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咨询业的病与处方 7 上页:中国咨询业:重病缠身 有人说,中国咨询业是从何阳的“点子”开始的。这话有点道理,因为计划经济是不需要、也不允许咨询业存在的。 从“点子”到“策划”,我们看到的是卖弄小聪明、异想天开、自吹自擂,不能不让人联想到中国传统游方郎中与卖狗皮膏药、卖大力丸的。大家熟知的例子我不再重复,只说我亲身经历的一件趣事。 不久前,几个软件业的小老板请客。饭桌上,大家聊软件业的技术进展,在网上免费资源越来越多、大公司捆绑赠送的软件越来越多的情况下,软件市场下一步的商机在哪里。在这种场合,表面的轻松之下,是老板们内心对企业未来的忧虑与关注。席间, 一个老板说他认识一个X氏策划大师,就把X氏招来了。 X氏的头衔让我着实吓了一大跳。此人名片上赫然印着“中国知识经济第一人”、“中国X氏策划学创始人”,还有什么专业的“创始人”。 既然是策划人,自我推销是免不了的了。X大师向我们介绍了他的辉煌经历,其中有一条就是曾经荣获某年度“中国十大策划人”称号。 X大师听到A老板有个新产品要上马,立即就推出一个免费创意:你要搞企业,一定要有背景、找靠山,谁谁是以拳击协会为靠山,而拳击协会又是以武警为背景的;谁谁的靠山是他帮忙找的,他认识谁谁。最后,A老板忍无可忍,冒出了一句话:“我又不搞黑社会,还是在商言商吧。” 吃完这餐饭后,我变得特别敏感,谁要是跟我说“你们搞策划的”、“你们企划人”之类的话,我就跟谁发急。我得声明:我不是出点子的,不是搞策划的,我是搞咨询的,是搞企业发展战略的! 再举个简单的例子。现在上规模的企业都在搞ERP(企业资源计划),有的甚至更新潮,搞CRM(客户关系管理)。一位软件公司项目经理私下对我说,大部分的软件公司在糊弄制造商,而制造商也根本没有清醒的理念。实际上,ERP要发挥作用,需要两个方面的配合,一是软件专家,二是咨询专家。ERP或CRM要发挥作用,需要两方面的前提:一方面是企业的业务流程的优化、再造,另一方面才是业务流程的电子化、信息化。国外做 ERP都是两个方面的专家结合起来操作的,用于管理咨询、流程再造的费用不少于ERP项目预算的30%。而在国内,基本上都是软件工程师一条腿走路,把企业原有的业务流程电子化。他气愤地说:“没有业务流程的再造、重组、优化,只是把落后的那套做法 电子化,等于是头戴瓜皮帽、拖着满清的长辫子,再穿西装、打领带。狗屁用也没有!还入世竞争呢?!”但软件公司要吃饭、要赚钱,只能装聋作哑。企业肯花钱请软件专家,却不肯花钱请咨询专家。对于主要靠价格争市场的软件公司来说,自己出钱请咨询专家,加大成本,加大工作量,无疑是画蛇添足,自找没趣,把好不容易找来的客户都丢了,自绝生路! ERP或CRM都是需要咨询专家介入的复杂的系统工程,绝对不象财务软件那样,买来就能用。软件公司与他们的客户是在缺一条腿的情况下互动的。软件界的清醒人士指出:软件公司是不停地玩新概念,引诱传统企业上钩赚钱,同时搏创业板上市圈钱;而企业界则把ERP、CRM当作形象工程,在没有合理、科学的结构再造与流程重组的情况下,用新概念把落后的经营管理包装起来,欺骗消费者的视听。这个讲法听起来有点偏激,但不无道理。 ERP在中国的成功率接近于零,原因就在这里。 对咨询缺乏足够认识,情愿缴学费而不愿出咨询费的“中国式智慧”,导致了这样可笑的问题:“乐百氏花1200万请麦肯锡做顾问、做规划,值,还是不值?” 如果任其发展下去,中国咨询业必将面临灭顶之灾,而中国企业的前途则更让人担心! 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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