问：你曾说媒体的繁荣使领袖比本人更高大，你如何看待90年代的那些“坏孩子”？

　　答：高科技与其他行业不同。巴菲特总是说，他理解世界上一切商业，除了高科技。如果他不理解高科技，他就不投资。对我而言，这同样适用，我不理解这部分。

　　还有一点，领导人可能在高科技企业并不充当最重要的作用，你有个技术天才，或是你发现了一个新产品，很快你可能就赚了10亿，这在其他商业中是不可能出现的。埃利森与比尔·盖茨都有点奇怪。而且，企业家们都非常独立，他们也不需要表现得很礼貌，所以你会发现很多杰出的企业家在升到高层时就被踢走了，他们不够合作，所以他们常常被视作坏孩子。这看你如何定义“坏孩子”，当他们的缺陷显露时，就容易成为这个类型。

　　问：最后一个问题非常实用。如果我是一家年轻公司的ＣＥＯ，并取得了一些成就，但我发现整个公司陷入自满情绪，我该如何做，有没有具体的方法解决问题，比如我首先应该做哪几件事？

　　答：在1996出版的《领导变革》与今年要出版的《变革之心》中，我都提到了自满如何阻止变革，并导致公司衰亡，两本书都给出一些技巧。首先你要提醒你的员工，但不能通过非常激烈的方式，比如惊动全公司的会议，你先要给所有中层以上领导者写备忘录，上面用非常具体的曲线或是数字表现，我们的市场份额是否正在降低，或是生产率正在徘徊不前；其次，你不能在暴风骤雨式的提出问题后，就忘记要继续将变化推行下去，人们都在看着你，倘若领导人的言行缺乏连续性，员工是不会改变自己的；第三，你不要过早庆祝胜利。没错，你应该不断地提醒员工我们已经取得了哪些进展，但千万不能以为我们完成了任务，这种自满具有极大伤害性。当然，还有一点，领导人必须为公司提供远景，当不断地创造辉煌的远景时，员工可能就会不断被激发斗志，向新的方向努力。　

　　原文发表于《经济观察报》2002年5月27日57期

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