|
文化改造----成功实施客户关系管理的前提
赛迪网， 2001-06-25， 作者: 付勇， 访问人数: 7992
7 上页：第 4 页
企业文化本身是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好感情的关键因素，企业通过媒介、合作伙伴、员工等渠道传达给客户的感觉，会影响客户的选择。麦当劳迎合感情消费的做法很值得借鉴。现在时常在街头可以见到这样一幕：小孩拽着他们父母(或爷爷奶奶)的手叫嚷着要吃麦当劳，要跟麦当劳叔叔照相，这些小消费者消费的并不是汉堡包、油炸鸡本身，而是希望在麦当劳的氛围里得到心灵的满足和快乐。麦当劳建立在客户心目中的深厚感情，与“麦当劳叔叔”亲切的微笑，服务生热情和周到的服务息息相关。
以客户为中心，以及由此而衍生的重视客户利益、关注客户个性需求、面向感情消费的经营思路等等企业文化特征，是经改造后以适应新经济时代要求的新型企业文化的重要特征。企业文化的改造是一个系统工程，不可能凭借一招一式，一蹴而就，企业可以从以下几个主要方面入手，系统地改造原有企业文化：
1、定义企业经营理念时，要从客户利益出发。
企业经营理念必须紧密结合市场需求，当市场需求发生改变时，企业经营理念应随之而变革，由于“以客户为中心”的商业模式迅速来临，对许多公司而言，渐进式的改革已不足以适应市场需要，而需要的是对企业的经营理念进行革命式再造，根本改变企业体质，构思一个“从客户利益出发”的企业文化体系。
第 1 2 3 4 5 6 页 下页：第 6 页 8
欢迎作者投稿，投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)。
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
| 相 关 文 章（共19篇) |
 关于建立客户关系管理制度的设想 （2002-03-07, 中国营销传播网，作者：文毅）
在规划客户关系管理－－CRM之初 （2002-02-22, 中国营销传播网，作者：袁道唯）
管好您的客户 （2001-11-08, 深圳市麦肯特企业顾问有限公司，作者：芮新国）
不是我，是风——兼谈形象传播中的“文化搭车” （2001-07-18, 中国营销传播网，作者：丁亚俊）
ERP的领跑者谈CRM——SAP对实施CRM的经验之谈 （2001-06-05, 中国营销传播网，作者：田同生）
CRM走上实施之路 （2001-06-05, 中国营销传播网，作者：田同生）
Oracle制定CRM新规则：简易为王 （2001-05-15, 中国营销传播网，作者：田同生）
eCRM——网络时代的客户关系管理 （2001-04-17, 计算机世界，作者：易闻）
IBM的CRM解决方案 （2001-04-05, 企业资源管理研究中心）
CRM系统在中小企业的应用 （2001-03-26, 联成互动软件公司）
CRM的共识：以客户为中心 （2001-03-26, 联成互动软件公司）
客户关系管理研究(上） （2001-03-12, 中国营销传播网，作者：Michael）
客户关系管理研究（下） （2001-03-12, 中国营销传播网，作者：Michael）
CRM中的管理理念 （2001-02-27, 《电子商务技术》，作者：田同生）
导入CRM——你准备好了吗？ （2001-02-27, 《中国计算机报》，作者：田同生）
Oracle－－客户关系管理的推动者 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
客户关系管理的商业策略 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
建立有效的CRM（客户关系管理）系统 （2001-01-09, 中国营销传播网，作者：聆听风铃）
CRM离我们有多远 （2000-12-15, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠）
|
|
