“晓声”的那篇文章中介绍了北大王铭铭的“剽窃”技巧，“王铭铭的“全篇搬运法”又可以分为以下几种形式：其一，纯粹的全篇搬运法。其二，修正的完全搬运法。其三，拓展的全篇搬运法。其四，注释中的障眼法。”汕头大学商学院的那位朱爱群与北大王铭铭用的手法近乎一致，不过朱爱群还是很有创新意识的，正所谓“青出于蓝而胜于蓝”。

　　创新之一个是“新瓶装旧酒法”。她在《客户关系管理与数据挖掘》一书的365页上介绍Oracle的11i，除了标题上面写了11i之外，其中的内容根本就不是讲11i的。那些内容是我在2000年11月对Oracle中国公司董事总经理胡伯林专访的内容，客户智能战略、融会贯通的渠道战略以及基于Internet技术的应用体系结构战略，是说Oracle的CRM产品具有这样的优势。而此时Oracle的所谓11i产品还在它位于美国硅谷的研发基地。那么，Oracle的11i是什么时候发布的呢？是2001年的2月15日。看来朱爱群确实是注意了Oracle的11i，但是她只是知其然不知其所以然，结果在她的书中犯了一个非常大的错误，她在Oracle11i的新酒瓶子里装的却是旧的货色。Oracle11i是一个以套件形式推出的电子商务解决方案，而不是一个CRM的新产品。当时的专访录音纪录上这样写道：“今天发布的是Oracle公司第一个电子商务套件中文版，在此之前，没有任何电子商务套件的版本。虽然在此之前，Oracle已经拥有了一些局部的应用系统，比如ERP、CRM、SCM等，而今天发布的电子商务套件，则是第一次把这些应用完整地集成起来，用电子商务这一灵魂把它们串联了起来，而不是原有产品的简单组合。”我作为媒体记者参加了Oracle11i的产品新闻发布会，关于Oracle11i的详细资料仍然保存在我的笔记本电脑里。

　　创新之二是“重复使用法”。在该书的193页“通过客户关怀提高客户满意度与忠诚度”这一小节中的的内容“客户关怀活动包含在客户从购买前、购买到购买后的客户体验的全部过程中。购买前的客户关怀为公司与客户之间关系的建立打开了一扇大门，为鼓励和促进客户购买产品或服务作了前奏。购买期间的客户关怀则与公司提供的产品或服务紧紧的联系在一起。包括订单的处理以及各种有关的细节，都将要与客户的期望相吻合，满足客户的需求。购买后的客户关怀活动则集中于高效的跟进和圆满的完成产品的维护和修理的相关步骤。售后的跟进和提供有效的关怀，其目的是使客户能够重复购买公司的产品或服务。”与197页“客户关怀的内容”这一节的内容几乎是一模一样，都是来自我的同那篇《CRM中的管理理念》文章的同一段落。

　　在该书194页上有一段：“在Oracle的CRM产品之中就有专门针对纠纷、次货和订单跟踪、现场服务管理、记录发生过的问题及其解决方案的数据库、维修行为日程安排及调度、服务协议及合同、以及服务请求管理等功能。”而在196页中这一段话又出现了一次。

　　请君再随我细细地往下端详。我不知道应该如何来计算书中的字数，也不知道从何处才能够找到计算的标准，但我看到这本书的版权页上标明《客户关系管理与数据挖掘》为56万字，全书是560个页码。把这两个数字一除，得出的数字是每个页码1,000字，以下的统计就是按此规则进行的，不知道是否合理、合法，但是起码是合情吧。

　　该书第一章第三节“理解客户关系管理”，11页200字，17页——19页1,800字的内容来自我写的“CRM中的管理理念 ，原文发表在《电子商务技术》2001年1期。21页400字，23页——25页2,000字的内容来自我写的“成功地为500家企业实施CRM的经验——来自德勤咨询公司的忠告”，原文发表在《电子商务技术》2001年2期。39页——40页700字的内容来自“提升企业的核心竞争能力——访Oracle大中华区应用软件业务总监肖世强先生”一文发表于《电脑商情报》2000年11月13日28版。

