问：你在1980年成为哈佛商学院的终身教授，你认为，在过去的22年里商业管理中最大的改变是什么？

　　答：就我的角度而言，最大的转变是：越来越多人，不仅仅是公司的最高层，被要求表现出他们的领导力，而不只是执行管理上的技术环节。这一现象是一些因素协同整个社会的变迁促成的，如技术变革、全球化，这使很多人的工作变得完全不同。想依靠仅仅做好市场或者管理工作而试图占领一个领先地位已不太可能，你必须表现出你的领导力。

　　问：那么类似于人本主义或个人主义这样的风潮呢？它们似乎是过去公司文化中最令人惊奇的现象，就像汤姆·彼得斯所说的那样。

　　答：管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能量。所以我刚才提到的变化正吻合了这种自由的趋势。

　　问：你是领导学领域中最重要的名字，你的领导哲学影响了很多商业领袖。你认为，哪一位商业领袖最准确地把握住了你强调的领导精神？

　　答：我希望成千上万的领导者都能理解。我几乎不可能告诉你谁做得最好，但毫无疑问，一些变化已经缓慢地发生了，从公司的首席执行官到普通经理人，他们通过各种形式来使自己更像一个领导者那样思考与行动。你在那些竞争激烈的行业中更容易看到这种变化，在那些竞争不激烈的行业中，领导者不需要关注员工的行为与所想，因为压力还不足够大。

　　问：在9·11尤其是安然事件之后，越来越多人相信明星ＣＥＯ们正在失去光环，就连杰克·韦尔奇也显得不那么高大了。从ｄｏｔ－ｃｏｍ破裂到今天，你如何重思明星ＣＥＯ的作用，他们犯的最大错误是什么？

　　答：我不能肯定我能指出最主要的错误。但有一点是傲慢，在一些案例中，最初取得的一些成功会带来傲慢，而傲慢则导致错误。在另一些案例中，一些ＣＥＯ以公共形象取代了真实情况，一些表面的统计数字表明公司运行良好，却掩盖了一些更深层的危机。包括在经济上升期，他们合并了新的公司，减少了竞争，这一切看起来良好的状态在经济低迷时就显出了他们的缺陷。至于明星ＣＥＯ，其中一些人被错误地推上了闪亮的位置，人们的判断失误了；而另一些则一开始的确表现出众，但是傲慢使他们失去了方向。

　　问：你如何看待ｄｏｔ－ｃｏｍ与90年代的繁荣，它们为管理学带来怎样的变化，包括Ｄｅｌｌ与Ａｍａｚｏｎ．ｃｏｍ这样的新型公司，它们主要的遗产是什么？

　　答：我认为，它们所驱动的变革仍在继续，它并没有突然转向，高速变革的速度也并未减缓，全球化的进程也没有逆转或明显变慢。至于这些新型行业，它们像历史中所有的新型行业一样，进入一个越来越强烈的竞争环境。就像美国20世纪一二十年代的汽车业一样，当时有200家汽车公司争夺市场，大多数的竞争者失败后，就只剩下少量公司。互联网将给我们的世界带来巨大冲击，一些互联网公司的失败只是更大的技术变革推动力产生的一部分作用而已，而趋势仍在继续。在这样的高速转型期，必须让你的员工拥有更强的领导力，以适应这种相互连接又迅速变化的世界。

　　问：在90年代，几乎所有的商业领袖都在强调“全球化”，但是在很多地方全球化的管理方式却并未通行，在未来，我们该如何处理“全球化”与“区域化”间的平衡？你认为世界上存在着一种“四海一家”的管理模式吗？今天很多发展中国家，比如中国，将哈佛商学院的教材视作“管理圣经”，这是否可行？

　　答：当你进入细节时，它的确非常依赖所在地区的文化与传统，不管你是ｄｏｔ－ｃｏｍ公司还是汽车公司，管理的确拥有不同的方向与标准。问题的关键是，在受技术变革驱动的21世纪，经理人员必须考虑更多的因素，所以你不能说仅仅这样，或仅仅那样，你必须兼具两者。一方面，你需要考虑一些共同的管理原则，一方面要更具体地了解当地的教育传统或民族特性。

　　问：那么你如何看待今天的日本式管理呢？你曾经对松下幸之助这样的日本商业领袖表现出极大的尊敬，但如今，日式管理似乎正被盎格鲁·萨克逊式的管理战胜。

　　答：这是一个过于庞大的问题，我们或许要谈论三个小时。日本的问题之一是他们的企业中有了太多的官僚机制，日本需要更多的企业家（美国正是在这方面占优），而它的制度并不鼓励企业家精神。我尊敬的松下，他从一无所有做起，更像美国企业家。在一个高速变化的时代，企业家有更多的机会。但日本政府控制得太多，企业家能做的太少，科技创新提供了很多的新机会，如果有足够多的企业家，他们可以变成经济增长的新能源。很不幸，今天的日本缺乏促使新的松下成长的环境。对中国来说，这也是你们面临的重要挑战，你们能否产生更多的企业家？

　　问：但问题的关键是，不管是日本还是中国，我们都缺乏个人主义或企业家传统，年轻人得不到更多的鼓励去表现他们自己。在这样的情况下，我们该怎样做？我们必须先改变文化吗？

　　答：这是一个好建议。但在这里，我已经看到一些成功的企业家，昨天我还碰到一些。对我而言，我要先找到这些成功者，10人、20人或是50人，去研究他们如何在这样一个缺乏个人主义传统的环境里，创造了能够产生利润与工作机会的公司。当我得到答案后，我会劝说政府与大学去更多地培养人才，这是最好的方式。　

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