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积极关怀与勇往直前
新经济形式下如何建立品牌忠诚度
中国营销传播网， 2001-04-27， 作者: 魏倩华， 访问人数: 11012
旧经济建立在制造业的基础之上，它注重的是经营业绩的高低，为销售做营销，借助广告来创立品牌，缺乏顾客满意度的标准，总是过多的承诺消费者，却难以兑现自己的承诺。新经济建立在信息技术基础之上，它本身是凭借顾客支持来发展的，因此更加重视顾客的终身价值，营销上注重以人为本，通过实际行动来创立品牌，努力提升顾客满意度。
——菲力浦 科特勒
中国市场是一块硕大的蛋糕，每个企业都对它垂涎三尺，于是我们看到了一幕幕闹剧，一年一度的央视竞标，垃圾时段铺天盖地的劣质广告。其实，企业的成功并非只靠华而不实的广告来打响品牌知名度就够了，而是必须将品牌本身所代表的意念深植于消费者的观念之中，籍以提升顾客对品牌的忠诚度，但遗憾的是，我们的企业品牌中作到这一点的太少了。
消费者是上帝的口号，我们已经喊了多少年了，生产商和零售商们可以扪心自问一下，何时真正把消费者当作上帝？中国的企业有一种自恋情节——从产品设计到包装销售，都是一相情愿的规划妥当，消费者当然只剩下购买的分了，这如何能够使他们长期保有一种品牌忠诚度呢？
企业面对激烈的竞争，采用的品牌策略往往针对竞争对手而来，这种品牌管理的方式固然有其优点，却使企业随着竞争者的步伐亦步亦趋，蓦然回首，发现距离消费者已经很远了，企业在这不知不觉遗弃了自身的核心优势和条件，为纠正这种可能的偏差，一定要强调品牌的忠诚度，使顾客享受到真心的关怀和怡心的服务。
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