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移动运营商的促销管理 7 上页:对其他运营商促销管理工作的启示(1) 3、促销活动必须得到好的组织和执行 第一,必须有专门的组织或人员来负责,组织者必须具有专业化水平,不能临时凑成一个小组,做完解散了事。之所以目前不能如此,可能跟电信企业多年的垄断封闭经营有关。 第二,要组织好计划准备项目所列每项工作的落实,让正确的人来干正确的事,特别是组织者要做好对每项工作的督促和事前清点。 4、促销活动必须有实效性 从该活动的效果看,APRU值说明所发展客户严重低端化,忠诚度和对企业的贡献都较低,需要起码一年才能收回近120万的投入。如果考虑离网因素,则所取得的效果更不敢恭维。 而现实情况是,移动运营企业乃至电信运营企业这样的促销活动比比皆是,可见对促销活动实效性的忽视之严重。这可能跟移动运营商的垄断利润来得比较容易有关。入世在即,如果这一点不能尽快引起重视并迅速改善,则将不能适应竞争的要求。 5、促销活动必须有深刻的事后总结 活动的总结是基于对活动目标和实际执行效果的比较而形成的,只有在对过去行为的不断的检查中才能有所提高,所以没有总结企业的促销管理水平就不能得到提高。移动运营企业要在这方面得到改善,领导必须对促销活动的全程管理引起重视,重点检查事前计划书是否有明确的目标和实效估计,事后总结是否对照目标来发现经验和教训并逐条列明,必要时需要召集总结会来加深大家的认识。 6、促销活动必须关注关键因素 “木桶原理”说的是一个系统中关键因素对全局的否定作用。在户外活动中天气就是一个关键因素,如果忽视了这个因素,就会象一个木桶被抽掉了一块木条而损失掉全桶的水。此外,场地因素也是一个关键因素。 7、促销活动必须考虑对品牌价值的影响 本促销活动不管先前做了多大的努力,而一到户外则一切都将展示在顾客面前,一点一滴都将成为影响企业品牌形象的因素,不可不慎。本案例中,大的方面如广告不实、SIM卡发错、第二天活动随便取消,小的方面如现场人员的精神面貌、随地乱丢的水瓶废纸、随便放置随意写就的告示板等,不管大小一样都形成了对企业品牌价值的侵蚀。企业品牌的价值就是在这些具体的事件中被逐渐耗费的。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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