三株在企业快速发展，品牌盛极一时的时候，却因一篇报道——“八瓶口服液，要了老汉一条命”，使三株自己也命丧黄泉了。南京冠生园也由于媒体的负面新闻报道，导致了企业象过街鼠般被大众讨伐和唾弃，以致退隐江湖。一个相当当的品牌，为何会瞬间瘫塌？表面上看，这些猝死的品牌是被软刀子杀戮了。深究其原因可以看出，这些品牌都有一个致命的弱点：企业的危机公关能力欠缺。面对突发的危机事件，企业的市场应变能力太差，应变速度迟缓，以致在大难临头时，不能力挽狂澜，化解危机。再就是企业领导人缺乏权变的观念，在动荡而瞬息万变的外部市场中，要么过于自信，盲目乐观，轻视了问题的存在，对问题严重性的判断不准，以致没有及早的做出应对；要么在危机面前束手无策，致使企业找不到一条有效的快速处理问题、解决问题的良方。

　　其实，三株、南京冠生园在危机始发阶段，如若能将负面报道控制在一定的区域或范围内，不让事态恶化和扩散，并积极地与新闻媒体和消费者直接沟通，比如召开新闻发布会，用户恳谈会，通过一系列的积极的、正面的、有创意的危机公关活动，化解危机，向世人昭示企业在处理此类问题上的积极态度和诚意。从而变危机为动力，在强化企业内部管理的同时，在消费者心目中重塑品牌形象和信心。

　　在企业外部不可控因素中，政府及其政策对于企业的发展和品牌的确立，有很强的控制力。记得北大光华管理学院副院长张维迎教授曾写过一篇文章，就是阐述企业与政府的微妙关系，文中提出“企业必须学会傍政府”的观念，企业只有在政府的扶持、保护下，才能壮大成长，品牌才能长盛不衰。试想，如果三株、冠生园与政府沾亲带故，有着深厚的关系，背靠着这样一棵大树，谁敢碰，真出事了，政府会坐视不管吗？可见，企业要利用关系营销，抱紧政府的大腿，取得政府的垂青，即可使品牌处于稍安全的地带。中国电信、联想、海尔不就是最好的例子吗？

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