过去，由于科龙缺乏居安思危的思想，在市场急速发展的时候忽略了对营销系统的培养，存在着不少的问题。例如，在新产品研发不太注重营销系统的意见，开发出来的新产品往往缺乏针对性，无形中也加大了产品开发的总体成本。为了提高产品研发的针对性，科龙在去年第三季度建立了专门的产品研发部，根据消费者需求和市场研究报告规划2001年的产品线，以提高产品命中率为前提，把品种数量降低60%，大大节省了未来投入市场产品的综合成本。

　　在竞争日趋激烈的今天，光有好的产品而没有细致周到的服务仍然远远不够。这种服务一方面要让顾客感受到来自企业的及时周到的关怀和体贴，另一方面又要避免让消费者因为企业“过度”的关怀而感到厌烦。科龙集团从诚信经营、让消费者的利益得到最大满足的角度出发，今年大力推出了“全过程无忧虑”的服务品牌，同时投入大量资源积极开展先进的数据库营销，它的主要内容是对产品建立用户数据库，与科龙的顾客开展一对一式的营销。科龙营销系统一位负责人形象地说：“数据库营销就是要做到当顾客需要的时候，科龙随叫随到，当顾客不需要的时候，科龙则是一个隐身者而不是骚扰者。”

　　品牌工程是科龙营销体系改革当中非常重要的一个策略。为了增强品牌竞争力，科龙大力引进并推行先进的整合传播思想，成立了国内企业第一个整合传播部，同时加强品牌规划，去年不仅启动了“世纪品牌工程”，明确提出要把“科龙”打造成一个世界级的品牌，做中国家电业的“百年老店”，而且从第四季度开始，又聘请国际知名的专业传播公司重新为科龙集团建立新的企业识别（CI）系统，使公司形象焕然一新。

　　此外，通过这次营销体系改革，科龙还大幅精简了营销队伍，将营销组织转型为资源共享，重心下移，权力下放，在28个城市成立了营销分公司，务求使前线营销组织更为灵活机动、更贴近市场，以应对竞争者的挑战。在营销网络方面，科龙去年大力加强批发、分销与零售渠道的建立，使批发商从320家增加到400家、间接零售商从3000家增加到5000家，科龙旗下的直接零售商更从300家增加到800家，大大加快了市场信息的反馈与传递，同时也加大了市场推广的力度。

　　为了给公司的营销体系改革和改革后的顺利运作创造一个良好的互信环境，也为了贯彻科龙诚信经营的企业精神，去年科龙还拿出了数亿元巨资解决了与合作伙伴的历史遗留问题，赢得了经销商的信心，并与主要经销商建立起“心贴心”的伙伴关系。

　　通过这次大规模的改革，科龙营销系统不仅提高了效率、降低了成本，建立起厂商互信良性关系，焕发出了前所未有的活力。

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