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咨询业的病与处方 7 上页：中国咨询业：重病缠身 有人说，中国咨询业是从何阳的“点子”开始的。这话有点道理，因为计划经济是不需要、也不允许咨询业存在的。 从“点子”到“策划”，我们看到的是卖弄小聪明、异想天开、自吹自擂，不能不让人联想到中国传统游方郎中与卖狗皮膏药、卖大力丸的。大家熟知的例子我不再重复，只说我亲身经历的一件趣事。 不久前，几个软件业的小老板请客。饭桌上，大家聊软件业的技术进展，在网上免费资源越来越多、大公司捆绑赠送的软件越来越多的情况下，软件市场下一步的商机在哪里。在这种场合，表面的轻松之下，是老板们内心对企业未来的忧虑与关注。席间， 一个老板说他认识一个X氏策划大师，就把X氏招来了。 X氏的头衔让我着实吓了一大跳。此人名片上赫然印着“中国知识经济第一人”、“中国X氏策划学创始人”，还有什么专业的“创始人”。 既然是策划人，自我推销是免不了的了。X大师向我们介绍了他的辉煌经历，其中有一条就是曾经荣获某年度“中国十大策划人”称号。 X大师听到A老板有个新产品要上马，立即就推出一个免费创意：你要搞企业，一定要有背景、找靠山，谁谁是以拳击协会为靠山，而拳击协会又是以武警为背景的；谁谁的靠山是他帮忙找的，他认识谁谁。最后，A老板忍无可忍，冒出了一句话：“我又不搞黑社会，还是在商言商吧。” 吃完这餐饭后，我变得特别敏感，谁要是跟我说“你们搞策划的”、“你们企划人”之类的话，我就跟谁发急。我得声明：我不是出点子的，不是搞策划的，我是搞咨询的，是搞企业发展战略的！ 再举个简单的例子。现在上规模的企业都在搞ERP（企业资源计划），有的甚至更新潮，搞CRM（客户关系管理）。一位软件公司项目经理私下对我说，大部分的软件公司在糊弄制造商，而制造商也根本没有清醒的理念。实际上，ERP要发挥作用，需要两个方面的配合，一是软件专家，二是咨询专家。ERP或CRM要发挥作用，需要两方面的前提：一方面是企业的业务流程的优化、再造，另一方面才是业务流程的电子化、信息化。国外做 ERP都是两个方面的专家结合起来操作的，用于管理咨询、流程再造的费用不少于ERP项目预算的30%。而在国内，基本上都是软件工程师一条腿走路，把企业原有的业务流程电子化。他气愤地说：“没有业务流程的再造、重组、优化，只是把落后的那套做法 电子化，等于是头戴瓜皮帽、拖着满清的长辫子，再穿西装、打领带。狗屁用也没有！还入世竞争呢？！”但软件公司要吃饭、要赚钱，只能装聋作哑。企业肯花钱请软件专家，却不肯花钱请咨询专家。对于主要靠价格争市场的软件公司来说，自己出钱请咨询专家，加大成本，加大工作量，无疑是画蛇添足，自找没趣，把好不容易找来的客户都丢了，自绝生路！ ERP或CRM都是需要咨询专家介入的复杂的系统工程，绝对不象财务软件那样，买来就能用。软件公司与他们的客户是在缺一条腿的情况下互动的。软件界的清醒人士指出：软件公司是不停地玩新概念，引诱传统企业上钩赚钱，同时搏创业板上市圈钱；而企业界则把ERP、CRM当作形象工程，在没有合理、科学的结构再造与流程重组的情况下，用新概念把落后的经营管理包装起来，欺骗消费者的视听。这个讲法听起来有点偏激，但不无道理。 ERP在中国的成功率接近于零，原因就在这里。 对咨询缺乏足够认识，情愿缴学费而不愿出咨询费的“中国式智慧”，导致了这样可笑的问题：“乐百氏花1200万请麦肯锡做顾问、做规划，值，还是不值？” 如果任其发展下去，中国咨询业必将面临灭顶之灾，而中国企业的前途则更让人担心！ 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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