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什么是顾客价值? 7 上页：顾客价值是什么(2) 既然价值存在于人舆世界的主客体关系中，那么价值就应当是作为客体的具体物所创造的，具体物以其属性建立起舆主体的世界的关系，而且在这种关系中，主体拥有更大的自由空间和自觉范畴。在市场营销中，这个具体物就是产品。所以产品的价值不在于其功能属性，而在于产品以其功能属性创造的顾客舆世界关系的主体性。产品质量能为顾客创造价值，也在于优良的品质能使顾客舆世界的关系得到进一步的改善。脱离顾客生活的具体环境谈论产品的功能，或者脱离使用条件谈论产品的质量，都是没有意义的。对于新产品，它的价值还在于它所能创建的关系是顾客的世界所没有，或者原来的这种关系不能经济地建立，否则，就没有新产品的必要了。 所以顾客价值来自于产品所创造的顾客与其世界的新关系中，也就是说，来自于顾客舆世界的两种关系状态，而且在新状态中，顾客的生命活动得以更自觉、更自由地展开。我们把价值的这种生成过程称之为主体性的分离过程。顾客之所以要从其世界中分离出价值，在于人的主体性与具体物的有限性的矛盾。每一件产品都只能拓展生命自由的有限空间，而当它进入人的世界后，就会舆原来的世界一起制约生命活动进一步展开，它就不可避免地成为进一步改造的对象，成为孕育新价值的沃土。所以顾客的需要产生于对主体性的追求，随着价值的拓展而不断丰富，是没有止境的。企业只要持续地创造价值，就能创造出需要，创造出顾客。 然而有一种观点把人的主体性舆自然相对立，并认为当前人类面临的环境等问题，是主体性张扬的结果。这是对主体性的一种误解。主体性指的是作为世界组成部分的人克服了世界的盲目运动而在世界中自由存在的状态，主体性只能从人的世界中分离而来，世界存在着它依存的根据，它则内在包含了这种根据的特性，从而不被其必然性所驱使而获得自由。人类面临的问题，都可看作某种主体性的根据的丧失，或者没有开发出相应的主体性，因而危及人类自身。把主体性追求看作人类价值的根源，不仅不会导致人与自然的对立，最终的结果必然是“天人合一”，而在社会层面，历史的结局必然是“大同社会”。 主体性的分离是意识支配下的自觉过程，包含了抽象否定和具体否定两个环节。抽象否定指的是从世界的实际联系中抽象出生命活动的内容而否定它，进而产生某种主体性的新构象。这种主体性构象是原来的世界中所没有的，是价值的观念形态，具有多种实现方式，因而称之为价值抽象。具体否定则是指用具体的关系创造生命活动的现实内容，这种具体关系称之为价值具体。抽象否定是具体否定的指南，具体否定是抽象否定的实现。比如对键盘的抽象否定产生了便捷地操纵计算机的价值要求，鼠标和GUI则是具体否定形成的价值具体。抽象否定要达到人类想象力的极限，具体否定要达到人类技术的极限，否则就会导致低水平的反复，是不经济的。这说明人类价值具有加速发展的趋向，而且人类的想象力越丰富高远，技术越发达，每一步就迈得越大。 第 1 2 3 4 5 6 页 下页：顾客价值从哪里来(2) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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