6、成本控制

　　CRM实施过程中需要投入较大的成本，主要的成本包括项目的实施费（顾问咨询费）、企业自己员工的费用、培训费、设备费等。实施费比较容易计算，在服务合同中一般都详细列出是按天收费或总额打包，而企业比较容易忽略自身投入大量人员设备的相关费用，这部分的费用有时会超过实施顾问费。企业在实施前应制定周密计划、协调顾问及各种资源，合理估算项目实施的成本，尤其对于实施过程中的潜在成本应给予足够的重视，作好各项费用的投入预算，在实施过程中及时监控各项费用的发生，并作相应的调整，在一定的成本下完成项目。

　　7、规范系统管理

　　企业实施CRM，应该建立完善的系统安全管理规范，如操作系统授权、网络设备权限、应用系统功能权限、数据访问权限、病毒的预防、非法入侵的监督、数据更改的追踪、数据的安全备份与存档、主机房的安全管理规章、系统管理员的监督等等，这些都是系统正常运行的保证。

　　8、效益分析与评价

　　由于每个企业不是孤立存在的，都处在激烈的竞争环境中，因此对实施效益应当分别从横向和纵向来分析和评价，最终的评价标准应是它与原有系统相比的优劣程度和它与同行业企业相比的优劣程度。只有新系统运行平稳且具有原系统不具备的优势，并有助于保持企业目前和长远的竞争利益，才能认为企业成功地实施了CRM。同时，企业从中获取的利益是不能单纯用指标简单说明的，一些潜在的效益，是不能量化的。

　　定性方面：如优化规范业务运作流程；建立统一共享的数据平台；实现集成化管理，达到信息流、物流、资金流的统一；改善应收帐款管理，降低资金风险等。

　　定量方面：通常的指标包括购买便捷率、配送速度、互动交流率、售后服务高低、客户交货率、供货及时率、流动资金周转率、月结及出具财务报表的时间等其他指标。衡量指标的多少，取决于各企业的实施范围、公司的管理基础、市场产品特点等实际情况。　　

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