雀巢婴儿食品公司以“参与营销策略”为武器，在纷乱复杂的市场中脱颖而出，迅速提升了消费者对其产品的品牌忠诚度。

　　购买雀巢产品的家庭在母亲节时，都会收到一份礼物，是雀巢公司以婴儿的名义寄给母亲的一束玫瑰和一张小卡片：

　　母亲节快乐！妈咪，我是多么爱您啊！

　　虽然我还不知道怎么写字，但是我已经拜托小雀巢泰迪熊帮我寄这张卡片给您，您是全世界最美的妈咪，我简直爱死您了！

　　我要给您象山一样大的KISS！

　　您的小宝贝正逐渐长大的呢！

　　雀巢公司告诉我们：他们收到上百位母亲对这份礼物感到兴奋与喜悦的信函。而这对其它同业收到的多是一向客户的抱怨信而言，满意度和忠诚度的提升是不言自明的。

　　新经济型态下，消费者对产品或服务的认同感，将不再只是单单依赖广告媒体就能达成的，而绝大多数品牌经营者都还不了解或干脆不愿了解这一点，他们对过去的市场竞争形态恋恋不舍，却不懂得那些被他们忽略了的，关于现有顾客及在顾客群的生命，情感，喜好才是提升品牌忠诚度的重要关键。负责雀巢公司全球联系工作的资深经理布拉贝克表示：消费者不在是傻瓜了，他们不再人云亦云。他们比以前更仔细的检查，注意，并以怀疑的心态来看待大量的广告宣传活动。他们将把自己的忠诚度毫无保留的献给那些在积极关怀顾客方面勇往直前的品牌！

　　欢迎您直接与作者探讨您对此文的观点和看法，作者的电子邮件为: yyuu12@16.com

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