设计这套能够让它赚钱的服务体系，后来的进展我就不知道如何了，但愿海尔能够真的将这套服务体系消化了，使自己的服务开始真正赚钱，这就是服务经济，千万不要认为服务经济只是服务态度好，一定是靠服务赚钱，让服务成为你们公司利润的来源，这就是未来发展的趋势，不要卖硬件送软件。在国外手机基本上是送的，而在中国到现在还是卖手机，我相信早晚有一天中国也会这样，手机是免费的，但是要跟我签约一年或者是两年，我收取的是服务费用，而不是卖硬件的钱，中国不可能走出一条与众不同的道路，我一点也不相信有什么中国特色的什么什么路，不可能，你早晚是沿着这个世界大同的道路往前走，只不过你走弯路而已，你不信就在这里绕吧，绕到最后发现还是这么走。

　　美国就是一个911电话号码，而咱们这边110、114、112、119等等一大堆，真正到了急的时候你还能记得住吗，一着火了拨什么电话号码呢、撞车了拨什么电话号码呢？中国现在也开始整合，将匪警和火警报警电话整合在一块，这在美国早就是联动的，只有一个电话急救的、公安的、消防的一股脑一块出了，我们是绕了几十年发现还是这个办法好，因为这是全人类的财富，既然已经有人找到了一个最佳办法，我们就不好再摸着石头过河了。在静态的思维模式下很多企业都进入了怪圈，综合式的营销更多是注重广告宣传，而不是将地基打好，结果忽悠成风，忽悠到最后就把自己都忽悠死了。中国今天很多企业都是明星，大家都知道中国有一句话是枪打出头鸟，当明星没有几年就会有人开始琢磨你，一个一个开始进去了，上了首富的有好下场的没有几个，能过把瘾但是很快就成阶下囚了，为什么呢？这里不是一个两个，如果是一个两个就是偶然了，但是如果成批是这样就是必然了，要分析背后的原因。

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