|
积极关怀与勇往直前
新经济形式下如何建立品牌忠诚度
中国营销传播网， 2001-04-27， 作者: 魏倩华， 访问人数: 11012
7 上页：第 1 页
一次交易的成功，究竟是品牌管理的起点还是终点？换言之，品牌忠诚的建立起于何时终于何地？我们不是很经常的在店家墙上看到“商品出门，概不退还”之类冠冕堂皇的字眼吗？他们不知道在今天这个充满流动性的市场上，和顾客建立起长期乃至终身的关系是何等的重要！
一个个精心设计，期望制造及留下好感的广告信息，与其他数以千计，不断对消费者进行疲劳轰炸的广告信息竞相较力，其结果不是销售额的提升，而是消费者免疫能力的增强。为了能够打入消费者的意识并留下长久的印象，企业更加不惜一切代价投资广告，品牌成长也就进入了恶性循环。细心人一定注意到一些优秀的品牌，如宝洁，联合利华，资生堂从不使用这种狂轰滥炸的广告模式，也不参与竞标，因为他们深知这一做法对品牌形象成长和品牌资产积累有百害而无一利。那么他们究竟如何在新经济形式下建立品牌忠诚度呢？
早在1937年资生堂就创立了名为花桩会(Hanatsubaki kai意即明亮的山茶花)的顾客俱乐部，凡是购买资生堂产品并在资料表是留下姓名地址的人，就是俱乐部的会员，每月都会收到以时尚，电影，美酒和美食为主要内容的“桩友”杂志（花桩会俱乐部内部发行的）。年底还会收到一份特殊的礼物。他们还享受日本5万家联合促销伙伴参与的饭店，游乐设施，餐厅及其他零售业所提供的特别折扣和优厚待遇。为了弥补现实生活中人性化接触的不足，1995年10月，资生堂俱乐部斥资百万在互联网上建立了一个美丽优雅的网站（ http://www.shiseido.co.jp/e/ ）该网站的点阅次数已高达350万次。网站以详细的产品信息搭建起大众媒体广告与产品销售之间的桥梁，以包罗万象的内容为日益多元化的顾客提供各方面的咨询服务。资生堂的付出获得了相应的回报，今天，资生堂俱乐部有870万名日本妇女加入，已经成为全球最大的顾客俱乐部。
第 1 2 3 页 下页：第 3 页 8
欢迎作者投稿，投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)。
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
| 相 关 文 章（共28篇) |
 忠诚度与市场营销 （2002-11-18, 中国营销传播网，作者：刘胜）
培养客户忠诚五步曲 （2002-06-13, 《世界经理人文摘》网站，作者：Paul R. Timm）
管理品牌忠诚 服务长远利润 （2002-02-28, 中国营销传播网，作者：温冬开）
品牌忠诚分类研究 （2001-12-06, 中国营销传播网，作者：喻建良、李克琴）
小议“互联网消灭品牌” （2001-08-28, 中国营销传播网，作者：王汝林）
赢取市场不在产品，而要建立品牌 （2001-07-25, 支点企划）
个性与兼容性——建立品牌为一个开放的体系 （2001-07-24, 中国营销传播网，作者：丁亚俊）
什么是品牌忠诚——品牌忠诚概念理论探讨 （2001-06-25, 中国营销传播网，作者：温冬开）
品牌忠诚的认识误区 （2001-06-25, 中国营销传播网，作者：温冬开）
让品牌形象流行 （2001-05-18, 中国营销传播网，作者：温冬开）
提高电子商务网站顾客忠诚 （2001-05-18, 中国营销传播网，作者：温冬开）
研究品牌情感：提高品牌忠诚的第一步 （2001-04-28, 中国营销传播网，作者：温冬开）
战略性品牌管理：一个新职业的出现与兴起 （2001-04-28, 中国营销传播网，作者：龚文祥）
世纪初议品牌之道 （2001-04-23, 中国营销传播网，作者：王敏）
运用品牌营销手段赢回顾客 （2001-03-27, 《世界经理人文摘》网站，作者：安美英）
穿过品牌耀眼的星空 （2001-03-22, 《21世纪经济报道》品牌专栏，作者：乔远生）
“中国品牌英雄”算不算英雄？ （2001-03-22, 《21世纪经济报道》品牌专栏，作者：乔远生）
经营品牌 赢得中国市场 （2001-03-19, 麦肯锡高层管理论丛，作者：胡忠兵、申梅克、刘千叶）
品牌营销大误区① （2001-02-05, 《销售与市场》2001年第一期，作者：叶茂中）
名牌与品牌 （2001-01-02, 中国营销传播网，作者：叶树南）
百年香港，谁主品牌沉浮？（上） （2000-11-30, 《销售与市场》2000年第十一期，作者：乔远生）
百年香港，谁主品牌沉浮?(中） （2000-11-30, 《销售与市场》2000年第十一期，作者：乔远生）
百年香港，谁主品牌沉浮？（下） （2000-11-30, 《销售与市场》2000年第十一期，作者：乔远生）
提高品牌的忠诚度 （2000-08-24, 《销售与市场》1995年第八期，作者：吉福林）
品牌承诺 （2000-07-17, 《销售与市场》2000年第六期，作者：雨人）
透视品牌 （2000-07-05, 《销售与市场》2000年第二期，作者：王朝晖）
百年营销 实战创新 经典回放 （2000-07-05, 《销售与市场》2000年第三期，作者：卢泰宏、王海忠、杨晓燕、陈晶）
忠诚顾客靠培养 （2000-07-03, 《销售与市场》1997年第七期，作者：赵淼）
|
|
