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顾客价值理论的发展分析及对实践的启示 顾客理论一直是市场营销理论的核心。从营销理论发展的历史来看，市场营销观念的提出实际上就意味着企业营销活动要以顾客为中心。满足顾客的需求是企业生产经营的根本目的。但是顾客的需求究竟是什么，顾客所追寻的价值究竟体现在哪里，这在营销理论的研究中也经历了一个逐步发现、丰富和完善的过程，而且随着社会经济生活的进步和企业营销实践的发展，新的顾客价值也将不断出现，这就要求营销学者对顾客价值理论不断进行研究探索和新的理论创新，以促使这一理论分枝不断完善，为企业营销实践予以更好更有效的指导。 对价值的研究是许多学科都关注的领域。早在实物交的时代，买卖双方都会仔细衡量交易物品的得失，只有在感觉公平或更佳的价值基础上买卖才会成交。但真正的顾客价值（Customer Value，VC）理论研究是随着企业实践中市场竞争的不断加剧和对相关理论发展的总结与借鉴的基础上而出现并发展完善的。总的来说，顾客价值理论的创新之处就在于是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的。随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现，顾客对于产品和服务的期望越来越高。同时顾客群体也在发生的巨大变化，以及由此对企业营销战略选择产生深刻的影响。当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者，他们比以往掌握更多的知识、信息与技能，更热衷于学习与实践，在日趋宽泛的产品选择中享有主动权。因此，企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向，为顾客提供超越竞争对手的价值，才能够争取顾客、维系顾客，才能够获取持久的竞争优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以顾客价值被视为竞争优势的新来源。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 页 下页：顾客价值研究在西方兴起的缘由(2) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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