　　该书第六章第二节“实施客户保持管理的内容”193页—194页500字，其内容来自“CRM中的客户关怀与客户满意”作者田同生，原文发表于《电脑商情报》2000年11月27日27版。第三节“客户关怀与客户保持”195页——199页5,000字，其内容来自“CRM中的客户关怀与客户满意”作者田同生，原文发表于《电脑商情报》2000年11月27日27版。“提升企业的核心竞争能力——访Oracle大中华区应用软件业务总监肖世强先生”一文发表于《电脑商情报》2000年11月13日28版。

　　该书第十章第一节“CRM系统在国内外的应用状况”316页—317页1,000字，内容来自我写的“成功地为500家企业实施CRM的经验——来自德勤咨询公司的忠告”，原文发表在《电子商务技术》2001年2期。317页—318页800字，内容来自我写的另外一篇文章“企业如何实施CRM?——汉普咨询公司研发总监王玉荣访谈”，原文发表在《计算机世界》报2001年5月25日。325页——326页1,000字，的内容来自我所写“CRM的中国之路”，原文发表在《销售与市场》2000年4期。327页400字，内容来自写的“不要匆忙上CRM”原文发表在《中国计算机报》2001年3月5日。

　　该书第十一章第一节“国内外CRM产品概览”365页——366页1,000字，内容来自“Oracle——客户关系管理的推动者”原文发表在《电脑商情报》2000年11月20日，我当时署的是笔名：古道。366页——367页500字，内容来自“客户关系管理的商业策略”当时署的是笔名：古道。371页200字，内容来自“Siebel--CRM产业的领导者”，原文发表在《电脑商情报》2001年2月22日。378页——379页1,300字，内容来自“CRM——企业竞争优势的助推器”，原文发表于CTI论坛2001年1月11日。

　　该书第十三章第二节“数据仓库是维系企业客户关系的大脑”，432页—433页800字，435页—436页1,000字，内容来自我写的“数据仓库是CRM的基础——NCR的见解”以及“CRM中的决策支持系统与商业智能”，这两篇原文发表在CTI论坛，后来又收在《客户关系管理的中国之路》一书，由机械工业出版社于2001年8月出版。

　　散落在其他篇章中的段落，暂时不去计较，上述对比的数字是18,600字，这些已经足够证明是谁“剽窃”了我的CRM。

　　整理这些有关的资料也耗去了我非常多的宝贵时间。终于现在有了个初步的结果。

　　我将这个结果通知了律师于国富，于律师对知识产权方面有研究，冯英健也是委托于律师帮他打这场“著作权”的官司。于国富律师现在还担任IT写作社区（donew.com）的法律顾问。我从网上看到了冯英健的“民事起诉状”，内容全文见： http://www.marketingma.net/plagiary/0113.htm　

　　我以为我的事实和理由同样充分和确凿，我必须向人民法院提出我的诉讼请求，我约于律师面谈了一次。那是一个下午，地点就在国际大厦，我把详细情况又向于律师当面陈述了一遍，我也送了他一本《客户关系管理的中国之路》，同时我也在授权委托书上郑重地写下了自己的名字：

　　委托人：田同生

　　受委托人：于国富，北京市一格律师事务所律师

　　电话：13910844128

　　现委托上列受委托人在我与中国财经出版社、朱爱群因著作权纠纷一案中，作为我方诉讼代理人。

　　代理人的代理权限为：参加诉讼、调解，提供证据，进行法庭辩论，代为承认、放弃、变更诉讼请求，进行和解，提出上诉、反诉。

　　委托人：田同生

　　2002年4月10日

　　我希望能够以最快的时间将“民事起诉状”送交北京市第二中级人民法院。

　　编者注：本文仅代表作者观点，本站对本文略有修改。文中所涉及文章基本上都可以在本站 《田同生CRM》专栏（http://www.emk.com.cn/column/tian/）里找到

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本文作者田同生现任国家经贸委培训中心教授，毕越咨询CRM首席顾问，《IT经理世界》特约记者。欢迎读者与他直接联系讨论有关问题

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