这个问题似乎问得简单。有人认为：只有没有语言障碍的人士，都认为之间能熟练使用语言来进行表达，相互沟通。但在实际工作生活中，许多人发觉到了关键时刻，比如面对暗恋多年的恋人表达自己的情感，或者面对上司，想表达晋升或加薪的欲望，或者面对接触多时的客户，该让他下定决心购买你的产品时，就会感觉到脑袋空空，词汇贫乏，不知道如何去表达。甚至在与身边的亲友沟通时也会因表达不当，引来误解和不快。上帝赐给我们语言表达的功能，却没教给我们语言表达是方式。语言的天赋并非完全取决于人的性先天格，更在于人的修养，阅历和知识的沉淀。

　　如何才能成为语言的巨人?这就涉及到语言表达时的语态，神情，肌体动作，技巧等。其核心在于在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话。能展示出语言表达的意境和的艺术。常言到一句话说得笑，一句话说得人笑。同样的语言会起到截然不同的效果。

　　一位不擅交际的宅女应邀参加一位的朋友的婚礼，这位朋友是第二次婚姻，在婚礼宴会上，这位宅女端着酒杯上前，面对微笑对新郎新娘说到：“恭喜二位新婚志喜，我祝你们不离不弃，白头到老”。说得两位新人颇为尴尬。旁边一边朋友忙过来打圆场道：“这位小姐的意思是说：祝贺你们有情人终成眷属，愿你们的情感伴随着岁月而永恒。”一席话说得两位新人心花怒放。

　　这位宅女光亮的祝贺词为什么会遭来对方的尴尬？而另一位却赢得一片欢呼呢？语言的表达离不开具体的场景和对象。善用语言者应当明白对方的心态，将话说到对方的心坎上。

　　有两位领导在招聘秘书，问应聘者同一个问题：“你想成为什么样的人”

　　应聘者问答到：“我想成为领导想要的人！”结果一位领导大悦，立即录用了。一位领导摇头，当即否决了。同样的问题，同样的话，为什么结果会截然不同呢？前一位领导是政府领导，他选用的秘书的首要条件是忠诚和顺从。第二位领导是企业领导，他选用的秘书的标准必须有自己思想的人。

　　精妙的语言能改变历史：

　　在《三国演义》中，曹操率百万雄兵顺江而下。而势单力薄的刘备无力于曹操抗衡，唯有联合孙权方又胜机。于是诸葛亮临危受命出使东吴。在东吴内部两派争论不下。主战派认为：战至一兵一卒绝不投降。投降派认为：与其是以卵击石，还不如投降曹操。诸葛亮面对两方争论不下的局面，坦然若定地说到：“在场的各位都可以投降曹操，唯有主公你不能投降”孙权问：“为什么？”诸葛亮说：“在场的各位投降了曹操，都能在曹操大军内部谋个一官半职，对他们而论，只不过的改变了主人，其他的都没有损失。而主公你是当世英雄，你若投降了，曹操又怎能容你？”一席话坚定了孙权联合刘备抗曹的决心。才有后来火烧赤壁，三国鼎力的历史发生。

　　凭一人之力，解危难于三寸不烂之舌，这是什么样的威力？自然是语言的威力。在语言的背后有对人时局洞察在胸，对人心入目三分。无怪乎后人感叹道：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”

　　在营销From EMKT.com.cn工作中，也会遭遇到进退两难的处境。面对客户在企业利益和个人利益发生冲突时，我们如何能兼顾到两方利益，而不损害到任何一方。这就看营销人员的机灵和高超的语言表达能力。

　　又如某公司生产的继电器被用着新型战机上，但试航期间，飞机飞到空中无法降落。差点酿成重大事故。军区领导震怒，下令严查。最后排查下来，确认继电器在设计上有缺陷。一文传真到该公司，主管销售的副总带领技术人员立即赶到现场，经分析发现问题出在试飞人员操作不当，导致自动系统失灵。他们了解到这次试飞因军委领导视察，为获得圆满成功，由空军某部师长亲自试飞。该师长对新战机性能不太熟悉，尤其是自控系统操作不熟练导致出现故障。该公司的继电器无任何质量问题。

　　但问题出来了，如果他们说出事故的真实缘由，势必会让部队领导下不了台，导致合作的终端。该副总巧妙地说：“新型战机对我们来说是个巨大的挑战，欧美国家花了二十年，而我们用了五年的时间，这个速度是史无前例的。我们在产品设计时，以赶超欧美标准来要求的，但疏忽了中国的国情，老飞行员在驾驶新战机时会有个操作习惯的问题，这点我们回去以后加以改进，以避免类似问题的发生。”一席话让大家皆大欢喜，部队领导已经知道了事故的真正原因，但该副总的话既撇清了公司的责任，又回避挫伤领导面子，事情得到圆满解决。

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做好工业品营销，用语言魅力打动客户（下） （2012-10-24, 中国营销传播网，作者：丁兴良）