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经久不衰情境领导力 7 上页：第 3 页 布莱克维尔：当员工们了解了工作情况并获得了更多的信心之后，我猜他们需要更少的任务行为和更多的关系行为。 赫塞：是的，的确如此，至少在一定程度上是这样。但要记住，一个人的状态是随着任务的改变而改变的。如果你不管员工干得是什么都对他（她）采取同样的态度，你就不能提供他所需要的领导。我习惯于这样想问题：“了解他们，领导他们，与他们一起成功。”了解状态水平的关键是持续地观察和判断。我们来看看R3。R3的意思是“有能力但缺乏意愿”或是“有能力但缺乏信心”。这个人现在所表现出的技能水平足以完成工作，但她可能不愿意或因为某种原因而缺乏动力。比如Tom能够很好地完成日常工作但他现在对工作变得很消极。因为他们组里一共有五个顾客服务代表，而他所接的顾客电话达到总业务量的40%，可所受到的待遇却和大家一样。由于觉得自己受到了不公平的待遇，Tom不想在工作得那么努力了。S3领导模式，又称作“参与”，将运用大量的关系行为以恢复Tom的工作水平，并使他了解自己的价值所在。另外，R3所表现出的能力和不自信需要良好运用关系行为以使他们获得所需的鼓励和自信。比如Andy已经完成了给予情境领导课程的培训并有足够的能力教授这个课程，但在他克服对自己将要进行的工作所抱有的紧张情绪之前，他不能独立完成教授工作。成功的领导者会提供一些帮助，鼓励他，提醒他在培训课上曾经学到了多少东西并做得非常理想，而且要采用各种措施为他打气，直到他转变为R4。 布莱克维尔：那么，当有人达到R4水平时，是否可以真的对他们放松管理，并不再进行领导干预了呢？ 赫塞：嗯，对也不对。R4意味着“有能力和意愿”或“有能力并自信”，相应的领导模式是S4，即“授权”。相对低水平的任务行为和关系行为是适合的，但领导者仍需要与之接触，因为最终是他要为工作负责。另外，要记住就一项工作来说，员工可能是R4水平，但就另一项工作就可能是R3或R2了。 布莱克维尔：所以，有效领导的秘密在于使领导模式与状态水平相适应，而且领导者要不时地对员工在给定工作上表现出的状态水平进行观察以调整自己的领导模式。但是，对普通经理来说这是不是太难了――不断改变领导模式，有时甚至要在一天里改变多次。 赫塞：的确，我们在教授领导者如何判断状态水平上是非常成功的。在培训结束后，领导者常常会对情境领导的术语开始思索。这就是说，他们看到人们在不同的任务面前表现为R1、R2、R3、R4而且知道该使用什么样的领导模式。问题在于在进行准确的判断之后要采用适量的关系行为和任务行为。这就象是骑车，一旦你掌握了基本原则，你就很少会摔得爬在地上了。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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