尤其是针对他们曾经恋爱的经历，不知道怎么就成了众人背后热论的话题。传到当事人耳里，郑奇还好，陈梦是女孩子，有些顶不住，自然是把一腔怨恨都转嫁到郑奇身上了。当策反业务员失败后，郑奇洋洋得意地将劝服过程说给陈梦，陈梦并不感谢郑奇分享的“让业务员感到幸福”的经验，相反，更加羡慕嫉妒恨了。

　　利用正常人的傻瓜心理，略施手段，给与他们满足的幸福感，这就是郑奇总结的正常傻瓜技巧。虽然出奇制胜，但陈梦嗤之以鼻，总认为这是“愚民”手段，不那么正大光明。　　

　　刺儿头带来的小帮派　　

　　但其实，陈梦在业务团队管理上，的确碰到了很多问题。不知道是不是每个团队都有那么一两个刺儿头，都有那么一两个不听话的小帮派。陈梦的销售经理团队里，就有这么一个。

　　株洲的韩云，六十年代的人，为净洁服务了十几年，动不动就倚老卖老，在团队里端起经验丰富的老人家姿态，教育别的年轻销售经理，常常不给陈梦这个经理面子。不但周计划、月总结不做，日常报表不填，费用报销也乱七八糟。

　　这些行政工作也就算了，文员多辛苦点，也就代劳了，可他还常常反对陈梦的销售政策。开发县城坚决反对，在卖场里特价促销也拒不执行，以为完成销售任务，保证经销商赚够利润就万事大吉，基本不认可公司的工作新标准。

　　更加可恶的是，在团队里拉帮结派，几个不懂事的销售经理被他的业务经验忽悠，组成了“三剑客”、“四马车”之类的组合。

　　陈梦早就想动他了，苦于证据不够有力。一给销售总监汇报，总监就要求她宽容下属，尤其是对公司有多年贡献的老员工，要多耐心教育，对待同事不要简单粗暴。还对陈梦说，这就当是对你自己领导能力的考验。

　　闻听此言，陈梦就郁闷了。搞半天不能动他不能骂他，他没表现好还是自己领导能力不行！

　　还没有琢磨完郑奇这套方法是否对韩云有用，陈梦又接到投诉电话。还是负责常德的新人肖汉，上次刚刚帮他降服了朝中有人的经销商龙家骏，这次又被龙家骏投诉。不过，这次的投诉，可与上次大大不一样，错误明显在肖汉一方。但奇怪的是，肖汉不但不认错，还一反常态，不但推卸责任，还抱怨连连，反过来咬龙家骏的不是。这种面对错误的油滑态度，陈梦在韩云身上也见的多了。但肖汉不是这样的人啊，难道他也加入了韩云的三剑客四架马车？

　　陈梦看着郑奇总结的让业务员幸福的经验，有些预感，这次可能真要用上它了。不过，不服气的陈梦下定决心，坚决不用郑奇的办法，要自己总结一套方法出来。

　　仔细分析，龙家骏投诉肖汉弄丢了在大润发超市的结款发票，这当然是件可大可小的事，龙家骏投诉得有道理。但肖汉的回复是大润发结款对账本应是经销商自己的事情，自己帮了忙还要负责任。他认为自己作为销售经理，没有责任直接给经销商做事的道理，他屡次让龙家骏增加负责大润发的业务员，一直没有回音。

　　若论事，当然龙家骏投诉得对；若论理，肖汉也有道理。可惜，这番道理解决不了问题。虽然上次帮助他降服了龙家骏，但龙家骏大部分记的是陈梦的恩德，很明显，肖汉在龙家骏面前还没有影响力。

　　陈梦耐心地告诉肖汉，要增加在客户面前的影响力。拥有影响力之后，才可以更容易说服客户对生意投入更多。而认错负责任的态度，帮助客户从生意小事做起，都是达成影响力的主要路径之一。

　　谁料想肖汉的答复却让陈梦吃了一惊——“陈经理，我们不要管客户是什么背景，该要他做什么他就得做什么，做不到就不要做净洁的经销商。我们不能在原则的问题上退让，不要怕他跟公司是什么关系，我自己负责。你看株洲的客户多听话！”

　　原来真是受韩云影响，工作方式越来越简单粗暴了。株洲的客户是听话，可结果也不过只是在销售指标上有好的体现。市场表现、新政策执行、生意机会等方面，都未得到更好的回报。

