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艰辛的CRM实施之路 7 上页：实施CRM的几大难点(1) 难点二：社会上可利用的资源太少 目前考虑实施CRM的企业，碰到的另一个难点是社会上支持项目成功的资源过少，人才少、国内供应商服务能力不足、咨询公司少、成功经验少等，对于那些希望实施CRM的企业来说就像一个企业想加工一种产品时，在市场上却很难找到原材料一样。 可聘请到的人才少，中国国内实施过CRM系统的职业经理人少之又少，又主要集中在大型IT公司、大型外企和软件公司之中，也就是说，目前很难聘请到有经验的职业经理人，要靠自己的员工逐渐摸索。 厂商能力不足，虽然媒体上经常出现很多厂商的新闻，看上去好象很多软件企业都可以作CRM，但如果您与他们交流起来却发现国内供应尚的服务能力是不足的，主要体现在：第一、进入CRM领域时间太短，没有形成自己的核心服务能力；第二、在资金实力、人才结构、行业专精度、研发能力、咨询服务能力上，一般只占一到两项优势，大多数尚不具备综合能力，特别是对特定行业服务的能力，第三、国内供应商本身的项目管理水平急需提高，在与供应商打交道时，您会发现他们本身的管理就存在着很多问题，有时他们的服务就不是按照CRM理念来要求的，这样的企业很难给客户持久的信心。国外产商一般集中于电信、金融领域，因为这些行业成熟度高，向国外的标准化管理过渡的需求强烈，最主要的是这类企业的支付能力强，而对极具中国特色的高竞争行业的企业客户国外厂商却很谨慎。 咨询公司少，特别是有总体规划能力的咨询公司少，一般这种能力集中在国际上几家大的咨询公司如埃森哲、PWC中，但由于市场需求不大,他们也很少向国内企业输出这类服务，其它的咨询公司一般都只有实施某些厂商的系统的能力； 成功经验少，大家都是刚开始不久，还没有太多可以借鉴的例子，媒体上的报道多是厂商的推广手段或实施企业的品牌宣传，有效信息不多，我们接触的案例又是国外某著名企业的案例，如上海通用汽车实施的CRM,但这种案例对一个年营业额在10亿左右的国内企业来说作用并不大。 社会上可利用的资源少，直接制约着企业实施CRM的进度和效果，逼着实施企业投入更多的精力和人才去自己摸索，将来中国真正能驾御CRM系统的人才可能就在这批CRM项目组中产生。 第 1 2 3 页 下页：实施CRM的几大难点(3) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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