网上调查

　　随着国际互联网的飞速发展，将导致企业与客户之间距离的消失，企业之间的竞争格局将发生剧烈的变化。那么，在即将到来的网络时代，企业应该采取怎样的经营策略，才能保证在激烈的竞争中立于不败之地？世界经理人文摘网站就此问题在网上向广大经理人做了调查，结果显示，有48.3%的人选择“客户第一”，这恰恰契合了思科系统（中国）网络有限公司总裁杜家滨的观点。另有38.5%的人选择了“员工第一”，13.2%的人选择了“技术第一”。

　　选择“客户第一”的人都赞同“满足客户需求才能实现市场价值”的说法。 yongk@21c.com在给我们的反馈中说：“任何产品要实现其价值，必须符合客户的需求，无论是潜在的、还是已知的需求。因此适应市场发展的需求是企业生存之本。员工、技术等方面仅仅是为实现产品的市场价值而做的最佳努力而已。”而gdyhwczh@public.hb.w.cn也说：“‘客户第一’是未来网络世界的核心，网络的最终目的是使我们变得更近了。近距离消除了距离美，我们再不能靠修饰生存，必须真正的把尊重客户、为客户服务放在第一位，否则，我们就要完蛋。”

　　但是，我们同时注意到，也有为数不少的人（38.5%）选择了“员工第一。源自员工的创新是企业制胜之本”的观点。持这种观点的riversucia@hotmai.com说：“员工是企业生存发展的基础。只有员工关心企业，才能尽心尽力实施企业的发展战略；只有员工关心客户，客户第一的信条才能真正贯彻。只有员工有创新的冲动，技术创新才能成为企业精神的一部分，企业才能具备制胜之本。” xutao@kjhkele.com.hk则提出：“从管理者角度，技术与人的结合越来越紧密了。企业要生存，员工越来越成为公司利润增长的最重要来源。特别是在智力密集的IT和咨询业，其绝大部分直接成本是人工。同样付出的人工，却可以产生十分不同的结果，这是每个总经理面临的困扰。如何最大程度地发掘员工的智力和潜力，已成为每个经理人在21世纪要解决的重要问题之一。”

　　选择“技术第一，先进的技术能带来无尽的市场”的linlin2000@cmmai.com则称：“在我所从事的家电业，恶性的价格竞争已使很多厂家陷入困境。因此我认为，摆脱恶性竞争的唯一出路是技术创新。”

　　持上述三种观点的人都各有道理，那么我们究竟该采取哪种策略呢？从每位经理人的反馈中不难看出，他们往往都是根据自己企业所处的情形而作出选择的。企业所处的状况不同，策略自应因时因势而有所不同。也许正如xu_china@16.net所说：“满足‘用户第一’，同时又满足企业发展的需要是每一个公司的梦想，但只有具备足够实力的公司才能执行这种战略。” ---Helena Yu

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