可穿戴技术

　　自耐克在2012年推出智能健身腕带（Fuelband）之后，可穿戴技术发展一直呈现稳步增长的势头。

　　关于腕带活动追踪器，虽然耐克是最为人们认可的第一品牌，然而它却不是第一个推出运动腕带的企业。蓝牙耳机和扬声器品牌Jawbone在2011年推出了Up智能腕带，随后耐克智能健身腕带才投入市场。而以记录器产品出名的FitBit品牌，最近也在美国推出了自己的下一代运动腕带－－FitBit force智能腕带。

　　正是耐克打开了一个新的市场，推动这种新技术成为市场主流，加速其迭代进化，让市场能够以更低的价格接受类似的设备。

　　“我们的重点是产品导向，而不是品牌导向。”Fitbit负责欧洲、中东和非洲市场的副总裁兼总经理加雷斯•琼斯（Gareth Jones）说。

　　他说，那些以运动追踪器赢得名声的企业，现在正在寻求一些新的途径，以便让自己和Fitbit Flex运动腕带有所不同，譬如和其他设备保持实时同步状态。

　　很快，耐克智能健身腕带就被效仿，而其他企业能够制造出更便宜的版本。“我们在2012年消费电子展上推出Flex智能健身腕带时，我们就谈到了产品的一些技术和特性，那些话都完全可信，市场上现有的各式各样产品都能够证实。”

　　“我们的目的是把它引进健康保健市场，我们有信心让它有更多的功能，价格更低。”琼斯说。

　　科技杂志《T3》的编辑马克•希尔（Mark Hill）说：“耐克是这个市场的先行者，通过Nike+运动追踪器、耐克智能健身腕带，它为市场后来者铺了路。这些后来者与耐克比有很大的差距，但也因此加快了他们追赶的速度。”

　　他认为，可穿戴技术的崛起，譬如耐克智能健身腕带，已经引发了大众市场品牌的市场聚合度。耐克已经开始探索高科技领域，同时触动了Polar这样的专业健康技术公司，这要归功于耐克的创新最终让类似的产品逐步成为市场主流。

　　　　客户洞察

　　基于客户成熟曲线，以便确定什么时候是进入市场的最佳时机，这始终都要根据自己的客户洞察做出决定。英国电信供应商O2公司的客户战略和发展部负责人乔纳森•厄尔（Jonathan Earle）说。

　　“不管你是在一开始，或者是半途，或者是直到后期才出现在新兴市场上，这都要根据客户洞察做出决定，同时要根据你对自己产品或服务的信心，判断你推出的新产品是否满足了客户预期。”厄尔说。“初期，许多品牌之所以失败，是他们太快进入市场，没有想好应该如何进行市场和消费者引导。”

　　在索尼公司客户洞察起到了非常重要的作用。索尼是市场上推出智能手表的先行者之一，现在它是这个品类的领先者。它在推出新品时考虑三个要素：先进技术、用户反馈和市场需求。

　　索尼移动西北欧市场营销负责人凯瑟琳•谢里（Catherine Cherry）说：“成为市场新品类的先行者，往往面临不可预测的风险。因此，消费者调查非常重要。索尼一直都在积极探索新技术，同时让自己保持敏锐的市场洞察。虽然成为市场第一人会遇到很多困难，但这也意味着和竞争对手相比，我们能够更好、更快地根据市场做出调整，改进产品。也就是说，除非我们意识到自己有了足够的进步，可以很有信心地发布新产品，否则我们会按兵不动。”

　　索尼已经推出了三代智能手表，最近为其最新的一款SmartWatch2手表附加了一些新功能，包括和智能手机实现一键近场通讯配对，以及提升手表在阳光下的视读度。

　　同时，索尼加大了健身追踪器研发力度，刚刚推出了运用索尼核心技术的SmartBand运动腕带，以此参与市场竞争。　　

　　不畏逆境

　　知道什么时候，即使面临重重困难，仍然坚守一个好创意，这也是成功推出新产品的一个关键。马克说，为此他对比了乐购超市（Tesco）和西夫韦超市（Safeway）如何处理客户忠诚卡开发问题。

　　最初这两个超市凭借各自的客户忠诚卡举措，都获利颇丰。但是，西夫韦超市的客户忠诚度项目却连续4年处于低谷期，最终坚持不下去而放弃。

　　然而，乐购超市却一直坚持自己忠诚度项目，并且基于这个项目获得的数据，根据消费者洞察调整业务。

　　“现在大多数分析师认为俱乐部卡（Clubcard）是乐购超市成功的主要原因。”马克说，“在其他超市放弃忠诚度项目时，乐购超市还能坚持下去，确实不容易。”

　　而莫里森在2004年收购了西夫韦超市，莫里斯最近承认，由于缺少一个数据驱动的忠诚度项目，所以导致圣诞节期间西夫韦超市业绩不理想。西夫韦超市已决定在接下来的4到6周时间里，试用一个新的忠诚度项目。

　　莫里森也是很晚才推出自己的网上运营业务，和乐购超市比慢了近5年。然而，虽然它在这个领域缺乏经验，其数字化营销负责人阿曼达•梅特卡夫（Amanda Metcalf）说，较晚涉足电子商务，可以更好地学习竞争对手的经验、吸取教训，并且更好地处理一直困扰消费者的线上杂货购物诚信问题。

　　索尼是智能手表领域的领先者，在开发新技术时非常重视消费者调查。“如果有选择，我们也不想这么晚才涉足市场。”她说，“我们也希望早些进入，但是我们现在正在努力弥补失去的时间，主要是提供更透明的服务，解决消费者关注的重要问题。”

　　有证据表明，购物者在订购食品杂货时，主要担心食物是否新鲜，因此莫里森承诺，担保所有食品都经过严格检查并保证让客户满意。一旦有客户因为任何原因不满意，可以立即退款，同时收到一张同等金额的优惠券，用于下次购物。

　　虽然莫里森之前的市场观望让它了解了更多的信息，但是迟入市场意味着它的客户可能转向其他线上食品杂货商，这就意味着，莫里森如何渗透一个趋于成熟的市场将是一个很大的挑战。

　　在推广新产品时，对于不同的商业业务类型，不存在固定的规则或模型，而技术成熟曲线也不是一门精确的科学。然而，它可以成为一个有用的理论框架，帮助企业了解新技术的生命周期，反过来，也能帮助营销者更好地做出商业决策，选择最佳时机推出新产品或服务。

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