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灵敏舞动的GE巨人 7 上页：复制、再复制 互联网的精髓在于速度，不仅指你得快速应变。它能带给你的也是速度和效率。企业在进行电子商务建设的时候，首先应该考虑的是如何让现有的企业结构灵敏地运作起来，摆脱机构重重的官僚架构。说到底，电子商务的建设更多的应该是一种全新企业文化的建设。 GE之所以能够如此快捷地走上电子化的道路在与其远见卓识的领导人很早就造就了一种非常适合电子化时代的管理架构。“要使电子商务发挥最大效用，关键并不在于人人上网，而在于公司是否有高速运转的文化，”王建民先生强调，“如果决策还是要各层领导慢慢审批，上网也是枉然。” 正因为此，GE的电子商务建设始终不离运作效率这几个字。所以，不管它把其电子商务的努力分成三个部分还是更多，最为关键的就是电子化运作。这主要是指企业内部运作流程的e化。 王建民先生解释道：“对于现代化的大公司，生产成本在整个成本结构中所占的比例越来越小，而白领阶层的运作成本则越来越高，所以降低内部服务成本成为当务之急。”他给我们算了一笔帐，仅以订单处理为例，每一个订单处理包括接收、确认、输入系统、交货确认或更改等诸多环节，传统每个订单处理成本约为100美元，GE公司采用网上处理后，数据的调整和传输更为方便快捷，而且订单在网上流转，常见的规格、数字错误也少了很多，这样每个订单处理成本可降到25美元。GE公司每年的交易订单多达10亿个，可以算出，这将是一个多大的成本降低空间。 “当然，这种内部运作成本的显著降低效果只有在大公司比较明显，”王建民先生补充道，“我们致力于内部运作流程的电子化，不是和网络公司竞争，而是与现有的竞争对手比赛，比谁干得快，比谁的内部流程调整得快，比谁能以更低的成本提供更好的服务。” 除了将订单、生产、发货等业务流程用互联网整合外，办公室内的日常运作也往互联网上转移。现在，GE中国区的招聘系统已完全网络化。从最初用人部门在线提出申请，到人事部对外公布职位空缺，从在线应聘到面试日程安排，一直到最后的录用通知，全部在网上完成。目前，该系统每天要处理数百份申请。数字化运作涉及所有部门和员工，甚至连中国区CEO王建民的行程安排也放在内部网上，各部门可在网上预定他的时间。 因为内部运作流程的e化，员工就不得不改变以前的工作习惯，这并非易事。GE公司的做法是：决然停止传统的运作流程，让员工明白上网是唯一途径。他们深知如不这样做，公司内部的e化进程就会慢得多。于是GE医疗集团中国区的员工被告知，除了边远省份，从某截止日起，所有员工出差、报销均在网上进行，这是唯一的途径。事实证明这是最有效的办法，员工很快就能体会到网上运作的好处。 最后，借用Jack Welch的一句话作为结尾：“电子商务给GE内部官僚主义的棺材钉上了最后一颗钉子。”中国大型的集团式企业尤其应该考虑它只一句话的真正意义。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 页 下页：阅读材料(1) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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