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从五个方面升级房地产营销观念
中国营销传播网， 2001-07-18， 作者: 丁亚俊， 访问人数: 13029
7 上页：从“价格”到“成本”
三．从“消费者”到“顾客”
我一直认为，对于像住宅这样高风险的大宗产品来说，没有“消费者”，只有“顾客”。我不喜欢“消费者”这一词眼中芸芸众生的感觉以及一种隐含的卖方的优越感和主导力量，而“顾客”代表的是个别的人、个别的“需求愿景”。简言之，“顾客”要求得到比“消费者”更多的尊重，更个性化的服务。可以预计的是，新世纪房地产的市场化程度会越来越高，个人购房的比例也会上升到极限，把购房者确定为“顾客”，而不是“消费者”，可能只是房地产大战的一个序幕。只有在顾客观念确立的前提下，一对一营销也才成其为可能。
在家电行业，海尔推出了“个人定制冰箱”，我相信，房地产业在新世纪也会出现类似的做法。那种同质化的、流水线的气息如果某一天在市场上大面积失灵以后，住宅消费者就可以升级为住宅顾客了。
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