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组织危机：提高组织绩效的转折点 7 上页：培育团队 东欧及前苏联社会主义体制的终结从外国看是西方反共势力运作的结果，从内因而言无论是柏林墙的垮塌、苏联的解体都缘于国人一种信心的垮塌。你天天宣传共产主义是资本主义的掘墓人，而那边要走向坟墓的西方世界天天面包、香槟；而这边的掘墓人忙着排队和抢购，最后的结果掘墓者自己把自己埋葬了。 中国之所以这几年大力发展经济，从管理的角度而言就是要提高国家的组织承诺，让国人对国家有信心。再像以前一样搞愚民政策是行不通的，像朝鲜这样还搞勒紧裤带喊“万岁”是十分要命的。所谓国富民强，你讲社会主义好，一定要将预期与现实相结合，否则只会是空谈。做为一级组织，认真、客观、慎重地发展自己的组织承诺是十分重要的，“承诺”就意味着“兑现”的责任，无视“承诺”的履行将逐步消弱组织在个体心中的地位及严肃性，使纪律组织慢慢变得无原则、无责任、满意度下降，层层相瞒相怨。 银行用的信用等级换个角度讲就是承诺水平，你老讲借钱还钱，可每每强调客观理由，慢慢地你的承诺水平就在失分。一个企业的组织承诺亦是如此，从内部而言，员工个体及群体是将个人的发展、能力、利益交给组织去经营，或参与组织去经营，当组织承诺每每落空后，他会逐步保留自己能力的发挥，追逐短期利益，甚至撤回个体对组织运营的“投资”，所谓“炒老板”。 国外投资人经常抱怨中国人信誉差，政府、企业、个人都不太注意自己的资信，中国个人信贷消费之所以很难启动，主要原因就是未能建立很好的个人信用等级制度，现在许多企业对银行、社会都不能很好承诺，更何况员工；或是对外承诺很成功，可对内的组织承诺却视若儿戏。我们没有可能每一项组织承诺都能全部实现或兑现，但关注个体及群体对组织承诺的关注程度，应建立很好的通报及沟通渠道，消除误解、减少隔阂，从而能更好地通过组织承诺来引导并考核群体及个体绩效的改善及提高。 以上三个方面正是我所供职企业遇到的组织危机，认识危机正是解决问题的关键。个体绩效、群体绩效、组织绩效是小、中、大三个密不可分的层次及组成。认真研究每个层面的具体问题及要求是解决体系问题的关键。直面危机，就是一次破译提高组织整体绩效难题的转折点，就是完成管理革命的一段提高过程。 欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者的联系电话：1332098008；电子邮件： syhhjw@soh.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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