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IBM的营销策略纲要

深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-03-23，作者: 刘欣光，访问人数: 48530

7 上页：IBM公司的近代史

三、IBM公司的文化

　　IBM公司是一个追求伟大与卓越的公司。虽然不是十全十美，甚至有点不讲人情，但是整体而言，由于其深厚的企业文化传承，使在IBM公司的人都有一种涌自深处的荣誉感。这个荣誉感也是推动IBM这列高速火车朝向企业目标前进的动力。IBM的文化植基于IBM的经营理念，要述如下：

　　(1)尊重个人 (Respect for the individual)

　　主要精神在于根据员工的性向、能力, 安排员工接受工作上所需的各种训练, 以在其职位与责任上发挥所长。作者在IBM公司工作的22年间，起码参加过100个以上的训练。以绩优制度 (merit System) 激励员工在工作上的表现, 并维持上下阶层的双向沟通。在1991年之前此信念代表的意义为终身雇用。但1991年之后由于公司营业不佳，不再有终身雇用的保障，但尊重个人的精神仍在。

　　(2)最佳的顾客服务 (Service to the customers)

　　公司鼓励在公司能力所及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最佳的服务，IBM深知顾客才是IBM的衣食父母，只有顾客持续满意于IBM的产品与服务才会忠诚。因此IBM不断教育员工必须知道谁是你的顾客，你在公司内部又是谁的顾客，并且必须了解顾客现在与将来都需要什么, 并竭力提供维护服务, 教导顾客使用本公司产品与服务, 并要善待顾客。

　　(3)追求卓越 (Excellence must be a way of life)

整个公司团队和个人都在许可能立下被要求追求更佳的绩效。在IBM，明知你在努力的情形下，可能作到100万元的生意，但在订业绩目标时，往往自我挑战的是120万元，这是希望激发出你的潜力好更有成就。近年来，公司鼓励员工自订绩效目标，但在整体追求卓越文化的带动之下，无不奋力而为。此外在产品发展上, 注重品质与领先。

　　(4)经理人必须有效地领导 (Managers must lead effectively)

　　经理人是公司的骨干，必须以身作则, 领导团队成员，心胸宽大, 发挥热诚, 常与同仁相聚, 了解员工情形, 竭力达到绩效，了解上下左右前后与整体需求, 并问对的问题。在顾全大局下挑战怀疑之处。总之, 在管人（People Management）与管事（Business Management）上都要展现领导力并追求卓越。

　　(5)竭力贡献股东 (Obligations to the stockholders)

股东是资金的来源，员工应清楚对股东的责任，必须在善用资金资产上, 增加股东回收, 使股东长期获益, 力行知恩图报。

　　(6)公平对待供货商 (Fair deal for the supplier)

即根据品质与价格选择供货商, 以善意实现合约条款与承诺, 以与供货商建立公平与双胜关系，达到长期有利双方。

　　(7)作一个优良的公司法人 (IBM should be a good corporate citizen)

　　即IBM既立身于社会国家与全球环境之中，理应对身处之环境有所回匮与贡献，例如对公益事业，IBM捐助，向不后人。这一切是植基于IBM对外深信公众需求与本公司利益必须一致, 在法律下IBM努力且公平的与对手竞争, 竭力创造一个健康的生活与工作环境。对内则对员工提供公平机会, 不因种族, 肤色, 宗教, 国籍, 年龄,性别, 而歧视员工

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