相反地，旅馆行业已经采行了全费优惠服务。像里兹·卡尔顿、四季旅馆以及其它豪华旅馆都坚持其高档次的服务。他们是如何避免航空业所遇到的窘境而留住了大量豪华旅客的呢？答案是他们根据商务旅行者的需求，在所提供服务和膳宿条件的特色上不断创新。优惠客房备有电脑、传真机、复印机以及诸如健身和娱乐等能使旅客感激的服务。旅馆行业通过自己独特的保持忠诚度的做法，已经成功地为那些具有较高顾客价值的商务旅行者提供了高价格且灵活多样的服务。

　　从1980年开始，航空业对头舱内部的设计基本没有什么改变。但在过去十多年当中，高级经理人员旅行过程中要求舒适、可口的食物、酒、精神上的娱乐、个人护理以及名誉等，他在空中的时间几乎是静止的，所能做的只有吃睡这样的事情，别无他是可做。而今天，供应的食物很差，作为已经有些磨损，个人护理由于裁员而倍受压力，因为同坐人士是通过升级而从经济舱过来的，导致其个人的名誉地位也无法受到尊重。

　　如果从现代技术的角度来看，乘坐头等舱和商务舱的旅客似乎不是生活在今天的时代里。他们在空中飞行的时间远远超过1980年代。他们有手机电话，却不能用；有电脑，却找不到插座；在飞机上，他们只能看电影，而在旅馆的房间里，他们可以选择11到16个频道的节目。他们没有传真机、复印机和互联网设备进行信息交流。头等舱和商务舱环境根本无法满足现今时间紧迫的高级主观和经理人的需求。以这样过时的飞行环境是使价格优惠是没有价值的。结果，公司要求那些以前乘坐商务舱的人士改座经济舱。

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