3、是否满足关键需求

　　企业自身发展到一定阶段，逐渐暴露出很多问题。而每个企业由于其行业、规模、人员素质、技术水平等的不同，存在的问题和对问题的关心、重视程度不同，在实施CRM项目之前，企业必须明确项目的主要目的、实施范围，并提出关键需求。项目启动后，实施顾问将会和客户一起根据企业的实际情况和业务需求制定项目的整体目标、详细实施范围和业务改进目标，有经验的咨询顾问会引导客户制定正确的需求。所以，企业项目关键需求制定得完善与否是项目实施成功的基础。重要的是，在制定需求的时候一定要客观，要基于企业的现状和将来的发展战略，不要希望CRM能解决企业所有的问题。

　　4、分步实现

　　欲速则不达。CRM实施是一个长期的过程，短则几个月，大型的项目甚至可能需要几年。在实施CRM的漫长过程中，通过项目管理、控制项目进度、确保整个实施过程能够按照预计的时间表推进，是按期实施完成以及评价项目的重要因素。许多CRM实施项目在一开始就没有能够制定明确的、可行的实施计划，在实施过程中不能按时实现里程碑性的目标，造成项目遥遥无期，企业高层和实施人员逐渐丧失信心，而原定的项目目标及需求也可能发生变化，从而导致最终半途而废或系统上线严重延误。

　　5、培训员工

　　抛开IT业务外包的项目不谈，如果企业的关键人员、系统用户没有经过系统的培训，对CRM没有深入的理解，很难想象如何使系统正常运转，更谈不上成功了。CRM项目实施后，需要不断的优化和调整，这些都需要企业培养自己的系统支持和维护人员，完全依赖顾问公司成本过高，不切实际。

第 1 2 3 页　　　　下页：第 3 页 8

相 关 文 章（共12篇)

扩展CRM，再造企业组织体系 （2002-06-27, 中国营销传播网，作者：王广宇） 为什么现行的CRM不能有效地管理客户关系？ （2002-04-19, 中国营销传播网，作者：唐人） 艰辛的CRM实施之路 （2002-03-12, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠） 怎样评价ＥＲＰ项目是否成功 （2001-10-10, 中国经营报，作者：张传洋） 如何才能做一个CRM企业？ （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生） 从IBM的实践看中国企业CRM的应用 （2001-05-30, 中国营销传播网，作者：田同生） 对CRM的需求调查 （2001-04-20, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠） 2001年CRM的10大发展趋势 （2001-03-29, 联成互动软件有限公司） 上海罗氏如何成功启动CRM （2001-03-08, 中国经营报，作者：宋锡红） 变革——企业成功导入CRM的关键 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生） Siebel——CRM产业的领导者 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生） 成功地为500家企业实施CRM的经验 （2001-02-26, 《电子商务技术》，作者：田同生）