★如今杀毒软件市场三雄的技术已成鼎立之势，服务就成了大家争相打出的一张牌。

　　“软件就是服务”这句话在国内的IT业界十分权威。由于软件的升级及补丁下载是由用户到厂商的服务站点进行，因此，服务网点分布情况将直接影响到用户的方便程度。

　　★金山是“服务终端化的倡导者”，自今年开始便拉起“服务”大旗，与各经销商联姻，并以各地经销商的地盘为据点，组建自己的服务中心，建立核心零售窗口。金山派出了他们培训了近两个月的“金山毒霸服务工程师”，分赴这些店面，保证最少每个“金山毒霸服务站”有一个金山公司自己的服务人员。同时，金山迅速向市场上抛出了“反病毒服务的新标准”，如：8小时响应、第一时间预警、免费专杀工作下载等。

　　★在服务方面，杀毒软件三巨头是各唱各的调。就在金山大张旗鼓地标傍其为服务至尊时，殊不知，瑞星、江民的服务措施早已跑在前面。瑞星公司针对服务采取了很多措施，提出了“以客户为中心，创建瑞星服务品牌”的宗旨，服务在公司业务中也处在“优先发展”的地位。随着产品的不断推出和业务发展，瑞星公司组建了1个技术服务中心、12家地方办事处、3000家瑞星授权服务站、20000余个软件销售网点，并组织各地的软件销售商开始直接承担消费者售前、售中、售后的服务工作，构建立体化的电脑病毒防范服务体系，同时在服务上进行积极有效的探索和调整，为用户提供全方位的产品和服务。

　　★服务网点始终是三大杀毒软件厂家争夺的重点。向来少有惊人之举的江民近来宣布，将拿出2000万元来进行市场推广，进一步夯实全国的办事处，控制大经销商的下家，对金山的联盟来个釜底抽薪，在拼抢渠道资源的同时，也打响服务反击战，把服务做到每一位客户的身边。

　　在别的公司修硬盘收费的时候，江民对用户一律免费恢复数据，提供升级盘。因为江民的想法是：本来用户遭灾后就已经很难过了，就更不能乘人之危来发财，最多建议买一套江民杀毒软件，而且还是优惠价，以免日后再招灾，这就是江民给用户的服务，实实在在的为用户服务。

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