　　陈梦知道要改变一个人的理念，不是电话上三言两语可以做到的。根子上还在韩云那里。挂下电话，将郑奇的那一套也扔进了抽屉，叫过文员来，开始谋划……　　

　　简单粗暴，以子之矛攻子之盾　　

　　周五，还等五分钟，就下午五点了。

　　说不清什么原因，陈梦居然打电话给郑奇，三言两语将韩云与肖汉的问题说清楚，然后说，“像这样的刺儿头，你们团队肯定也有吧？”

　　“是的，我常常这样……”郑奇好心的要分享自己的一些经验。

　　“我对你怎样解决没有兴趣，我只告诉你，我也会在一个小时内，解决这些问题。看看是不是比你那些傻瓜技巧有用！六点钟下班时间，我会告诉结果。”

　　不等郑奇说什么，陈梦就简单粗暴地挂了电话。然后通知文员，可以开始面试了。

　　韩云与肖汉，差不多是同时到了公司门口，肖汉客客气气地给韩云散了根烟，然后说对客户耳提面命，真的很爽。

　　“是很爽吧，听我的没错，小伙子，放心吧，客户都是纸老虎。”韩云大言不惭地总结伟人经验。

　　当两人进了公司，发现陈梦办公室门关着，两人被文员拦在了门外。

　　“不是陈经理约我们的吗？那她在干什么？”韩云不客气地责问。

　　“她正在面试，里面还有两三个人没有完。”文员客客气气地说。

　　“面试？面试什么？又招哪里的销售员？老招聘些年轻的大学生，没有经验，有屁用，管得住客户吗？”韩云一听招人就敏感。团队的成员越来越年轻，对他心里的冲击可想而知。

　　倒是肖汉，听了这句话，有些不自在。年轻大学生，有屁用，管不住客户不是说他吗？

　　“那我就不知道了，倒是有几个是面试株洲的。”

　　“株洲？我不是还在吗？就要面试株洲的？”韩云生气了，怎么能自己还没有离职，就开始招聘人呢？说话间，就要闯进去找陈梦说个清楚。

　　文员还是拦着，“陈经理说了，等她面试完，自然会找你说话的。这里有几份文件，她让我转交给你。你可能要准备好，怎么做解释。”

　　韩云接过文件，看了几份就傻眼了。

　　第一份，是自己没有完成的周计划、月总结的清单。

　　第二份，是打印出来的一摞发自总公司的“黑名单”，上面是一些数据报表没有按时交，费用报销不及时，行政工作错误的黑名单评榜单，期期都有韩云大名。自从销售总监不搭理韩云的问题，陈梦就让文员停止帮助韩云的行政工作了。干脆，让韩云自己把问题在公司里凸显出来。

　　“以前你不是都帮我做的吗？”韩云问文员。

　　“不好意思，那不是我的工作职责。而且我每次通知你，你也不放在心上。”文员客气的回答让韩云心里发冷。

　　第三份，更加有分量了。一些自己出差的发票，被备注“假发票”、“查出当日没有出差”等等。虚报发票，可是说不过去的死罪。自从前段时间，陈梦对自己客客气气了，本以为她拿自己没有办法，韩云就大意了。哪知道是她欲擒故纵，等自己犯错，收集了这么多自己的罪证。

　　虽然内心惶急，但毕竟是老油条，要找理由那也是一套一套的。比如这发票的事，可以推脱到酒店方的身上，也可以自责是失误。先找客观原因，再负荆请罪，最后表决心，是老油条的三板斧。关键在于，上面领导如销售总监和龙王，都会看在他这么多年的份上，给他机会。

　　现在肖汉在旁边，千万不能露怯。韩云暗自镇定，准备了一套理由与后备动作，就等陈梦面试完，好好施放这些手段。韩云打算好了，施完三板斧，再对她发难。指责她在自己没有离职的时候，就开始招聘自己职位。这是对公司对员工极端不负责任的态度，必要时候，还可以搬出销售总监狐假虎威。

　　韩云盘算好，巴不得现在就能冲进去。对着陈梦紧闭着的门，一分钟两分钟五分钟十分钟都还没有开。韩云一鼓作气再而衰，慢慢就三而竭了，有些按捺不住，怀疑自己的理由与动作是否完美，越想漏洞越多，底气越不足。肖汉又在旁边打听这打听那的，韩云还要搭腔，真够累的。　

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一小时，劝回叛逃的业务员 （2011-04-06, 《销售与市场•渠道版》2010年11月刊，作者：于扬利）