◎说无意,听有心开提醒店

　　现代人浮躁而健忘容易误事。那么,靠给别人提个醒,就能年赚20万,这种“神话”你可能不相信;但“神话”的确在俺村孙二姐身上发生了。她通过自己的经营印证:哪里有需求,哪里就有市场……

　　说起来,这个“市场”还是她离婚后心情沮丧时,几个姐妹们来安慰她,闲聊聊出来的。当时话题落到了夫妻之间的感情处理上。有人叹气说:“我的老公现在整天忙于公事,忙得把我跟他结婚的纪念日都忘了!”姐妹们齐声附和:“就是,现在的男人忙得忘了老婆。”另一个还没结婚的朋友说:“其实现在的男人压力也挺大的,我们也该为男人想想。你老公没有想起你们的结婚纪念日,你总该记得住呀,你也可以给你老公一个提醒呀!”说者无意,听者有心。孙二姐听到这里,心头不禁一动:我和老公离婚的起因也就是为了结婚纪念日,要是有人提醒一下我老公,事情也不会发展到现在的地步。吃一堑长一智,我为什么不可以专门来给别人提醒呢？孙二姐觉得这个市场有发掘潜力,决定试一试。　

　　几天后,经过深思熟虑的孙二姐,即利用自己的小屋开始了创业。按她的设想,客户只需向她,提供一年之中需要提醒的日子或时刻表和联系方式,她到时就通过电话向客户提醒。收费标准按照客户的需要不同而定,一般是每次2元,如果同一客户需求次数较多,则可以给予一定的优惠。她的前期投入并不多:一台可以上网的电脑、一部座式电话和一部手机。

　　市场宣传推广是第一步也是最重要的环节,她一边动员亲朋好友为自己广拉客户,一边在各大网站的论坛里贴帖子。尽管如此,一周过去仍没一个顾客愿意接受服务。孙二姐再使出一招:拿出8000元钱在当地一家时尚报纸上连续刊登三个月广告。广告刊登以后,情况明显好转……

　　随着时间的推移,孙二姐逐渐熟悉了这个市场.根据客户的不同需要,她制定了“套餐收费”:全年套餐A(不限次数)150元;套餐B(50次以内)80元.此外,她还为商务人士推出临时套餐(比如签订合同日期提醒、商务谈判日期提醒、重要会议日期提醒、重要约定日期提醒等),一季收费50元.这些套餐的推出使她在增加收入的同时,也稳定了客户资源.收费一般通过银行转账、银行汇款、邮局汇款、网上转账等方式进行.

　　孙二姐在那段日子里忙得团团转,既要听电话,又要做好记录,容不得半点差错。很多客户是第一次光顾,她还得耐心地给对方解释,说服对方接受自己的服务。有时候半夜刚刚睡下,电话又响起来,孙二姐不得不强打精神起床接听电话、做好记录。到了与客户约定的时间,还得给对方打电话“提醒”。随着客户的增多,她招聘了更多的人手协助经营。为了稳定和发展客户资源,孙二姐根据市场不同的需求调整自己的服务模式。每个人的需求都不尽相同,因为“提醒”本身就是一项个性化极强的服务工作,因此它的服务模式、服务领域也要求极具人性化。她把服务领域进行了拓展:结婚纪念日、恋人初识日、丈夫的生日、妻子的生日、父母的生日、孩子的生日、乔迁新居纪念日、高考放榜日、已故长辈的忌日等,只要客户自己认为需要纪念的日子,都可以纳入服务的范畴。

　　这年春节前夕,客户的数量和需求都比以往有了很大的提高。一天,孙二姐在市场推广时,偶尔听到一个客户反映:“现在快过春节了,我每天都会收到很多贺年卡片,如果你们能将‘提醒’的方式多样化就好了。”孙二姐立即回去召集员工开紧急会议,要求大家出谋划策,对业务进行创新。创新的结果出来了:针对不同消费需要和消费层次的客户,孙二姐将“提醒服务”分为经济型和尊贵型。所谓经济型,就是指电话形式提醒客户。而尊贵型,就是指除了电话提醒的形式外,还用上了电子邮件、邮寄卡片、配送鲜花卡等多种形式提醒客户。这两类业务推出以后,市场反馈良好,当月创下了客户数量的最高点。这使孙二姐明白:时代是变化的,人们的需求也是不断变化的,一定要顺应时代的发展,产品也要灵活多变。　

　　如今,孙二姐的“提醒服务”已用上了电脑实现了微机化,彻底改变了最初的人工记录的方法。她还高薪聘请IT人员加盟,根据自己业务的实际,研发出了一套“提醒服务软件”。并为每位客户建立了独立档案,每天要提醒什么客户、提醒什么内容、什么时间提醒等这些问题都通过软件来控制。而且,孙二姐的“提醒服务”范围越来越大,她在体味创业艰辛的同时,也体会到为别人带来便利的喜悦。随着提醒服务越做越大, 她招聘的员工从最初的1名增加到现在的16名,收入也由最初的几百元发展到现在的年收入20万。她把人员细分为产品策划、产品研发推广、客户维护拓展、客户服务四个团队，根据市场动向、顾客需求不断调整经营运作。

　　这叫做:只要你善于发现身边的需求,再巧妙地把这种需求转化为“商品”,你就能获得成功。

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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