文 /刘风然　　

　　顾客若要购物，不必再像以前那样磨破脚皮逛遍整个商场，只需要翻阅摆设在店里的购物目录。目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成交易，整个过程不超过 10分钟。 　　

　　走进一家 Argos零售门店，你看不到排列得密密麻麻的货架，也看不到货架上摆满了林林总总的商品。不过两百平方米左右的店面，很难想像这就是目前在英国排名首位的商品零售店。

　　其实，门店后大有乾坤。所有的商品都储存在门店后或楼上的仓库里。顾客若要购物，不必再像以前那样磨破脚皮逛遍整个商场，只需要翻阅摆设在店里的购物目录，根据目录罗列的产品编码在“库存查阅器”中查询库存，就可以看到本店内你需要的货品还有多少剩余，从而选择你要的货品。目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成交易，整个过程不超过10分钟。正如其经营宗旨所承诺：“提供最便利的购物方式。 ”　　

　　用目录自选商品

　　在生活节奏日益加快的今天，人们更加注重时间效率，越来越多的人倾向于方便快捷的购物体验。特别是那些新新人类，他们使用现代网络技术、容易接受新思维，更是偏爱网上购物。英国家喻户晓的零售连锁商店 Argos，采取了一种与传统零售商不同的经营模式，通过多种手段来满足消费者的不同消费方式。　

　　Argos的门店经营与传统门店完全不同。门店大堂里没有陈列商品，所有的商品都储存在门店后或楼上的仓库里。消费者可以翻阅摆设在店里的购物目录来选择商品，这些资料在所有的门店里随手可取，顾客还可以拿回家慢慢挑。所有销售的产品在这些书面资料上均有详尽的说明，并附有产品的编码和彩图方便查询比较，务必为消费者提供最真实、完善的信息。每年春秋两季， Argos都会根据情况推出新的购物导向目录，不定期推出促销商品目录。据统计，英国约有 2/3的家庭拥有 Argos的目录。

　　仓库式连锁店有着多种优势：它能够使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多员工负责销售，大大降低了房屋租赁和人力资源成本。商品不需要摆放在货架上，也避免了商品流通过程中可能发生的损坏。

　　除了实体店， Argos还为顾客提供了多种沟通平台，方便他们随时随地购物的需求。顾客们可以选择访问它的购物网站，或发送手机信息，或是拨打 24小时免费服务热线电话等订购。这种 24小时的购物热线和网站订货其实并不新鲜，但Argos为顾客提供了新的便捷服务：顾客除了可以订购商品外，还可以查询任何一家 Argos门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其他相关信息，这让很多不愿出门购物的人感到非常方便。 Argos还开通了“发短信，带回家（ Text & Take home）”服务，即发送手机短信了解商品的价格和库存。

　　因此，如果你需要购买 Argos的产品，有三种方式供你选择：实体店购买；电话购物；网购。从这些购物方式可以看出， Argos充分地从方便顾客的各个角度考虑，提供了多种服务和技术来满足定制化的购物体验，方便消费者随时随地购买其产品。

　　这种“商品目录 +实体仓库式连锁店 +网上购物”三位一体的方式，大大满足了生活节奏越来越快的现代都市人群，最大化地捕获了消费群体。　　

　　自有品牌创造一半销售额

　　除了便捷的购物渠道， Argos主打“奉献给顾客最价廉物美的商品和服务”，从店内的设施便可一窥而见。顾客可通过店内自助机器使用银行卡支付货款，并自行取下打印小票等待取货，从而省去排队付款的麻烦。另外， Argos对残疾人还有更为人性化的服务，比如提供 CD版的电子目录。若是残疾人有特殊要求或不便，只要拨打电话或者在店内告知其员工， Argos都会尽量满足。　

　　Argos能够吸引顾客的另一个重要原因，是它的商品种类十分齐全，覆盖高、中、低档多个价位，无论男女老少，都能在这里找到自己满意的商品。

　　为了实现这一点， Argos选择了大力打造自有品牌产品。由于周转渠道减少， Argos的自有品牌商品往往价廉物美，既提高了商品竞争力，又避免了因销售一模一样的物品而与零售商可能存在的恶性竞争。

　　数据表明， Argos超过一半的销售额是由自有品牌商品创造的。生产商品牌和自有品牌相结合的销售方式，使得Argos每类产品均有多种款式和不同价位，能够充分满足市场需求，让不同阶层的顾客满意。　　

　　供应链管理优异

　　多渠道融合的销售模式必须有强大的供应链和物流做支撑。 Argos有1个配送中心（DC），4个区域配送中心（ RDC），2个转运点，分区域负责配送。

　　以前， Argos的供应商都各自安排自己的配送计划，使用不同的送货文件格式。这就导致了 Argos配送中心要分时间段接收货物，无法统一协调安排，效率不高而且浪费了不少人力和物力。随着业务逐渐扩大发展，这一问题愈发严重。

　　于是， Argos决定采用 UPS的供应链解决方案对配送中心流程进行规划，由UPS为 Argos的200多家供应商统一提供第三方物流服务。在新的规划下， UPS电子程序将若干个供应商的送货单整合统一，其集合中心接收这些供应商给 Argos的送货，将这些货拼成一个整车后，再由 UPS运送到 Argos的各个区域配送中心。同时， Argos和所有供应商都可以随时通过网络查询这些商品从接收至发送的状态。这样一来， Argos的供应商就省去了与 Argos在财务上接触的麻烦，同时也免除了自己要给 Argos各个区域配送中心送货的负担。目前为止， Argos有 35%的供货是由 UPS提供第三方物流配送的。　

　　2003年8月， Argos将配送中心委托给名为 Retek Inc的公司管理，将UPS和Argos纳入整体的供应链管理和规划，进一步优化了 Argos的库存。

　　在供应商管理方面， Argos也通过整合供应商建立了更紧密的合作关系，以此来满足顾客的需求。 Argos经营 17000种商品，却只有大约 750个供应商。同时，它通过应用现代通讯技术，成功地将来自于顾客的需求信息与供应商分享，将顾客、零售商和供应商纳入整个供应链体系去设计业务流程。这样，从产品的设计就开始共同合作，需要什么就生产什么，生产和销售紧密联系成一个整体。

　　能够在竞争激烈的英国零售业异军突起， Argos凭借的正是其创新的渠道融合、独特的销售优势和强大的供应，满足了那些工作较忙或是不喜欢逛街的人士的需求。其成功的经营模式对于零售商而言不失为一种新选择。

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