以前的想法是把所有分离的不相干的应用程序连在一起是压榨出最大效率的最佳方式，但是今年将是CRM套件的一年。　

　　ERP供应商正在追赶上来，今年将会有大动作，Siebel系统公司仍然是这个领域的一家大规模有实力的公司，SAP、Oracle和PeopleSoft公司都紧随其后伺机寻找市场机会。所有这些供应商都在他们的CRM套件产品中做了非常显著的性能提升，SAP是一家难以对付的公司，它与财富100公司中的众多首席信息官CIO都密切的关系，PeopleSoft公司也在利用它的软件做同样的工作，Oracle也已经解决了存在其早期发布产品中的缺陷问题。　

　　类似SAP、PeopleSoft和Oracle的供应商还将与Siebel公司通过提供实时的整合渠道和个性化功能继续竞争下去，公司将分析这些平台（销售、客户服务、场地服务等）的独立单元，决定哪个部分可以给公司带来竞争优势，可以把这些单元融入到公司的成熟应用程序中。　

　　迄今为止，绝大多数的公司只关注于“这里”和“现在”，仅仅把软件应用于保留现有的竞争力上，目前，IT相关的购买狂潮已经消退下去了，管理层将开始坐下来考虑软件投资的长期规划。　

　　这是一些关键的考虑：在一个特定行业中一种应用程序可以应用多长时间？购置总成本是多少？包括维护成本和基础设备成本？以及从应用程序可以获得什么长期利益？　

　　互联网的狂热让全世界的IT公司秩序变得也混乱起来，迫使他们做出了一些短期的决定，仅仅关注于把项目做下来，现在，公司将关注于企业的结构和IT战略来整合CRM解决方案。

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